Développer des techniques de communication efficaces
Identifier les opportunités de cross-selling
Mettre en place des actions de fidélisation
Mesurer la satisfaction client
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Comprendre le client
—Profilage client
—Analyse des besoins
—Attentes et motivations
02
Techniques de communication
—Écoute active
—Argumentation commerciale
—Gestion des objections
03
Cross-selling efficace
—Identification des produits complémentaires
—Stratégies de vente croisée
—Suivi des résultats
04
Fidélisation et satisfaction
—Outils de fidélisation
—Évaluation de la satisfaction
—Cas pratiques
Le conseil de l'expert
Cette formation sur la "Relation Client et Cross-Selling en Banque" se concentre particulièrement sur l'objectif pédagogique d'identifier les opportunités de cross-selling. Les conseillers clientèle apprendront à repérer les besoins latents de leurs clients et à proposer des solutions adaptées. Cela leur permettra de maximiser la valeur de chaque interaction et d'optimiser leur portefeuille de produits tout en renforçant la relation avec leurs clients.
Un défi majeur que rencontrent souvent les apprenants dans ce domaine est la difficulté à établir une connexion authentique avec leurs clients. Beaucoup de conseillers ont tendance à se concentrer uniquement sur les produits à vendre, négligeant l'importance d'une approche centrée sur le client. Cette formation les aidera à surmonter cette erreur en leur enseignant des techniques de communication efficaces et empathiques, leur permettant ainsi de mieux comprendre les attentes et les préoccupations de leurs clients.
Ce qui différencie notre approche est l'intégration d'un module spécifique sur la fidélisation et la mesure de la satisfaction client, qui va au-delà des simples techniques de vente. En combinant des éléments de psychologie client avec des stratégies pratiques de cross-selling, cette formation offre une perspective holistique qui permet aux conseillers de bâtir des relations durables et enrichissantes. Les participants apprendront à valoriser chaque interaction, transformant ainsi des clients occasionnels en clients fidèles.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande aux participants de mettre en pratique immédiatement les techniques apprises dès leur retour sur le terrain. En prenant le temps d'écouter activement leurs clients et d'appliquer les stratégies de cross-selling discutées, ils pourront constater des résultats tangibles en termes de satisfaction et de fidélisation. N'hésitez pas à partager vos expériences et vos réussites au sein de votre équipe, car l'apprentissage collectif est un puissant levier de progression.
Pourquoi choisir cette formation en finance
🤝
Renforcement de la relation client
Apprendre à engager les clients pour améliorer leur satisfaction.
💡
Techniques de cross-selling
Développer des compétences pour maximiser les ventes croisées.
📚
Formation pratique
Exercices réels pour maîtriser l'art de la vente en banque.
🔍
Analyse des besoins clients
Comprendre les besoins des clients pour mieux y répondre.
Compétences acquises
Analyse des attentes client
Capacité à identifier et analyser les besoins et attentes spécifiques des clients grâce à des techniques d'écoute active.
Communication adaptée
Maitrise des techniques de communication verbale et non verbale pour établir un rapport de confiance avec les clients.
Identification des opportunités de cross-selling
Savoir repérer et proposer des produits ou services complémentaires pertinents en fonction des besoins identifiés.
Mise en œuvre de stratégies de fidélisation
Développer et appliquer des actions ciblées pour renforcer la fidélité des clients et augmenter la rétention.
Évaluation de la satisfaction client
Utiliser des outils et méthodes pour mesurer la satisfaction des clients et interpréter les résultats afin d'améliorer les services.
Création de supports de communication
Élaborer des supports efficaces pour informer et convaincre les clients sur les produits et services proposés.
Gestion des objections
Savoir gérer et surmonter les objections des clients de manière constructive pour conclure des ventes.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Conseillers clientèle
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, formation ouverte aux conseillers bancaires.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a réussi à identifier les besoins d'un client en moins de cinq minutes grâce aux techniques d'écoute active apprises lors de la formation. »
« Un autre a mis en place un plan de cross-selling qui a généré des ventes supplémentaires significatives en quelques semaines après la formation. »
Questions fréquentes
Améliorer la relation client et les techniques de vente.
Oui, elle convient aussi bien aux débutants qu'aux conseillers expérimentés.
Oui, nous utilisons des outils de CRM et des simulations de vente.
Nous limitons les sessions à 15 participants pour garantir une attention personnalisée.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques, des études de cas, et des mises en situation pratiques pour favoriser la compréhension et l'application des concepts.
Le rythme de la formation est structuré pour permettre une alternance équilibrée entre théorie et pratique. Chaque module débute par une présentation théorique suivie d'exercices pratiques et de jeux de rôle pour mettre en application les connaissances acquises.
La formation utilise divers outils pédagogiques tels que des présentations PowerPoint, des supports de cours imprimés, des études de cas réels, ainsi que des outils numériques pour les simulations et les évaluations de la satisfaction client.
La formation est ouverte à tout niveau, il n'y a donc pas de pré-requis spécifiques. Elle est conçue pour convenir aux conseillers clientèle, qu'ils soient débutants ou expérimentés.
Vous apprendrez à analyser les attentes des clients, à développer des techniques de communication adaptées, à identifier les opportunités de cross-selling et à mettre en œuvre des stratégies de fidélisation tout en mesurant la satisfaction client.
La formation s'adresse principalement aux conseillers clientèle travaillant dans le secteur bancaire, mais elle peut également bénéficier à toute personne impliquée dans la relation client et la distribution en banque.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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