Formation Booster vos ventes : développer la prospection téléphonique, réussir vos entretiens, fidéliser
Maîtrisez l'art de la vente par téléphone. Apprenez à prospecter efficacement, mener des entretiens impactants et fidéliser vos clients. Développez des techniques de communication persuasives et transformez chaque appel en opportunité. Optimisez vos performances commerciales et atteignez vos objectifs de vente.
Maîtriser les techniques de prospection téléphonique pour qualifier efficacement les leads
Développer des compétences en vente par téléphone pour mener des entretiens impactants
Apprendre à utiliser les techniques de closing et de relance pour maximiser les ventes
Améliorer la communication téléphonique persuasive pour fidéliser les clients
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de la vente par téléphone
—Comprendre les spécificités de la vente à distance
—Identifier les avantages et défis du canal téléphonique
—Définir les objectifs SMART d'un appel de vente
—Gérer le stress et développer la confiance téléphonique
02
Préparation et prospection téléphonique efficace
—Construire sa liste de prospects qualifiés
—Rechercher des informations pertinentes avant l'appel
—Définir des objectifs clairs pour chaque prospect
—Écrire des scripts d'approche personnalisés et impactants
03
Accroche et découverte des besoins clients
—Maîtriser les techniques d'accroche pour capter l'attention
—Poser des questions ouvertes et fermées pertinentes
—Pratiquer l'écoute active et la reformulation
—Identifier les besoins, freins et motivations du prospect
04
Argumentation et présentation de l'offre
—Structurer l'argumentaire autour des bénéfices clients clairs
—Utiliser des anecdotes et études de cas pour illustrer l'offre
—Adapter le discours en fonction du profil et des besoins du client
—Pratiquer des techniques de storytelling pour captiver l'auditoire
—Intégrer des appels à l'action puissants pour inciter à l'achat
05
Gestion des objections et closing
—Anticiper et déjouer les objections courantes
—Appliquer des techniques de traitement des objections (reformuler, isoler, répondre)
—Identifier les signaux d'achat du prospect
—Maîtriser différentes techniques de closing (direct, alternatif, essai)
06
Suivi, fidélisation et upsell/cross-sell
—Mettre en place un processus de suivi post-appel
—Fidéliser la clientèle pour maximiser la valeur vie
—Identifier les opportunités d'upsell et cross-sell
—Gérer les relances et la réactivation de prospects
07
Communication persuasive et gestion de la voix
—Développer une voix téléphonique engageante (intonation, rythme, volume)
—Utiliser le vocabulaire positif et les mots à fort impact
—Gérer les silences et les pauses stratégiques
—Créer un rapport téléphonique et établir la confiance
08
Optimisation continue et indicateurs de performance
—Analyser ses performances (KPIs, taux de conversion, durée d'appel)
—Identifier ses points d'amélioration et créer un plan d'action
—Réaliser des auto-évaluations et écoutes d'enregistrements
—Mettre en place un suivi régulier et se fixer des objectifs de progrès
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Booster vos ventes : développer la prospection téléphonique, réussir vos entretiens, fidéliser" est de maîtriser les techniques de prospection téléphonique pour qualifier efficacement les leads. Ce module est essentiel pour transformer des contacts froids en opportunités commerciales concrètes. En apprenant à poser les bonnes questions et à écouter activement, les participants pourront mieux cerner les besoins de leurs prospects et ainsi adapter leur offre.
Un défi majeur rencontré par de nombreux professionnels lors de la prospection téléphonique est le manque de confiance en soi, qui peut conduire à des approches peu convaincantes. Souvent, les commerciaux hésitent à aborder les objections ou à conclure un entretien, ce qui les empêche de maximiser leurs chances de vente. Cette formation vise à surmonter ces obstacles en renforçant les compétences d'argumentation et de closing, permettant ainsi aux participants de se sentir plus à l'aise et efficaces dans leurs appels.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est son approche intégrée et pratique. En plus de couvrir les fondamentaux de la vente par téléphone, nous mettons l'accent sur des techniques de fidélisation et d'upsell/cross-sell. Cela permet aux participants non seulement de conclure des ventes, mais aussi de bâtir des relations durables avec leurs clients, un atout essentiel pour la pérennité de leur activité commerciale.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est fortement recommandé de se préparer en amont en réfléchissant aux situations de vente rencontrées dans votre quotidien. Notez vos défis spécifiques et vos objectifs personnels. Pendant la formation, n'hésitez pas à partager vos expériences et à poser des questions. L’engagement actif dans les exercices pratiques et les échanges avec les formateurs et les autres participants vous permettra de renforcer votre apprentissage et d'enrichir votre pratique.
Pourquoi choisir cette formation en commercial et relation client
🎯
Techniques de prospection ciblées
Maîtrisez les techniques de prospection téléphonique pour qualifier efficacement vos leads et maximiser vos opportunités commerciales.
📞
Entretiens impactants
Développez des compétences en vente par téléphone pour mener des entretiens percutants, augmentant ainsi vos chances de conversion.
💡
Gestion des objections
Apprenez des stratégies éprouvées pour gérer les objections et conclure vos ventes grâce à des techniques de closing efficaces.
📈
Fidélisation des clients
Améliorez votre communication téléphonique persuasive pour fidéliser vos clients et générer des ventes additionnelles.
🛠️
Modules pratiques et interactifs
Participez à des modules pratiques comme la gestion des objections et le suivi, pour un apprentissage concret et applicable.
🤝
Adapté à tous niveaux
Cette formation s'adresse à tous les niveaux, garantissant une montée en compétences rapide et efficace pour chaque participant.
Compétences acquises
Prospecter et qualifier leads par téléphone
Réaliser une prospection téléphonique ciblée et qualifier les leads en identifiant leurs besoins, motivations et pouvoir de décision pour optimiser le temps de vente.
Mener un entretien de vente impactant
Structurer et animer un entretien téléphonique complet, de l'accroche à la découverte, l'argumentation et la gestion des objections, afin de maximiser les chances de conclusion.
Maîtriser les techniques de closing et relance
Appliquer diverses méthodes de closing pour concrétiser les ventes et mettre en œuvre un suivi efficace des prospects et clients pour fidélisation et opportunités futures.
Développer une communication téléphonique persuasive
Utiliser des techniques de communication verbale et non-verbale (vocale) pour instaurer la confiance, argumenter efficacement et influencer positivement le prospect.
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en vente par téléphone.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un test d'entrée vous permet de mesurer vos compétences initiales en vente par téléphone.
Des évaluations régulières vous aident à suivre votre progression.
Un test de sortie vous permet de mesurer vos progrès et de recevoir un certificat de formation.
Une évaluation continue vous permet de recevoir des retours d'expérience et de vous améliorer
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a développé un script d'appel personnalisé qui a entraîné une augmentation significative de ses rendez-vous clients. »
« Un autre a appliqué des techniques de closing apprises lors de la formation, ce qui lui a permis de finaliser plusieurs ventes en une semaine. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis technique ou prérequis spécifique
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les objectifs de cette formation sont de maîtriser les techniques de prospection téléphonique, de développer des compétences en vente par téléphone et d'améliorer la communication téléphonique persuasive.
Cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en vente par téléphone.
Les résultats attendus après la formation sont de pouvoir prospecter efficacement, de mener des entretiens impactants et de fidéliser les clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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