Formation Déployer une stratégie efficace pour conquérir et fidéliser ses clients
Apprenez à définir et mettre en œuvre une stratégie de conquête pour acquérir de nouveaux clients. Maîtrisez les techniques de fidélisation pour bâtir des relations durables. Optimisez votre portefeuille clients et stimulez la croissance de votre entreprise. Identifiez les leviers essentiels pour une Performancecommerciale accrue. Devenez un expert en développement commercial.
—Création d'offres irrésistibles et proposition de valeur unique
—Mapping du parcours client et points de contact clés
03
Techniques de prospection et premier contact
—Méthodes de prospection (cold calling, emailing, social selling)
—Scénarios d'approche et scripts percutants
—Gérer les objections initiales et qualifier les leads
04
Négociation etClosing de ventes
—Maîtrise des étapes de l'entretien de vente
—Techniques de négociation efficaces
—Conclure la vente et formaliser l'accord
05
Les piliers de la fidélisation client
—Comprendre l'importance de la rétention client
—Analyse de la satisfaction client et identification des irritants
—Mise en place de programmes de fidélité et d'avantages
06
Développer la relation client sur le long terme
—Communication post-vente et suivi proactif
—Stratégies de vente additionnelle (upsell, cross-sell)
—Gestion des réclamations et transformation des insatisfactions
07
Mesure de la performance et outils CRM
—Indicateurs clés de performance (KPIs) de conquête et fidélisation
—Utilisation d'un CRM pour le suivi et l'analyse des données clients
—Reporting commercial et ajustement des stratégies
08
Optimisation continue et gestion du portefeuille clients
—Cycle d'amélioration continue des stratégies commerciales
—Gestion proactive des risques de churn
—Valorisation et développement du portefeuille clients existant
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques centraux de cette formation est de concevoir et mettre en œuvre une stratégie de conquête client efficace. Cela implique non seulement d'acquérir de nouveaux clients, mais également de comprendre les besoins spécifiques de chaque segment de marché. En maîtrisant cette compétence, les participants seront mieux équipés pour naviguer dans un environnement commercial en constante évolution et pour se démarquer de la concurrence.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels dans ce domaine est la difficulté à établir une approche structurée et proactive pour la prospection. Beaucoup se laissent souvent submerger par des tâches quotidiennes et négligent l’importance d’un plan de conquête bien défini. Cette formation vise à corriger cette erreur en fournissant des outils pratiques et des techniques éprouvées pour optimiser le processus de vente, tout en instaurant une culture de la performance commerciale.
Ce qui distingue notre formation, c'est notre approche holistique de la relation client, qui va au-delà de la simple acquisition. En intégrant des modules sur les techniques de fidélisation et le développement de relations à long terme, nous offrons aux participants une compréhension approfondie des leviers de la satisfaction et de la fidélité client. Cela permet non seulement d'acquérir de nouveaux clients, mais également de bâtir une base client solide et pérenne.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de préparer en amont des exemples concrets liés à votre expérience professionnelle. En partageant vos défis et réussites, vous enrichirez les échanges et bénéficierez d'un retour d'expérience collectif. Impliquez-vous activement lors des ateliers pratiques et n'hésitez pas à poser des questions. Votre engagement sera la clé pour transformer vos apprentissages en actions concrètes et impactantes.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
🎯
Stratégie sur mesure
Apprenez à concevoir un plan de conquête client adapté à votre marché, en intégrant des outils spécifiques pour maximiser votre impact.
🤝
Techniques de vente éprouvées
Maîtrisez les techniques de prospection et de closing de ventes, garantissant l'acquisition efficace de nouveaux clients dès le premier contact.
🔄
Fidélisation durable
Découvrez les piliers de la fidélisation client pour bâtir des relations solides et durables, augmentant ainsi la rétention de vos clients.
📊
Analyse de la performance
Apprenez à analyser la performance commerciale et à optimiser votre portefeuille clients, pour des décisions stratégiques basées sur des données concrètes.
🛠️
Outils pratiques
Accédez à des outils et méthodes pratiques lors des ateliers, vous permettant de mettre en œuvre immédiatement vos nouvelles compétences sur le terrain.
🌐
Networking inter-entreprises
Participez à une formation inter-entreprises pour échanger des idées et best practices avec d'autres professionnels, enrichissant ainsi votre expérience.
Compétences acquises
Concevoir une stratégie de conquête client
Élaborer un plan d'acquisition structuré, incluant la segmentation, le positionnement de l'offre et les canaux d'approche, pour générer de nouveaux prospects qualifiés et optimiser les taux de conversion.
Maîtriser les techniques de prospection et de vente
Appliquer des méthodes de prospection ciblées et conduire efficacement les entretiens de vente, de la qualification du besoin à la négociation et au closing, en gérant les objections.
Mettre en œuvre des actions de fidélisation client
Définir et piloter des programmes de fidélisation, assurer un suivi client proactif et développer des stratégies de rétention pour maximiser la satisfaction et la valeur vie client.
Analyser la Performancecommerciale et optimiser
Mesurer l'efficacité des actions de conquête et de fidélisation via des KPIs pertinents, utiliser les outils CRM et ajuster les stratégies pour une croissance commerciale continue.
Aucun prérequis spécifique, cette formation est destinée à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en développement commercial.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices et des projets pratiques
Évaluation finale avec un test et un questionnaire
Retour d'expérience avec un formateur expérimenté pour aider les stagiaires à améliorer leurs compétences
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, le commercial a élaboré un plan de conquête client qui a permis d'atteindre de nouveaux segments de marché. »
« Il a également mis en place un programme de fidélité qui a significativement augmenté la rétention des clients. »
Questions fréquentes
Expérience professionnelle dans la vente ou le développement commercial. Connaissance des bases de la relation client.
Ordinateur ou tablette avec connexion internet stable. Casque audio et microphone (recommandé pour l'interactivité). Bloc-notes et stylo (facultatif).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
La stratégie de conquête client est un plan d'action destiné à acquérir de nouveaux clients et à développer la clientèle existante. Cette stratégie implique l'identification des besoins des clients, la mise en place de campagnes de prospection et de vente, ainsi que la mise en œuvre d'actions de fidélisation pour bâtir des relations durables.
Les techniques de prospection et de vente incluent l'identification des besoins des clients, la présentation de solutions adaptées, la négociation des prix et des conditions de vente, ainsi que la gestion des relations avec les clients.
La fidélisation client est l'ensemble des actions destinées à maintenir et à renforcer les relations avec les clients existants. Ces actions peuvent inclure des offres spéciales, des services personnalisés, ainsi que des communications régulières pour maintenir un contact avec les clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Déployer une stratégie efficace pour conquérir et fidéliser ses clients
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
