Formation Intégrer le client au cœur de sa stratégie marketing
Découvrez comment l'expérience client booste votre stratégie marketing. Apprenez les techniques pour fidéliser et satisfaire vos clients. Optimisez votre approche centrée client. Améliorez la rentabilité de votre entreprise.
Définir et intégrer l'Expérience Client (CX) dans votre stratégie marketing
Cartographier le parcours client pour identifier les points de friction
Concevoir une stratégie marketing centrée CX qui répond aux besoins de vos clients
Mesurer et optimiser la performance CX pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Fondamentaux de l'Expérience Client (CX) et Marketing
—Définir l'Expérience Client (CX) et ses composantes clés
—Comprendre l'impact de la CX sur la performance marketing et la rentabilité
—Identifier les différences entre CX, service client et relation client
—Présenter les bénéfices d'une stratégie marketing axée CX
02
Analyser le Parcours Client et Cartographie
—Méthodologie et outils pour cartographier le parcours client (customer journey map)
—Identifier les points de contact (touchpoints) et moments de vérité
—Analyser les émotions et frustrations du client à chaque étape
—Utiliser les données clients (qualitatives/quantitatives) pour enrichir la cartographie
03
Concevoir une Stratégie Marketing Centrée CX
—Intégrer la CX à chaque pilier de la stratégie marketing (produit, prix, distribution, communication)
—Développer des personas clients détaillés pour guider les actions marketing
—Mettre en place des indicateurs de performance CX (NPS, CSAT, CES)
—Utiliser le feedback client pour optimiser les campagnes marketing
04
Mesurer, Optimiser et Fidéliser par la CX
—Analyser les résultats des KPIs CX et ajuster la stratégie
—Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue basées sur le feedback
—Stratégies de fidélisation client par une expérience mémorable
—Cas pratiques et outils d'optimisation de l'expérience client
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de définir et d'intégrer l'Expérience Client (CX) dans votre stratégie marketing. Cela vous permettra non seulement de mieux comprendre les attentes de vos clients, mais aussi de créer des stratégies qui répondent à leurs besoins. En plaçant la CX au cœur de vos réflexions marketing, vous deviendrez capable de concevoir des actions pertinentes et impactantes pour votre entreprise.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels dans ce domaine est la tendance à adopter une approche trop centrée sur le produit, négligeant ainsi l'importance de l'expérience client. Cette erreur peut mener à des stratégies marketing inefficaces et à une déconnexion avec les attentes réelles des clients. La formation vous aidera à éviter ce piège en vous enseignant à cartographier le parcours client et à identifier les points de friction.
Ce qui différencie cette formation des autres approches réside dans son focus pratique sur la mise en œuvre concrète de la stratégie marketing centrée sur la CX. Contrairement à d'autres programmes qui se contentent d'une vue d'ensemble théorique, nous nous concentrons sur des outils et méthodes tangibles pour mesurer, optimiser et fidéliser vos clients. Cela vous permettra de transformer vos apprentissages en actions effectives et mesurables dans votre quotidien professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de venir avec des exemples concrets de votre propre expérience client ou des difficultés rencontrées dans votre entreprise. Ce partage d'informations enrichira les échanges et vous permettra d'appliquer directement les concepts abordés à votre contexte spécifique. Soyez prêt à participer activement et à poser des questions, car votre engagement est la clé d'une expérience d'apprentissage enrichissante et transformative.
Pourquoi choisir cette formation en compétences métiers
🎯
Expérience Client au cœur
Apprenez à définir et intégrer l'Expérience Client dans votre stratégie marketing pour répondre précisément aux attentes de vos clients.
🗺️
Cartographie du parcours client
Maîtrisez l'analyse du parcours client pour identifier les points de friction et optimiser chaque interaction avec votre marque.
🚀
Stratégie marketing centrée CX
Concevez une stratégie marketing innovante qui place l'expérience client au centre de vos actions pour stimuler l'engagement.
📊
Mesure de la performance CX
Apprenez à mesurer et optimiser la performance de l'expérience client, garantissant ainsi une satisfaction et une fidélité accrues.
🤝
Formation inter-entreprises
Profitez d'un cadre inter-entreprises pour échanger des idées et des pratiques avec des professionnels de divers secteurs.
📅
Formation intensive de 7h
Une formation condensée de 7 heures pour acquérir rapidement des compétences pratiques et immédiatement applicables en marketing centré client.
Compétences acquises
Définir et intégrer l'Expérience Client (CX)
Identifier les composantes clés de la CX et comprendre son rôle stratégique pour l'intégrer au cœur d'une approche marketing réussie.
Cartographier le parcours client
Analyser et modéliser le parcours client, identifier les points de contact et les moments clés pour détecter les opportunités d'amélioration.
Concevoir une stratégie marketing centrée CX
Élaborer une stratégie marketing qui place l'expérience client au centre des actions, en utilisant les personas et les données client.
Mesurer et optimiser la performance CX
Sélectionner et utiliser les indicateurs de performance CX (KPIs), analyser les données et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer continuellement la satisfaction.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables Marketing
Chefs de Projet Marketing / Digital
Directeurs Commerciaux / Opérationnels
Entrepreneurs / Dirigeants PME
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leur compréhension de l'expérience client et de la stratégie marketing centrée CX.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue des progrès individuels à travers les exercices pratiques et les tâches
Quiz final pour évaluer la compréhension des concepts et des techniques présentés
Retour d'expérience et suggestions d'amélioration pour optimiser la formation
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a utilisé les outils de cartographie du parcours client pour identifier des points de friction dans le service, améliorant ainsi l'expérience client. »
« Un autre participant a intégré des indicateurs de performance CX dans sa stratégie marketing, permettant de mieux répondre aux attentes des clients. »
Questions fréquentes
- Ordinateur portable ou tablette connecté à internet.
- Bloc-notes et stylo pour prises de notes.
- Matériel fourni : supports de cours numériques, études de cas.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'Expérience Client (CX) fait référence à la totalité des interactions que les clients ont avec votre entreprise, depuis la prise de contact jusqu'à la résolution des problèmes. C'est un élément clé pour fidéliser vos clients et augmenter votre rentabilité.
Vous pouvez cartographier le parcours client en identifiant les étapes clés de l'expérience client, en analysant les commentaires des clients et en réalisant des études de cas pour comprendre les problèmes récurrents.
Les éléments clés pour concevoir une stratégie marketing centrée CX incluent la définition des objectifs de l'expérience client, la segmentation des clients, la création de canaux de communication efficaces et la mise en place de métriques pour mesurer la performance CX.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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