Formation Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser la satisfaction client
Maîtrisez la création d'une chaîne e-learning impactante. Développez des contenus digitaux innovants pour améliorer l'expérience client. Apprenez les étapes clés de conception, production et diffusion. Optimisez l'engagement et la satisfaction via des parcours interactifs.
Concevoir des architectures pédagogiques e-learning centrées client pour répondre aux besoins des utilisateurs
Produire des contenus digitaux interactifs et multimédias pour captiver et engager les clients
Diffuser et optimiser l'engagement sur plateforme e-learning pour atteindre vos objectifs
Évaluer l'impact et améliorer la satisfaction via l'e-learning pour mesurer votre succès
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction : E-learning et satisfaction client
—Définition et enjeux de l'e-learning performant
—Lien direct entre e-learning qualitatif et satisfaction client
—Panorama des outils et plateformes clés
02
Stratégie : Analyse des besoins et objectifs client
—Cartographie des parcours client et points de douleur
—Identification des besoins d'apprentissage spécifiques
—Définition d'objectifs SMART pour la formation
03
Conception pédagogique centrée utilisateur
—Principes de l'andragogie et psychologie de l'apprentissage
—Structuration des contenus : séquences et modules
—Création de scénarios pédagogiques engageants
04
Création de contenus digitaux interactifs
—Rédaction de scripts pour vidéos et podcasts
—Design de présentations et infographies percutantes
—Intégration de quiz, sondages et activités interactives
05
Production audiovisuelle pour l'e-learning
—Choisir le bon format audiovisuel pour l’apprentissage en ligne
—Écrire des scripts clairs et engageants pour les vidéos
—Utiliser des outils de montage pour améliorer la qualité visuelle
—Intégrer des éléments interactifs dans les vidéos pédagogiques
—Évaluer l'impact des contenus audiovisuels sur l'engagement des apprenants
06
Utilisation des plateformes LMS (Learning Management System)
—Choix et configuration d'une plateforme LMS
—Intégration des contenus et gestion des parcours
—Suivi des apprenants et reporting
07
Expérience utilisateur (UX) et interface (UI)
—Principes de l'UX/UI dans l'e-learning
—Conception ergonomique des interfaces de formation
—Test utilisateur et recueil de feedback initial
08
Diffusion et promotion de la chaîne e-learning
—Développer un plan de communication pour la promotion de la chaîne e-learning
—Identifier les canaux de diffusion les plus efficaces pour toucher votre audience
—Créer des contenus marketing engageants pour attirer les utilisateurs vers la formation
—Établir des partenariats avec des influenceurs ou experts pour accroître la visibilité
—Utiliser les réseaux sociaux pour générer de l'intérêt et des inscriptions à la chaîne
09
Suivi de l'engagement et analyse des données
—Indicateurs clés de performance (KPI) de l'e-learning
—Analyse des données d'apprentissage et de participation
—Outils de tracking et tableaux de bord
10
Amélioration continue et boucles de feedback
—Établir des indicateurs clés de performance pour le feedback client
—Mettre en place des enquêtes régulières pour recueillir les avis des utilisateurs
—Analyser les retours clients pour ajuster les contenus et la pédagogie
—Implémenter des cycles de révision basés sur les commentaires reçus
—Former les équipes à l'utilisation des données pour l'amélioration continue
11
Personnalisation et adaptation des parcours
—Introduction aux parcours adaptatifs
—Scénarios de personnalisation basés sur le profil
—Impact sur l'engagement et la réussite de l'apprenant
12
Mesure de l'impact business et ROI
—Calcul du retour sur investissement (ROI) de l'e-learning
—Quantification de l'amélioration de la satisfaction client
—Présentation des résultats aux parties prenantes
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de cette formation, un des objectifs pédagogiques clés est de concevoir des architectures pédagogiques e-learning centrées sur le client. Cela vous permettra de mieux comprendre comment adapter vos contenus aux besoins spécifiques des utilisateurs et d'optimiser leur expérience d'apprentissage. En apprenant à mettre en place une stratégie centrée sur l'utilisateur, vous serez en mesure de créer des parcours d'apprentissage efficaces et engageants.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels dans le domaine de l'e-learning est la tendance à se concentrer sur le contenu plutôt que sur l'expérience utilisateur. Beaucoup d'apprenants sous-estiment l'importance d'impliquer les utilisateurs dès la phase de conception, ce qui peut entraîner un manque d'engagement et de satisfaction. Cette formation vous aidera à éviter ces pièges en vous guidant vers une approche véritablement centrée sur le client.
Ce qui différencie notre formation des autres approches est son accent sur la production de contenus digitaux interactifs et multimédias, ainsi que sur l'utilisation efficace des plateformes LMS. Nous ne nous contentons pas de vous enseigner les bases, mais nous vous offrons des outils pratiques et des techniques innovantes pour créer des expériences d'apprentissage captivantes. Cela vous permettra de vous démarquer dans un environnement où l'interaction et l'engagement sont essentiels.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des idées concrètes de projets que vous souhaitez développer. Impliquez-vous activement dans les exercices pratiques et n’hésitez pas à poser des questions. L'échange de bonnes pratiques avec vos pairs sera également un atout précieux. Soyez curieux et ouvert aux nouvelles perspectives pour transformer votre approche de l'e-learning et optimiser la satisfaction de vos clients.
Pourquoi choisir cette formation en commercial et relation client
🎯
Approche centrée sur le client
Apprenez à concevoir des architectures pédagogiques e-learning qui répondent précisément aux besoins des utilisateurs, garantissant ainsi une satisfaction client optimale.
📊
Contenus interactifs engageants
Maîtrisez la production de contenus digitaux multimédias qui captivent vos clients, augmentant leur engagement et leur fidélité à travers des expériences d'apprentissage dynamiques.
🚀
Optimisation des plateformes LMS
Découvrez comment diffuser efficacement vos formations sur les plateformes LMS, maximisant ainsi l'engagement et l'atteinte de vos objectifs commerciaux.
🔍
Évaluation de l'impact
Apprenez à mesurer l'impact de vos formations e-learning sur la satisfaction client, vous permettant d'ajuster et d'améliorer continuellement vos contenus.
🛠️
Compétences pratiques en production
Acquérez des compétences concrètes en production audiovisuelle pour l'e-learning, vous permettant de créer des supports visuels attrayants et professionnels.
📈
Stratégie axée sur l'analyse
Développez une stratégie efficace en analysant les besoins et objectifs de vos clients, garantissant que vos formations répondent aux attentes du marché.
Compétences acquises
Concevoir des architectures pédagogiques e-learning centrées client
Analyser les besoins client pour structurer des parcours d'apprentissage engageants et pertinents, de la conception à l'évaluation, garantissant une expérience optimale pour l'utilisateur final.
Produire des contenus digitaux interactifs et multimédias
Maîtriser les outils et techniques de création (vidéo, audio, graphisme) pour développer des ressources pédagogiques innovantes qui captivent l'attention et facilitent l'assimilation des connaissances par les apprenants.
Diffuser et optimiser l'engagement sur plateforme e-learning
Déployer des chaînes e-learning complètes sur des LMS, en optimisant la navigation et l'accessibilité, et en mettant en œuvre des stratégies pour maximiser la participation et la rétention des apprenants.
Évaluer l'impact et améliorer la satisfaction via l'e-learning
Analyser les données de performance et les retours utilisateurs pour mesurer l'efficacité des formations, identifier les axes d'amélioration et ajuster les dispositifs pour accroître continuellement la satisfaction client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables Formation
Chefs de Projet Digital
Chargés de Relation Client
Formateurs Indépendants
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en création de contenus e-learning.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices et des projets pratiques
Évaluation finale pour mesurer vos acquis et votre compréhension des concepts
Retour d'expérience et des conseils pour améliorer vos compétences en création de contenus e-learning
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, un participant a conçu un parcours e-learning centré sur les besoins des clients, intégrant des éléments interactifs pour améliorer l'engagement. »
« Il a également choisi une plateforme LMS adaptée pour suivre les progrès des apprenants et évaluer l'impact de la formation. »
Questions fréquentes
Expérience ou intérêt pour les contenus digitaux. Connaissances de base en pédagogie ou relation client appréciées. Maîtrise des outils bureautiques standard.
Ordinateur avec connexion internet stable. Casque/micro pour les sessions interactives. Logiciels de bureautique (suite Office ou équivalent). Accès à un outil de conception graphique (ex: Canva, Figma - non obligatoire mais recommandé).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Une chaîne e-learning performante est un ensemble de contenus digitaux qui répondent aux besoins des utilisateurs et leur offrent une expérience d'apprentissage enrichissante. Elle est importante car elle permet d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la loyauté des utilisateurs.
Les étapes clés sont la conception pédagogique, la production des contenus, la diffusion sur plateforme e-learning et l'évaluation de l'impact.
Vous pouvez évaluer l'impact en mesurant les taux de satisfaction, les taux de conversion et les retours d'expérience. Vous pouvez améliorer la satisfaction en ajustant les contenus, en optimisant la navigation et en offrant un soutien client efficace.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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