Analyser les attentes des clients en matière digitale
Développer des stratégies d'engagement client
Utiliser des outils digitaux pour l'expérience client
Mesurer la satisfaction client
Optimiser les processus d'interaction client
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Comprendre l'Expérience Client
—Définitions et enjeux
—Évolution des attentes
—Importance de l'expérience digitale
02
Stratégies d'Engagement
—Techniques d'engagement client
—Utilisation des réseaux sociaux
—Personnalisation des interactions
03
Outils Digitaux
—Applications et plateformes
—Outils d'analyse
—Cas d'études
04
Mesure et Optimisation
—Indicateurs de satisfaction
—Feedback client
—Amélioration continue des processus
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques centraux de la formation "Expérience Client Digitale en Banque" est d'analyser les attentes des clients en matière digitale. Comprendre ces attentes est essentiel pour développer des stratégies d'engagement client efficaces. Ce module permet aux participants d'identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client, un enjeu majeur dans un secteur où la satisfaction est primordiale pour la fidélisation et la compétitivité.
Un défi fréquent que rencontrent les apprenants dans ce domaine est la tendance à sous-estimer l'importance de l'écoute active des clients. Beaucoup d'entre eux se concentrent sur l'implémentation de solutions digitales sans vraiment comprendre les besoins réels des utilisateurs. Cette approche peut mener à des initiatives mal ciblées et à une insatisfaction croissante des clients, ce qui nuit à la réputation de l'établissement bancaire.
Cette formation se distingue par son approche intégrée qui allie théorie et pratique. Contrairement à d'autres formations, elle offre une immersion dans l'utilisation concrète des outils digitaux, permettant aux participants d'expérimenter des scénarios réels et d'appliquer immédiatement les stratégies d'engagement apprises. En intégrant des études de cas spécifiques au secteur bancaire, cette formation renforce la pertinence et l'impact des connaissances acquises.
Pour tirer le maximum de cette expérience formatrice, il est recommandé de préparer une liste des défis actuels rencontrés dans l'interaction avec vos clients. En partageant ces points lors des sessions de formation, vous pourrez non seulement bénéficier des conseils de l'expert, mais également échanger avec vos pairs sur des solutions pratiques. Cette collaboration enrichira votre apprentissage et vous permettra de repartir avec des outils concrets et des idées novatrices pour améliorer l'expérience client dans votre établissement.
Pourquoi choisir cette formation en finance
💻
Approche digitale
Découvrez comment les outils numériques transforment l'expérience client en banque.
🚀
Innovation
Apprenez à intégrer des solutions innovantes dans votre stratégie bancaire.
🤝
Amélioration de la relation client
Renforcez vos compétences pour mieux répondre aux attentes des clients.
📊
Analyse des données
Maîtrisez les données clients pour améliorer la personnalisation des services.
Compétences acquises
Analyse des attentes clients
Identifier et analyser les besoins et attentes des clients en matière de services bancaires digitaux.
Développement de stratégies d'engagement
Élaborer des stratégies d'engagement client adaptées aux canaux digitaux pour maximiser la fidélisation.
Utilisation d'outils digitaux
Exploiter des outils numériques pour améliorer l'expérience client et gérer les interactions.
Mesure de la satisfaction client
Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer la satisfaction des clients sur les services digitaux.
Optimisation des processus d'interaction
Analyser et optimiser les processus d'interaction client pour rendre l'expérience plus fluide et efficace.
Conception d'enquêtes de satisfaction
Créer des enquêtes de satisfaction adaptées pour recueillir des retours clients sur les services digitaux.
Intégration des retours clients
Intégrer les feedbacks clients dans l'amélioration continue des services digitaux proposés par la banque.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
DSI
Marketing
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir suivi la formation, un participant a développé une stratégie d'engagement client sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi l'interaction avec les clients. »
« Un autre participant a mis en place des outils d'analyse pour mesurer la satisfaction client, permettant d'optimiser les processus d'interaction. »
Questions fréquentes
Nous aborderons des outils tels que les CRM, les chatbots, et les applications bancaires.
Une connaissance de base des enjeux bancaires est recommandée.
Elle permet à votre équipe de mieux comprendre et d'appliquer les innovations digitales.
Oui, des études de cas réels seront analysées pour illustrer les concepts.
La formation utilise une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des ateliers collaboratifs. Cela permet aux participants d'acquérir des connaissances tout en les appliquant directement à des situations réelles.
Le rythme de la formation est conçu pour favoriser l'engagement et l'interaction. Les sessions se déroulent sur une période de 14 heures, réparties sur plusieurs jours, avec des pauses régulières pour permettre aux participants de réfléchir et d'échanger sur les concepts abordés.
Les outils utilisés incluent des plateformes digitales pour simuler l'expérience client, des logiciels d'analyse de données pour la mesure de la satisfaction, ainsi que des outils de collaboration en ligne pour faciliter les échanges entre participants durant les ateliers pratiques.
La formation couvre plusieurs thèmes clés tels que la compréhension de l'expérience client, le développement de stratégies d'engagement, l'utilisation d'outils digitaux, ainsi que la mesure et l'optimisation des interactions avec les clients.
Cette formation est conçue pour tous les niveaux, donc il n'y a pas de pré-requis spécifiques. Cependant, une compréhension de base des concepts de la finance et du digital peut être bénéfique.
La formation s'adresse principalement aux managers, DSI et professionnels du marketing. Les participants apprendront à analyser les attentes des clients, à développer des stratégies d'engagement efficace et à optimiser les processus d'interaction, ce qui leur permettra d'améliorer l'expérience client digitale au sein de leur établissement.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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