Formation Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital
Maîtrisez la stratégie omnicanal pour une expérience client fluide. Implémentez des parcours cohérents et personnalisés. Augmentez l'engagement et la fidélisation de vos clients. Découvrez les outils et méthodes pour un marketing multicanal efficace. Transformez vos prospects en ambassadeurs, optimisez vos ventes.
Concevoir une architecture d'expérience client omnicanal intégrant les canaux numérique et non numérique
Exploiter les données clients pour personnaliser les parcours clients et améliorer l'expérience client
Orchestrer les canaux de communication marketing pour une cohérence omnicanal
Mesurer et optimiser la performance omnicanal pour augmenter les ventes et la fidélité des clients
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de la stratégie omnicanal
—Définition et distinction multi/cross/omnicanal
—Enjeux et bénéfices pour l'entreprise et le client
—Évolutions des comportements clients et attentes
—Importance de l'expérience client unifiée
02
Cartographie du parcours client omnicanal
—Identification et segmentation des personas
—Construction du buyer journey complet
—Analyse des points de contact digitaux et physiques
—Détection des irritants et opportunités d'amélioration
03
Data au service de l'omnicanal
—Collecte et centralisation des données clients (CRM, CDP)
—Analyse des données pour la personnalisation
—Éthique et conformité RGPD
—Indicateurs clés de performance (KPI) omnicanal
04
Canaux digitaux de l'expérience client
—Intégration site web, e-commerce, application mobile
—Social media et messageries instantanées
—Emailing, SMS et push notifications
—Publicité digitale ciblée omnicanal
05
Canaux physiques et relationnels
—Point de vente connecté et parcours seamless
—Centre d'appels et chabot intelligents
—Événements et marketing expérientiel
—Rôle du personnel et formation à l'omnicanalité
06
Outils et technologies omnicanal
—Présentation des plateformes d'orchestration (CEP, CDP)
—Solutions de marketing automation
—Technologies d'analyse et de reporting
—Intégration et API entre systèmes
07
Déploiement et mesure d'une stratégie omnicanal
—Élaboration du plan d'action et budget
—Gestion de projet et équipes transversales
—Tests, itérations et optimisation continue
—Mesure du ROI et ajustements stratégiques
08
Cas pratiques et enjeux futurs
—Études de cas de marques omnicanales réussies
—Tendances émergentes (IA, Web3, métavers)
—Défis de l'omnicanalité et solutions
—Bonnes pratiques et erreurs à éviter
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de cette formation sur la stratégie omnicanal, un objectif clé est de concevoir une architecture d'expérience client omnicanal intégrant les canaux numériques et non numériques. Les participants apprendront à établir une synergie entre ces canaux, essentielle pour créer un parcours client fluide et cohérent. Cela leur permettra de mieux répondre aux attentes des consommateurs modernes, qui naviguent entre plusieurs plateformes tout au long de leur parcours d'achat.
Un défi fréquent pour de nombreux professionnels dans ce domaine est de ne pas suffisamment exploiter les données clients pour personnaliser les parcours. Souvent, les entreprises se contentent d'une approche homogène, négligeant l'importance d'une stratégie véritablement personnalisée. Ce manque de personnalisation peut entraîner une expérience client insatisfaisante, réduisant ainsi la fidélité et les ventes. C'est ici que cette formation intervient pour apporter une compréhension approfondie des leviers à activer.
Ce qui distingue cette formation des autres approches, c'est son approche intégrée et pratique. En combinant théorie et cas concrets, les participants sont amenés à travailler sur des scénarios réels, leur permettant d'acquérir des compétences directement applicables. De plus, l'accent mis sur l'orchestration des canaux de communication marketing permet d'assurer une cohérence omnicanal, un enjeu majeur dans le contexte concurrentiel actuel.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, il est conseillé aux participants de préparer des exemples concrets de leur propre entreprise. En réfléchissant à leur parcours client actuel et en identifiant les points de friction, ils pourront tirer parti des outils et techniques abordés pour élaborer des stratégies concrètes. Cette démarche proactive favorisera non seulement l'apprentissage, mais également l'implémentation rapide des concepts discutés lors de la formation.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métiers
🎯
Architecture d'expérience client
Apprenez à concevoir une architecture d'expérience client omnicanal qui intègre harmonieusement les canaux numériques et physiques pour maximiser l'engagement.
📊
Exploitation des données clients
Découvrez comment exploiter efficacement les données clients pour personnaliser leurs parcours et enrichir leur expérience, un atout majeur pour fidéliser.
🔗
Cohérence omnicanal
Maîtrisez l'orchestration des canaux de communication marketing pour garantir une cohérence sur tous les points de contact avec le client.
📈
Mesure de la performance
Apprenez à mesurer et optimiser la performance omnicanal, un aspect clé pour augmenter vos ventes et améliorer la fidélité client.
🗺️
Cartographie du parcours client
Bénéficiez d'une approche pratique grâce à la cartographie du parcours client omnicanal, vous permettant d'identifier les points d'amélioration.
💡
Outils et technologies avancés
Explorez les outils et technologies omnicanal qui transformeront votre stratégie marketing et optimiseront l'expérience client à tous les niveaux.
Identifier et cartographier les parcours clients pour définir une stratégie omnicanal cohérente, intégrant plateformes numériques et points de contact physiques pour une expérience client fluide et unifiée.
Exploiter la donnée client pour la personnalisation
Collecter, analyser et centraliser les données clients (CRM, CDP) pour segmenter, personnaliser les interactions sur tous les canaux et optimiser les performances des campagnes marketing.
Orchestrer les canaux de communication marketing
Sélectionner et déployer les outils technologiques adaptés (automation, CRM, CEP) pour orchestrer les communications sur divers canaux (web, mobile, email, social, point de vente) en temps réel.
Mesurer et optimiser la performance omnicanal
Définir les KPI pertinents, suivre le ROI des actions omnicanales et ajuster la stratégie en continu pour maximiser l'engagement client, la fidélisation et l'efficacité des ventes.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables Marketing & Communication
Chefs de Projet Digital
Directeurs Commerciaux & Ventes
Entrepreneurs / Dirigeants PME
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leur stratégie omnicanal.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue par le formateur pendant la formation
Soutenance finale de projet pour mettre en application les connaissances acquises
Questionnaire de satisfaction pour recueillir les retours des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Elle cartographie le parcours client omnicanal pour identifier les points de friction et améliorer l'expérience utilisateur. »
« Il utilise les données clients pour personnaliser les campagnes marketing, ce qui augmente l'engagement des clients. »
Questions fréquentes
* Connaissances de base en marketing digital.
* Compréhension des enjeux de la relation client.
* Intérêt pour l'amélioration de l'expérience utilisateur.
* Ordinateur avec connexion internet stable.
* Microphone et webcam fonctionnels (pour les sessions en ligne).
* Accès à un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Le but de cette formation est de vous aider à maîtriser la stratégie omnicanal pour améliorer l'expérience client, augmenter l'engagement et la fidélité des clients, et transformer vos prospects en ambassadeurs.
Vous apprendrez à concevoir une architecture d'expérience client omnicanal, à exploiter les données clients pour la personnalisation, à orchestrer les canaux de communication marketing et à mesurer et optimiser la performance omnicanal.
Cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leur stratégie omnicanal, qu'ils soient en marketing, en vente, en service client ou en gestion.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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