Formation SurveyMonkey : Créer des enquêtes de satisfaction pro
Apprenez à créer et déployer des enquêtes de satisfaction avec SurveyMonkey. Configurez des questionnaires avec des questions adaptées (échelle de Likert, NPS), analysez les résultats bruts et identifiez des points d'amélioration pour le feedback client. Cas d'usage : évaluation de la satisfaction après un achat en ligne ou mesure de l'engagement des employés.
Concevoir des questionnaires de satisfaction adaptés à vos besoins
Déployer des enquêtes ciblées pour collecter des retours d'expérience précieux
Analyser les résultats bruts de vos enquêtes pour identifier des points d'amélioration
Mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer la satisfaction de vos clients et employés
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Conception de questionnaires SurveyMonkey
—Configurer un questionnaire SurveyMonkey.
—Sélectionner des types de questions adaptés.
—Intégrer des questions à échelle de Likert.
02
Déploiement et collecte des réponses
—Déployer une enquête de satisfaction.
—Définir une cible pour l'enquête.
—Optimiser le taux de réponse.
03
Analyse des données brutes SurveyMonkey
—Analyser les résultats bruts d'une enquête SurveyMonkey.
—Calculer le Net Promoter Score (NPS).
—Effectuer une segmentation des réponses.
04
Exploitation du feedback client
—Identifier les points d'amélioration.
—Utiliser le feedback client pour des actions concrètes.
—Présenter les conclusions de l'analyse.
Le conseil de l'expert
L’un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "SurveyMonkey : Créer des enquêtes de satisfaction pro" est de concevoir des questionnaires de satisfaction adaptés à vos besoins. Une compréhension approfondie de la conception des questionnaires est essentielle pour obtenir des retours d'expérience pertinents. Les participants apprendront à formuler des questions claires et précises, permettant ainsi de maximiser la pertinence des réponses recueillies.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les professionnels est la difficulté à formuler des questions efficaces qui ne biaisent pas les réponses. Souvent, les enquêtes ne sont pas optimisées pour capter des informations exploitables, ce qui peut mener à des analyses peu représentatives. Cette formation se concentre donc sur des techniques éprouvées pour créer des questionnaires qui favorisent des réponses honnêtes et constructives.
Ce qui distingue notre approche est l'accent mis sur l'utilisation pratique de SurveyMonkey dans un contexte réel. Contrairement à d'autres formations qui se contentent d'enseigner les fonctionnalités de l'outil, nous intégrons des études de cas et des exercices pratiques pour que les participants puissent appliquer immédiatement leurs apprentissages. Cette immersion dans le processus de création, déploiement et analyse d'enquêtes enrichit l'expérience d'apprentissage et renforce la capacité à agir sur les résultats obtenus.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des idées de questionnaires que vous souhaitez développer. Cela vous permettra d'explorer directement comment les enseignements peuvent être appliqués à votre contexte professionnel. N'hésitez pas à partager vos expériences et vos attentes durant les sessions, afin de bénéficier d'un échange enrichissant avec le formateur et les autres participants. Vous en ressortirez avec des outils concrets et une vision claire pour améliorer la satisfaction de vos clients et employés.
Pourquoi choisir cette formation en digital & multimédia
🎯
Conception de questionnaires sur mesure
Apprenez à créer des questionnaires adaptés à vos besoins spécifiques, garantissant des retours d'expérience pertinents et exploitables.
📊
Analyse des données brutes
Maîtrisez l'analyse des résultats de vos enquêtes pour identifier clairement les axes d'amélioration et prendre des décisions éclairées.
🚀
Déploiement efficace des enquêtes
Découvrez les meilleures pratiques pour déployer vos enquêtes et maximiser le taux de réponse, assurant ainsi la qualité des retours.
🔍
Exploitation du feedback client
Transformez les retours clients en actions concrètes pour améliorer la satisfaction de vos clients et employés.
🛠️
Outils pratiques de SurveyMonkey
Accédez à des outils et fonctionnalités spécifiques de SurveyMonkey, vous permettant d’optimiser vos enquêtes en toute simplicité.
👥
Public varié, expertise partagée
Interagissez avec d'autres professionnels de divers secteurs, favorisant un échange d'idées et d'expériences enrichissant durant la formation.
Compétences acquises
Concevoir un questionnaire SurveyMonkey
Structurer un questionnaire SurveyMonkey en intégrant des types de questions adaptés (échelle de Likert, NPS) pour collecter des données pertinentes.
Déployer une enquête de satisfaction ciblée
Mettre en œuvre le déploiement d'une enquête SurveyMonkey auprès d'une cible définie, en optimisant le taux de réponse.
Analyser les résultats bruts SurveyMonkey
Interpréter les données brutes issues de SurveyMonkey, en identifiant les tendances et les points clés du feedback client.
Identifier les points d'amélioration concrets
Extraire des retours clients des axes d'amélioration opérationnels pour un produit, un service ou un processus.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet
Responsables marketing
Chargés d'études
Responsables qualité
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les utilisateurs intéressés par l'amélioration de la satisfaction de leurs clients et employés.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour suivre la progression des participants
Évaluation finale pour évaluer la compréhension des objectifs de la formation
Projet personnel pour appliquer les connaissances acquises à un scénario réel
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, un participant a conçu un questionnaire SurveyMonkey qui a permis de recueillir des retours précieux sur un nouveau produit. »
« Un autre participant a analysé les résultats d'une enquête et a mis en œuvre des actions concrètes pour améliorer la satisfaction des clients. »
Questions fréquentes
Connaissance des principes de base du feedback client. Familiarité avec l'utilisation d'un navigateur web. Compréhension des objectifs d'une enquête de satisfaction.
Accès à un ordinateur avec connexion internet. Compte SurveyMonkey (version gratuite ou payante). Bloc-notes ou logiciel de traitement de texte pour la prise de notes.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d'un rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s'accompagne de la remise d'une convention ou d'un contrat précisant l'ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l'accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l'année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d'accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'utilisation de SurveyMonkey permet de créer des questionnaires rapides et faciles à analyser, ainsi que de collecter des retours d'expérience précieux pour améliorer la satisfaction de vos clients et employés.
Oui, SurveyMonkey propose des outils intuitifs qui permettent de créer et d'analyser des enquêtes sans nécessiter de formation en statistiques ou en analyse de données.
Vous pouvez déployer des enquêtes de satisfaction auprès de vos employés pour mesurer leur engagement, identifier des points d'amélioration et améliorer la motivation au travail.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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