Formation Communiquer après un dommage lié aux soins : formation essentielle
Maîtriser la communication post-dommage pour les professionnels de santé. Apprenez à informer un patient après un événement indésirable lié aux soins. Cette formation enseigne les techniques clés pour une annonce claire, empathique et conforme. Développez vos compétences relationnelles et juridiques pour gérer ces situations délicates.
—Techniques de communication spécifiques : annoncer clairement et simplement
—Gérer les émotions du patient et de l'annonceur
—L'importance de la reformulation et de la vérification de la compréhension
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Suivi post-annonce et gestion des litiges
—Proposer un suivi et un accompagnement adapté (psychologique, juridique)
—Rôle de la CRCI et autres recours possibles
—Documentation et traçabilité de l'annonce
—Prévention des litiges et amélioration continue des pratiques
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser le cadre légal et éthique post-dommage. Cela revêt une importance cruciale pour les professionnels de santé, car une mauvaise gestion de la communication après un incident peut aggraver les situations, tant sur le plan humain que juridique. En vous familiarisant avec ces aspects, vous serez mieux préparé à naviguer dans des contextes complexes et à assurer une communication claire et respectueuse.
Un des défis majeurs auxquels font face les apprenants dans ce domaine est la difficulté à conduire des entretiens d'annonce avec empathie. Beaucoup hésitent à aborder le sujet de manière directe, craignant d'aggraver la douleur des patients ou de leur famille. Cette formation vous permettra de surmonter cette appréhension en vous fournissant des outils concrets pour structurer vos annonces et gérer les émotions qui en découlent.
Ce programme se distingue par son approche pratique et centrée sur l'humain. Contrairement à d'autres formations qui peuvent se concentrer uniquement sur les aspects techniques ou juridiques, nous mettons l'accent sur l'acquisition de compétences relationnelles essentielles. Vous apprendrez à préparer et à conduire l'entretien d'annonce de manière empathique, tout en bénéficiant d'un suivi post-annonce qui vous aidera à gérer les conséquences, y compris les litiges éventuels.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets de situations vécues ou des préoccupations spécifiques que vous avez rencontrées dans votre pratique. Cette approche vous permettra d'appliquer directement les concepts appris à des cas réels, facilitant ainsi l'intégration des compétences dans votre quotidien professionnel. Vous repartirez enrichi et confiant, prêt à faire face à ces situations délicates avec assurance.
Pourquoi choisir cette formation en santé et action sociale
🎯
Maîtrise du cadre légal
Comprenez en profondeur le cadre légal et éthique de l'annonce d'un dommage, essentiel pour éviter des litiges et garantir la sécurité des patients.
🗣️
Annonce structurée
Apprenez à préparer l'annonce de manière structurée, ce qui vous permettra de gérer efficacement les émotions et d'instaurer une confiance durable.
🤝
Empathie dans l'annonce
Développez des compétences pour conduire l'entretien d'annonce avec empathie, renforçant ainsi la relation avec les patients et leurs familles.
🔍
Suivi post-annonce
Maîtrisez les techniques de suivi post-annonce pour gérer les conséquences et maintenir une communication ouverte après un dommage.
⚖️
Prévention des litiges
Intégrez des stratégies pratiques pour réduire les risques de litiges grâce à une gestion proactive des annonces de dommage.
📚
Formation inter-entreprises
Bénéficiez d'une dynamique d'échanges enrichissante entre professionnels de santé, favorisant l'apprentissage de bonnes pratiques en équipe.
Compétences acquises
Maîtriser le cadre légal et éthique post-dommage
Appliquer la législation et les principes éthiques régissant l'information du patient suite à un événement indésirable de santé, garantissant transparence et conformité.
Préparer l'annonce du dommage de manière structurée
Recueillir et analyser toutes les informations pertinentes, anticiper les réactions et adopter une posture adaptée pour un entretien d'annonce clair et professionnel.
Conduire l'entretien d'annonce avec empathie
Utiliser des techniques de communication efficaces pour informer le patient du dommage, gérer les émotions et s'assurer de sa compréhension, dans le respect et l'écoute.
Assurer le suivi et la gestion des conséquences
Proposer l'accompagnement nécessaire au patient et à sa famille post-annonce, documenter l'échange et comprendre les mécanismes de recours pour prévenir les litiges.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Professionnels de santé
Directeurs d'établissements de santé
Responsables qualité/gestion des risques
Juristes santé / Médiateurs
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation écrite sur la maîtrise du cadre légal et éthique post-dommage
Simulation d'entretien d'annonce avec évaluation par les pairs
Questionnaire de suivi pour évaluer la maîtrise des compétences acquises
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a utilisé les techniques de communication apprises pour structurer un entretien d'annonce avec un patient, en veillant à anticiper ses questions et à répondre avec empathie. »
« Un autre participant a mis en place un suivi post-annonce, proposant un accompagnement adapté aux familles touchées par un dommage, en s'assurant de la traçabilité des échanges. »
Questions fréquentes
Expérience professionnelle en milieu de santé.
Connaissance des bases de la relation patient-soignant.
Volonté d'améliorer ses compétences en communication délicate.
Ordinateur ou tablette avec connexion internet stable.
Microphone et webcam fonctionnels (si formation à distance).
De quoi prendre des notes (bloc-notes, stylo ou support numérique).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation est conçue pour les professionnels de santé qui veulent améliorer leur compétence en matière de communication post-dommage.
Les objectifs de la formation sont de maîtriser le cadre légal et éthique post-dommage, de préparer l'annonce du dommage de manière structurée, de conduire l'entretien d'annonce avec empathie et d'assurer le suivi et la gestion des conséquences.
La formation dure 7 heures.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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