Formation Prospecter efficacement par téléphone pour décrocher des rendez-vous qualifiés

Fondamentaux de la Prospection Téléphonique

• —Définir les objectifs de la prospection téléphonique
• —Identifier les freins et les leviers d'une approche réussie
• —Comprendre la psychologie du prospect au téléphone

Préparation Stratégique de l'Appel

• —Analyser le profil et les besoins du prospect avant l'appel
• —Définir des objectifs clairs et mesurables pour chaque appel
• —Préparer un script flexible pour guider la conversation
• —Élaborer des arguments de valeur adaptés à chaque secteur
• —Anticiper les objections courantes et préparer des réponses pertinentes

Structurer l'Appel : L'Ouverture Impactante

• —Réussir la prise de contact et capter l'attention
• —Présenter son identité et l'objectif de l'appel de manière concise
• —Éviter les erreurs courantes dès l'introduction

Découverte des Besoins et Questions Stratégiques

• —Maîtriser l'écoute active et la reformulation
• —Poser des questions ouvertes pour identifier les besoins et motivations
• —Détecter les signaux favorables à l'obtention d'un rendez-vous

Présentation de l'Offre et Création de Valeur

• —Adapter son discours aux besoins identifiés
• —Mettre en avant les bénéfices spécifiques du rendez-vous
• —Créer un sentiment d'urgence et d'opportunité

Gérer les Objections et les Freins

• —Anticiper les objections les plus fréquentes (ex: je n'ai pas le temps)
• —Développer des techniques de réfutation efficaces et positives
• —Transformer une objection en opportunité de dialogue

Obtenir le Rendez-vous : Techniques de Clôture

• —Proposer des plages de rendez-vous concrètes et restreintes
• —Confirmer les modalités du rendez-vous (lieu/visio, date, heure)
• —Envoyer un email de confirmation structuré et engageant

Suivi Post-Appel et Amélioration Continue

• —Réaliser le suivi des appels (CRM, reporting)
• —Analyser les résultats pour identifier les points d'amélioration
• —Développer une routine d'auto-évaluation et de perfectionnement

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France Travail

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- Avoir une première expérience en vente ou en relation client est un plus. - Être à l'aise avec l'usage d'un téléphone. - Disposer d'une bonne capacité d'écoute et de communication. - Motivation à améliorer ses compétences en prospection commerciale.

- Un ordinateur (fixe ou portable) avec une connexion internet stable. - Un casque audio avec microphone intégré (recommandé pour le confort et la qualité sonore). - Un téléphone fonctionnel (fixe ou mobile) pour les exercices pratiques. - Un environnement calme propice à la concentration et aux échanges téléphoniques.

5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

Saskia Cazettes Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com

23 mars 2026

La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.

Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.

Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.

Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.

Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.

L'objectif principal de cette formation est de vous permettre de maîtriser la prospection téléphonique pour obtenir des rendez-vous qualifiés.

Les résultats attendus de cette formation sont une amélioration de la prospection téléphonique, une augmentation du taux de conversion et une transformation des prospects en opportunités concrètes.

Tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en prospection téléphonique peuvent suivre cette formation.

Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.