Formation Gorgias : Optimiser son service client pour l'e-commerce
Mettre en œuvre Gorgias pour optimiser la gestion des tickets clients e-commerce. Configurer les règles d'automatisation et les macros pour réduire le temps de résolution. Intégrer Gorgias aux plateformes e-commerce comme Shopify pour une vue client unifiée. Analyser les performances via les rapports pour améliorer la satisfaction client.
Configurer Gorgias pour une gestion efficace des tickets clients e-commerce
Automatiser les réponses avec les règles et les macros pour réduire le temps de résolution
Intégrer Gorgias aux plateformes e-commerce comme Shopify pour une vue client unifiée
Analyser les performances du service client via les rapports pour améliorer la satisfaction client
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Prise en main de Gorgias et configuration initiale
—Créer un compte Gorgias et naviguer dans l'interface.
—Configurer les canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux).
—Définir les rôles et permissions des agents support.
02
Gestion des tickets et flux de travail
—Gérer le cycle de vie d'un ticket (ouverture, attribution, résolution).
—Utiliser les vues personnalisées pour organiser les tickets.
—Appliquer des tags aux tickets pour une meilleure catégorisation.
03
Automatisation des réponses avec les règles
—Créer des règles d'automatisation basées sur des mots-clés.
—Mettre en place des réponses automatiques pour les questions fréquentes.
—Configurer des règles pour l'attribution automatique des tickets.
04
Optimisation des réponses avec les macros
—Créer et gérer des macros pour les réponses standardisées.
—Utiliser les variables dynamiques dans les macros.
—Mettre en œuvre une macro pour les remboursements partiels.
05
Intégration de Gorgias avec les plateformes e-commerce
—Connecter Gorgias à Shopify pour la synchronisation des données.
—Intégrer Gorgias à Magento pour l'accès aux commandes.
—Afficher l'historique des commandes client directement dans Gorgias.
06
Chat en direct et self-service
—Configurer le widget de chat en direct sur le site e-commerce.
—Mettre en place des réponses automatiques via le chat.
—Créer une base de connaissances pour le self-service client.
07
Analyse des performances et rapports
—Accéder aux rapports de performance des agents et du service.
—Analyser les indicateurs clés (temps de résolution, satisfaction client).
—Identifier les points d'amélioration basés sur les données SLA.
08
Stratégies d'optimisation et cas d'usage avancés
—Déployer une réponse automatique pour le suivi de commande.
—Optimiser les flux de travail pour réduire le temps de résolution.
—Utiliser les intégrations tierces pour enrichir les données client.
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est la configuration initiale de Gorgias pour une gestion efficace des tickets clients e-commerce. Les participants apprendront à naviguer dans l'interface de Gorgias et à personnaliser les paramètres pour répondre aux besoins spécifiques de leur entreprise. Cette étape est cruciale pour garantir que l'outil fonctionne de manière optimale dès le départ, permettant ainsi un meilleur suivi et une résolution rapide des demandes des clients.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine de la gestion du service client est la difficulté à automatiser les réponses tout en maintenant un contact humain de qualité. Beaucoup d’entreprises sous-estiment l’importance de l’automatisation et finissent par perdre du temps sur des tâches répétitives. Ce manque d’efficacité peut impacter la satisfaction client et la réactivité du service, ce qui peut se traduire par une perte de clients fidèles.
Cette formation se distingue par son approche pratique et intégrée, permettant aux participants de tirer pleinement parti de Gorgias et de son interconnexion avec les plateformes e-commerce, comme Shopify. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur l'utilisation d'outils et de techniques spécifiques pour maximiser l'efficacité opérationnelle et améliorer la satisfaction client. Les apprenants acquièrent des compétences concrètes et directement applicables, favorisant une montée en compétence rapide.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de vous préparer en amont en identifiant les principales problématiques rencontrées par votre service client. Notez les questions récurrentes ou les points de friction afin de les aborder durant les sessions. Cela vous permettra non seulement de poser des questions ciblées, mais aussi de repartir avec des solutions adaptées à vos besoins spécifiques. Soyez acteur de votre apprentissage et préparez-vous à transformer votre service client !
Pourquoi choisir cette formation en digital & multimédia
🎯
Maîtrise de Gorgias
Apprenez à configurer Gorgias pour optimiser la gestion des tickets clients et améliorer l'efficacité de votre service e-commerce.
⚙️
Automatisation des réponses
Découvrez comment utiliser les règles et macros pour automatiser les réponses, réduisant ainsi le temps de résolution des tickets.
📊
Analyse des performances
Formez-vous à l'analyse des rapports Gorgias pour identifier les points d'amélioration et accroître la satisfaction client.
🔗
Intégration fluide
Intégrez Gorgias avec Shopify et d'autres plateformes e-commerce pour une vue client unifiée et un service simplifié.
💬
Chat et self-service
Optimisez l'expérience client grâce aux outils de chat en direct et de self-service intégrés dans Gorgias.
👥
Formation inter-entreprise
Profitez d'une formation collaborative entre professionnels pour échanger des bonnes pratiques et enrichir votre expertise en service client.
Compétences acquises
Configuration Gorgias et gestion des tickets
Configurer les paramètres de Gorgias, créer des vues personnalisées et gérer le cycle de vie des tickets clients (ouverture, assignation, résolution) pour un service client e-commerce.
Automatisation des réponses avec les règles
Définir et implémenter des règles d'automatisation basées sur des mots-clés ou des conditions spécifiques pour générer des réponses automatiques aux questions fréquentes et réduire le temps de traitement.
Intégration Gorgias et plateformes e-commerce
Connecter Gorgias à des plateformes comme Shopify ou Magento pour centraliser les données clients, afficher l'historique des commandes et faciliter la résolution des requêtes.
Analyse des performances du service client
Utiliser les rapports Gorgias pour suivre des indicateurs clés comme le temps de première réponse, le temps de résolution et la satisfaction client, afin d'identifier les axes d'amélioration.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables service client
Agents support
E-commerçants
Support technique
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Les participants doivent avoir une compréhension de base des plateformes e-commerce et du service client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation pour mesurer la compréhension des concepts
Exercices pratiques pour appliquer les connaissances dans des scénarios réels
Test final pour évaluer la maitrise des compétences acquises
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a mis en place des règles d'automatisation dans Gorgias, réduisant le temps de réponse aux demandes clients. »
« Après la formation, un autre participant a intégré Gorgias avec sa plateforme e-commerce, améliorant ainsi la gestion des tickets clients. »
Questions fréquentes
Avoir une connaissance de base des processus de service client en e-commerce. Comprendre les principes de la gestion des tickets. Avoir une familiarité avec l'environnement d'une plateforme e-commerce (ex: Shopify).
Accès à un compte Gorgias (version d'essai ou payante). Ordinateur avec connexion internet stable. Navigateur web à jour. Accès à un compte Shopify ou Magento (facultatif mais recommandé pour les exercices d'intégration).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d'un rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s'accompagne de la remise d'une convention ou d'un contrat précisant l'ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l'accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l'année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d'accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Gorgias est un outil de gestion de tickets e-commerce qui permet de centraliser les demandes des clients et d'automatiser les réponses.
L'intégration de Gorgias à votre plateforme e-commerce permet de disposer d'une vue client unifiée et de réduire les temps de réponse.
Les règles d'automatisation et les macros peuvent être configurées dans Gorgias pour automatiser les réponses et réduire le temps de résolution.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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