Formation Boostez vos ventes à distance : Maîtrise, Prospection, Fidélisation Client
Développez vos compétences en vente à distance. Maîtrisez les techniques de prospection et de négociation B2B/B2C. Optimisez la relation client et fidélisez votre portefeuille. Pratiquez des méthodes éprouvées pour atteindre vos objectifs.
Développer les compétences en vente à distance pour améliorer les résultats commerciaux
Maîtriser les techniques de prospection et de négociation B2B/B2C
Optimiser la relation client et fidéliser le portefeuille
Développer les compétences en communication et en négociation pour atteindre les objectifs commerciaux
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de la vente à distance et environnement digital
—Comprendre les spécificités de la vente à distance (VAD)
—Identifier les outils et plateformes numériques clés (CRM, visioconférence)
—Adapter son approche commerciale au contexte digital
—Gérer son temps et ses priorités en VAD
02
Prospection digitale et qualification des leads
—Méthodes de recherche de prospects en ligne (LinkedIn, annuaires)
—Techniques d'approche par email et messagerie instantanée
—Qualification des leads B2B/B2C à distance
—Création d'un fichier de prospection optimisé
03
Préparation et structuration de l'entretien de vente à distance
—Définir ses objectifs avant l'appel/la visioconférence
—Préparer son argumentaire et ses supports visuels
—Gérer les aspects techniques et logistiques de la connexion
—Adapter sa posture et son langage non-verbal à distance
04
Conduite de l'entretien de vente : Découverte et Argumentation
—Techniques d'écoute active et de questionnement à distance
—Détection des besoins et motivations des clients VAD
—Présentation efficace des produits/services en ligne
—Utilisation d'outils de démonstration à distance
05
Traitement des objections et négociation à distance
—Anticiper et déconstruire les objections courantes en VAD
—Techniques de reformulation et d'empathie à distance
—Stratégies de négociation efficaces par téléphone/visioconférence
—Gérer les silences et les attentes en ligne
06
Conclusion de la vente et étapes post-négociation
—Identifier les signaux d'achat pour conclure efficacement la vente
—Utiliser des techniques de closing adaptées à la vente à distance
—Rédiger un récapitulatif clair et engageant après la vente
—Mettre en place un suivi personnalisé pour renforcer la relation client
—Évaluer les résultats de la vente pour optimiser les futures négociations
07
Fidélisation et développement du portefeuille clients VAD
—Stratégies de relance et de suivi post-vente
—Optimisation de la relation client à distance (CRM, emailings)
—Identification des opportunités de vente additionnelle/croisée
—Recueil et gestion des retours clients en ligne
08
Mesure de la performance et amélioration continue
—Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) en VAD
—Analyse des résultats et identification des points d'amélioration
—Utilisation du CRM pour le reporting et l'analyse commerciale
—Mise en place d'un plan d'action d'optimisation
—COMPETENCES:
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques fondamentaux de notre formation "Boostez vos ventes à distance" est de maîtriser les techniques de prospection et de négociation B2B/B2C. Ce module clé vous permettra d'acquérir des compétences essentielles pour identifier et qualifier efficacement vos leads, un aspect crucial pour optimiser vos efforts de vente à distance. En intégrant ces techniques, vous serez en mesure de transformer des prospects en clients fidèles.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les apprenants dans le domaine de la vente à distance est la difficulté à établir un lien authentique avec les clients potentiels. Beaucoup de professionnels se heurtent à des méthodes de prospection inefficaces, se traduisant par des résultats décevants. Cette formation va vous permettre d'éviter ces pièges en vous fournissant des outils et des stratégies concrètes pour engager vos prospects de manière significative et efficace.
Ce qui distingue notre formation des autres approches disponibles sur le marché, c'est notre focus sur l'intégration des techniques de vente à distance dans un environnement digital en constante évolution. Nous abordons non seulement les fondamentaux de la vente, mais nous vous guidons également dans l'utilisation des outils numériques pour maximiser votre impact. Ainsi, vous serez parfaitement équipés pour naviguer dans le paysage commercial moderne et tirer parti des opportunités offertes par le digital.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous encourage à adopter une approche proactive : pratiquez les techniques apprises en temps réel dans vos interactions commerciales. Prenez des notes sur vos expériences et n'hésitez pas à partager vos difficultés lors des sessions de formation. Cela vous permettra de bénéficier des retours d'expérience et des conseils personnalisés, vous aidant ainsi à ancrer durablement vos nouvelles compétences et à atteindre vos objectifs commerciaux.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métiers
🎯
Techniques de prospection avancées
Apprenez à maîtriser la prospection digitale et la qualification des leads pour maximiser vos opportunités commerciales en un temps record.
💬
Communication efficace à distance
Développez vos compétences en communication pour conduire des entretiens de vente impactants, grâce à des méthodes éprouvées et adaptées au digital.
🔍
Gestion des objections
Découvrez des techniques précises pour traiter les objections à distance, transformant les freins en leviers de succès lors de vos négociations.
📊
Optimisation de la relation client
Maîtrisez les étapes post-négociation pour fidéliser votre portefeuille client et augmenter votre taux de rétention sur le long terme.
🚀
Formation adaptée à tous niveaux
Que vous soyez novice ou expert, cette formation offre des outils concrets et des stratégies personnalisées pour chaque profil commercial.
🛠️
Ateliers pratiques et interactifs
Participez à des simulations concrètes d'entretiens de vente pour renforcer vos compétences et obtenir des retours immédiats de formateurs experts.
Compétences acquises
Maîtriser les outils de communication VAD
Utiliser efficacement les plateformes de visioconférence, les messageries professionnelles et les CRM pour interagir avec les prospects et clients à distance.
Conduire un entretien de vente à distance
Appliquer les techniques de découverte de besoins, d'argumentation et de négociation adaptées au canal digital, du premier contact au closing.
Gérer et développer un portefeuille clients B2B/B2C
Mettre en œuvre des stratégies de prospection digitale, de qualification de leads et de fidélisation pour optimiser la Performancecommerciale à distance.
Optimiser sa Performancecommerciale VAD
Analyser ses indicateurs de performance, gérer les objections spécifiques à distance et adapter ses méthodes pour atteindre et dépasser ses objectifs de vente.
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en vente à distance.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue des acquis pendant la formation
Exercices pratiques et simulations pour évaluer les compétences
Entretien final pour évaluer la maîtrise des connaissances et des compétences
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« De retour au bureau, un participant a appliqué des techniques de prospection digitale et a réussi à augmenter le nombre de leads qualifiés. »
« Un autre a utilisé ses nouvelles compétences en négociation pour conclure une vente importante lors d'un entretien à distance. »
Questions fréquentes
- Avoir une expérience en vente ou être en reconversion vers un poste commercial.
- Maîtriser les bases de l'utilisation d'un ordinateur.
- Être motivé par le développement commercial et la relation client.
- Un ordinateur (fixe ou portable) avec une connexion internet stable.
- Un casque audio avec microphone pour les interactions orales.
- Une webcam fonctionnelle (facultatif mais recommandé pour l'interactivité).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Les résultats attendus de cette formation sont une amélioration des compétences en vente à distance, une maîtrise des techniques de prospection et de négociation B2B/B2C, ainsi qu'une optimisation de la relation client et une fidélisation du portefeuille.
Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en vente à distance. Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire.
Les outils de communication VAD abordés pendant la formation sont les techniques de prospection, les outils de communication numérique, les méthodes de vente à distance et les outils de gestion de portefeuille.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Boostez vos ventes à distance : Maîtrise, Prospection, Fidélisation Client
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
