L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Suivi Post-Vente en Immobilier" est de mettre en place un suivi post-vente structuré. Ce processus est essentiel pour transformer une transaction immobilière réussie en une relation client durable. En intégrant des pratiques de suivi efficaces, vous maximiserez non seulement la satisfaction client, mais vous ouvrirez également la voie à des recommandations précieuses qui peuvent enrichir votre portefeuille d'affaires.
Un défi majeur que rencontrent souvent les agents immobiliers est la négligence du suivi post-vente. Beaucoup d'entre eux se concentrent sur la conclusion de la vente, oubliant que le véritable succès réside dans la relation qui suit. Cette formation vous aidera à surmonter cette erreur fréquente en vous fournissant des outils et des stratégies spécifiques qui garantissent que chaque client se sente valorisé et écouté après la transaction.
Ce qui distingue notre formation, c'est son approche centrée sur l'expérience client et la fidélisation à long terme. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur les aspects transactionnels de la vente, nous intégrons des techniques d'évaluation de la satisfaction client et de gestion des retours. Cela vous permettra de développer des stratégies personnalisées et adaptées à votre clientèle, renforçant ainsi votre position sur le marché.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande d’appliquer immédiatement les techniques apprises à votre quotidien professionnel. Après chaque session, testez les outils de suivi et d'évaluation de la satisfaction client dans vos interactions. Prenez également le temps de partager vos expériences avec vos collègues pour enrichir votre apprentissage collectif. Soyez proactif, et vous constaterez rapidement les bénéfices d'un suivi post-vente rigoureux sur votre performance globale.
Pourquoi choisir cette formation en immobilier
🏆
Amélioration de la satisfaction client
Cette formation vous permettra de comprendre les attentes des clients et d'améliorer leur satisfaction.
🤝
Fidélisation des clients
Apprenez des techniques efficaces pour fidéliser vos acheteurs et vendeurs.
📈
Augmentation des ventes
Une bonne gestion post-vente peut augmenter vos ventes futures grâce au bouche-à-oreille.
💼
Développement professionnel
Renforcez vos compétences professionnelles en gestion de la relation client.
Compétences acquises
Élaboration d'un plan de suivi post-vente
Concevoir un plan structuré de suivi post-vente adapté aux spécificités de chaque transaction immobilière.
Mise en œuvre d'outils de suivi
Utiliser des outils numériques et techniques pour assurer un suivi efficace des clients après la vente.
Évaluation de la satisfaction client
Réaliser des enquêtes et des entretiens pour mesurer la satisfaction des clients et identifier les axes d'amélioration.
Identification des opportunités de recommandations
Analyser les retours clients pour détecter les occasions de recommandations et développer un réseau de clients ambassadeurs.
Développement de stratégies de fidélisation
Créer et mettre en place des actions spécifiques pour fidéliser les clients et encourager leur retour vers l'agence.
Gestion des retours et des réclamations
Mettre en place un processus pour traiter efficacement les retours et réclamations des clients, garantissant une satisfaction continue.
Reporting des résultats de suivi
Établir des rapports réguliers sur les résultats des actions de suivi et de fidélisation pour ajuster les stratégies en conséquence.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Agents immo
Managers agences
Prérequis
S'adresse aux agents immobiliers.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, il a mis en place un suivi personnalisé pour un client, permettant d'améliorer la satisfaction et la fidélisation. »
« Elle a utilisé les outils numériques pour créer un système d'évaluation de la satisfaction client qui a été bien accueilli par son équipe. »
Questions fréquentes
Cette formation est destinée aux agents immobiliers et aux managers d'agences.
La formation dure 2 jours.
Aucun prérequis n'est nécessaire, mais une expérience en immobilier est recommandée.
Vous utiliserez des études de cas et des simulations pour appliquer les concepts appris.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte qui combine des apports théoriques, des études de cas pratiques et des simulations de situations réelles pour favoriser l'engagement des participants et l'application concrète des compétences acquises.
La formation se déroule sur 14 heures, avec un équilibre entre théorie et pratique, où environ 60% du temps est consacré à des activités pratiques telles que des jeux de rôle, des ateliers collaboratifs et des études de cas, permettant ainsi une intégration efficace des concepts abordés.
Les participants auront accès à divers outils numériques pour le suivi post-vente, ainsi qu'à des supports de formation variés. Ils seront encadrés par des formateurs expérimentés qui fourniront des retours personnalisés et des conseils tout au long de la formation afin d'assurer un apprentissage efficace et adapté aux besoins de chaque participant.
Cette formation est destinée aux agents immobiliers et aux managers d'agences ayant déjà une expérience dans le domaine des transactions immobilières. Il est recommandé d'avoir une connaissance de base des processus de vente et de gestion client.
Vous apprendrez à mettre en place un suivi post-vente structuré, à évaluer la satisfaction de vos clients, à identifier des opportunités de recommandations, et à développer des stratégies de fidélisation. De plus, vous serez formé à gérer les retours et réclamations de manière efficace.
Cette formation s'adresse principalement aux agents immobiliers en poste et aux managers d'agences qui souhaitent améliorer leur approche du suivi post-vente et renforcer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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