Analyser les incidents passés pour améliorer la sécurité
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Compréhension des arnaques
—Types d'escroqueries
—Profil des fraudeurs
—Impact sur l'entreprise
02
Procédures de vérification
—Vérification des identités
—Validation des commandes
—Outils de détection
03
Formation des équipes
—Sensibilisation aux risques
—Scénarios de simulation
—Réaction face à une suspicion
04
Plan d'action et retour d'expérience
—Établissement d'un plan d'action
—Analyse des incidents
—Amélioration continue des pratiques
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation sur les arnaques aux faux clients et commandes frauduleuses est d'apprendre à identifier les différents types d'escroqueries. Cette compétence est essentielle pour les commerciaux et les directeurs administratifs et financiers, qui sont souvent en première ligne face à ces menaces. En maîtrisant ces éléments, les participants seront mieux préparés à protéger leur entreprise et à sécuriser leurs transactions.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les apprenants dans ce domaine est la tendance à sous-estimer la sophistication des techniques d'escroquerie. Beaucoup de professionnels pensent pouvoir détecter facilement les fraudes, ce qui les rend vulnérables. Cet aveuglement face aux nouvelles méthodes utilisées par les arnaqueurs peut entraîner des pertes financières considérables pour l'entreprise. C'est pourquoi il est crucial de sensibiliser les équipes à la réalité des escroqueries modernes.
Cette formation se distingue par son approche pratique et ciblée, intégrant des études de cas réelles et des exercices de simulation. Contrairement à d'autres programmes, nous nous concentrons spécifiquement sur l'application immédiate des connaissances acquises pour renforcer la vigilance au sein des équipes commerciales. Les participants repartiront avec des outils et des procédures concrètes qu'ils pourront mettre en œuvre dès leur retour au sein de leur structure.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de créer un climat d'échange et de partage au sein de votre équipe. Encouragez vos collaborateurs à discuter des incidents passés et à poser des questions sur les procédures de vérification. En favorisant une culture de la vigilance et de la communication, vous renforcerez non seulement les compétences individuelles, mais aussi la résilience collective de votre équipe face aux fraudes.
Pourquoi choisir cette formation en cybersécurité
🚫
Prévention des fraudes
Sensibilisation aux arnaques ciblant les commerciaux et DAF.
💡
Scénarios pratiques
Études de cas réels pour mieux comprendre les arnaques.
📊
Amélioration des ventes
Aide à protéger les transactions et à sécuriser les relations clients.
🤝
Échange de bonnes pratiques
Permet aux participants de partager leurs expériences et stratégies.
Compétences acquises
Identification des arnaques
Mise en place de procédures de vérification
Formation des équipes à la détection des fraudes
Élaboration d'un plan d'action en cas de fraude
Analyse des incidents passés
Communication des bonnes pratiques
Suivi des indicateurs de risque
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
DAF
Prérequis
S'adresse aux commerciaux et professionnels de la relation client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a immédiatement mis en place des procédures de vérification rigoureuses pour chaque commande, réduisant ainsi les risques de fraude. »
« Dans une réunion d'équipe, un participant a partagé des scénarios de simulation pour sensibiliser ses collègues aux arnaques aux faux clients. »
Questions fréquentes
Nous aborderons les faux clients et commandes frauduleuses.
Oui, elle est pertinente pour toutes les industries ayant une activité commerciale.
La formation s'étend généralement sur une demi-journée.
Oui, nous offrons un suivi pour toute question ultérieure.
La formation utilise une méthode d'apprentissage active, combinant des exposés théoriques avec des études de cas pratiques et des jeux de rôle. Cela permet aux participants d'appliquer directement les concepts appris dans des situations concrètes.
Le rythme de la formation est équilibré entre théorie et pratique, avec environ 40% de temps dédié à des présentations et des discussions, et 60% à des travaux pratiques et des simulations. Cela favorise un apprentissage dynamique et engageant.
La formation utilise divers outils, notamment des supports visuels (diaporamas, infographies), des plateformes de simulation pour les cas pratiques, et des questionnaires d'évaluation pour mesurer la compréhension. Les participants ont également accès à des ressources en ligne pour approfondir leurs connaissances.
Vous apprendrez à identifier divers types d'escroqueries, notamment les faux clients, les commandes frauduleuses, ainsi que d'autres techniques utilisées par les fraudeurs pour tromper les entreprises.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques, mais une expérience préalable dans un rôle commercial ou financier est recommandée pour une meilleure compréhension des concepts abordés.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les arnaques, de mettre en place des procédures de vérification, de former vos équipes à la détection des fraudes, d'élaborer un plan d'action en cas de fraude, et d'analyser des incidents passés pour améliorer la sécurité.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Arnaques aux Faux Clients et Commandes Frauduleuses
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
