Formation Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace
Développez une stratégie commerciale percutante. Apprenez à cibler et acquérir de nouveaux clients. Maîtrisez les techniques de fidélisation. Optimisez votre chiffre d'affaires et la satisfaction client. Renforcez la relation avec vos prospects et clients actuels.
Concevoir une stratégie commerciale percutante et adaptée à vos objectifs
Maîtriser le cycle de vente de la prospection au closing
Développer des actions de fidélisation performantes pour renforcer la relation avec vos clients
Piloter la performance commerciale et ajuster la stratégie pour optimiser les résultats
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de la stratégie commerciale
—Comprendre les enjeux de la croissance et de la satisfaction client
—Définir sa proposition de valeur unique et son positionnement
—Analyser son marché, ses concurrents et ses opportunités (SWOT)
02
Conquête client : identification et ciblage
—Construire le profil de son client idéal (persona)
—Identifier les canaux d'acquisition pertinents (digital, terrain, partenariats)
—Segmenter son marché pour des actions ciblées
03
Techniques de prospection et d'approche
—Maîtriser les techniques de prospection (cold calling, email, réseaux sociaux)
—Concevoir un argumentaire percutant et adapté
—Gérer les premières objections et susciter l'intérêt
04
Négociation et closing des ventes
—Structurer sa démarche de vente (découverte, solution, preuve)
—Perfectionner ses techniques de négociation et de persuasion
—Conclure la vente et formaliser l'engagement
05
Stratégies de fidélisation client
—Comprendre les leviers de satisfaction et de rétention
—Mettre en place un programme de fidélité ou d'ambassadeurs
—Mesurer la satisfaction client (NPS, CSAT)
06
Gestion de la relation client (CRM)
—Utiliser un outil CRM pour suivre prospects et clients
—Optimiser le parcours client post-achat
—Gérer les retours, réclamations et améliorer l'expérience
07
Vente additionnelle et cross-selling
—Identifier les opportunités d'up-selling et de cross-selling
—Construire des offres complémentaires pertinentes
—Anticiper les besoins futurs du client
08
Mesure, optimisation et plan d'action
—Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
—Ajuster sa stratégie en fonction des résultats
—Élaborer un plan d'action commercial personnalisé
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser le cycle de vente, de la prospection au closing. En apprenant à gérer chaque étape de ce processus, les participants seront mieux préparés à adapter leur approche en fonction des spécificités de chaque client. Cela leur permettra de transformer des prospects en clients fidèles et de maximiser leur chiffre d'affaires.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels est la difficulté à définir une stratégie commerciale claire et efficace. Beaucoup d'apprenants ont tendance à se concentrer sur des techniques de vente isolées, négligeant l'importance d'une approche globale et intégrée. Cette formation vise à combler cette lacune en fournissant des outils et des méthodes pour concevoir une stratégie cohérente et ciblée.
Ce qui différencie notre programme est notre approche centrée sur l'interaction et l'application concrète des concepts. Contrairement à d'autres formations qui se contentent de théories, nous intégrons des études de cas réelles et des simulations pratiques. Cela permet aux participants de s'exercer à la négociation et à la fidélisation client dans des situations proches de leur contexte professionnel, renforçant ainsi l'acquisition de compétences durables.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets de vos expériences de vente. Cela facilitera les échanges durant les sessions et vous permettra de bénéficier de retours personnalisés sur vos défis spécifiques. Soyez ouvert aux retours et aux nouvelles idées, car c'est en intégrant ces enseignements dans votre pratique quotidienne que vous verrez une réelle transformation dans votre performance commerciale.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
🎯
Stratégies sur mesure
Apprenez à concevoir une stratégie commerciale adaptée à vos objectifs spécifiques pour maximiser votre impact sur le marché.
🔍
Prospection efficace
Maîtrisez les techniques de prospection et d'approche pour identifier les bons clients, augmentant ainsi vos chances de conversion.
🤝
Négociation gagnant-gagnant
Développez des compétences de négociation et de closing essentielles pour conclure vos ventes avec succès et en toute confiance.
💡
Fidélisation client
Découvrez des actions de fidélisation performantes pour renforcer durablement les relations avec vos clients, garantissant leur satisfaction et leur fidélité.
📊
Pilotage de la performance
Apprenez à piloter votre performance commerciale grâce à des indicateurs clés et à ajuster votre stratégie pour optimiser les résultats.
🛠️
Gestion de la relation client
Intégrez les meilleures pratiques de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer vos interactions et fidéliser vos clients sur le long terme.
Compétences acquises
Concevoir l'architecture d'une stratégie commerciale
Élaborer une stratégie commerciale complète, incluant l'analyse de marché, la définition de cibles et la proposition de valeur, pour assurer la croissance et la pérennité de l'activité.
Maîtriser le cycle de vente de la prospection au closing
Appliquer des techniques de ciblage, de prospection et de négociation avancées pour identifier, acquérir et convertir de nouveaux clients de manière efficace et rentable.
Développer des actions de fidélisation performantes
Mettre en œuvre des programmes et actions de fidélisation clients, gérer la relation post-achat et identifier les opportunités de ventes additionnelles pour maximiser la satisfaction et la rétention.
Piloter la Performancecommerciale et ajuster la stratégie
Mesurer l'efficacité des actions commerciales via des indicateurs clés (KPIs), analyser les résultats et ajuster la stratégie pour optimiser le chiffre d'affaires et la rentabilité.
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue au travers d'activités et de cas pratiques
Rétrospective et feedback individuel et collectif
Contrôle de compréhension à la fin de la formation
Soutien post-formation pour les participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a élaboré un argumentaire de vente percutant, ce qui a conduit à une augmentation des prospects intéressés. »
« Elle a mis en place un programme de fidélité pour ses clients, ce qui a renforcé la satisfaction et la rétention des clients. »
Questions fréquentes
Aucun prérequis technique ou de diplôme spécifique n'est exigé.
Avoir une première expérience en relation client ou vente est un plus.
Comprendre les enjeux de la satisfaction client est recommandé.
Un ordinateur avec une connexion internet stable.
Un micro et une webcam fonctionnels si la formation est à distance.
Un éditeur de texte ou traitement de texte (ex: Word, Google Docs).
Un tableur (ex: Excel, Google Sheets) pour les exercices pratiques.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'objectif principal est de développer une stratégie commerciale efficace pour conquérir et fidéliser les clients.
Vous apprendrez à concevoir une stratégie commerciale, à maîtriser le cycle de vente, à développer des actions de fidélisation et à piloter la performance commerciale.
La formation est conçue pour être interactive et pratique, avec des échanges de pratiques et des cas concrets pour une approche réelle et applicable.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Conquérir, fidéliser les clients : stratégie commerciale efficace
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