Formation Boostez vos compétences commerciales avec nos ateliers intensifs performants
Développez vos compétences commerciales clés. Participez à des ateliers pratiques et interactifs. Maîtrisez les techniques de vente, négociation et fidélisation client. Idéal pour optimiser votre performance et atteindre vos objectifs. Formation basée sur des scénarios réels et des retours d'expérience. Apprenez à transformer chaque interaction en une opportunité commerciale réussie.
Développer les compétences commerciales clés pour optimiser la performance
Apprendre à maîtriser les techniques de vente et de négociation efficaces
Apprendre à construire des discours commerciaux convaincants
Acquérir les compétences nécessaires pour développer et fidéliser les clients
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Fondamentaux de la Performancecommerciale
—Définir les KPIs clés pour mesurer la performance commerciale
—Analyser son marché et identifier les leviers de croissance
—Établir un plan d'action commercial basé sur des objectifs SMART
—Utiliser des outils numériques pour optimiser la performance
—Évaluer et ajuster sa stratégie commerciale régulièrement
02
Prospection efficace : ciblage et approche
—Méthodes de recherche et de qualification de prospects
—Stratégies de prise de contact (téléphone, e-mail, réseaux sociaux)
—Les premiers messages percutants
03
L'art du questionnement découverte
—Techniques de questionnement (ouverts, fermés, alternatifs)
—Écoute active et reformulation des besoins
—Cartographie des besoins et motivations du client
04
Structurer son argumentaire de vente
—Définir les caractéristiques clés de votre produit ou service pour convaincre
—Structurer un argumentaire en trois parties : besoin, solution, bénéfice
—Utiliser des exemples concrets pour illustrer vos points de vente
—Adapter votre discours en fonction du profil du client ciblé
—Pratiquer des jeux de rôle pour affiner votre argumentation en situation réelle
05
Gérer les objections avec succès
—Typologie des objections courantes (prix, besoin, concurrence)
—Techniques de réponse aux objections (reformuler, relativiser, prouver)
—Transformer une objection en opportunité
06
Les techniques de négociation gagnant-gagnant
—Préparation à la négociation (BATNA, ZOPA)
—Stratégies de concession et de contre-partie
—Maintenir une relation positive durant la négociation
07
Conclure la vente : les techniques de closing
—Identifier les signaux d'achat du client
—Maîtriser différentes techniques de closing (direct, alternative)
—Gérer les dernières hésitations et finaliser l'accord
08
Fidélisation client et développement de portefeuille
—Mettre en place un suivi client proactif
—Identifier les opportunités d'up-selling et cross-selling
—Construire une relation client durable
09
Gestion du temps et organisation commerciale
—Priorisation des tâches et objectifs commerciaux
—Utilisation d'outils de CRM et de planification
—Optimisation des déplacements et des rendez-vous
10
Communication impactante en situation commerciale
—Langage corporel et verbal : alignement et impact
—Développer son charisme et sa conviction
—Adapter sa communication au profil de l'interlocuteur
11
Gérer les clients difficiles ou insatisfaits
—Analyser les causes de l'insatisfaction client pour mieux réagir
—Développer des techniques d'écoute active pour apaiser les tensions
—Formuler des réponses adaptées et empathiques aux critiques clients
—Utiliser des stratégies de désamorçage pour gérer les conflits
—Transformer les retours négatifs en opportunités d'amélioration
12
Atelier de simulation et debriefing personnalisé
—Mise en situation de vente complexe
—Analyse des performances et identification des axes d'amélioration
—Élaboration d'un plan d'action commercial personnel
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de notre formation est d'apprendre à maîtriser les techniques de vente et de négociation efficaces. Cela inclut des modules comme "L'art du questionnement découverte", qui permet aux participants de mieux comprendre les besoins de leurs clients. En développant ces compétences, chaque apprenant est en mesure d'optimiser ses interactions commerciales, ce qui est essentiel pour assurer une performance durable.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les commerciaux, qu'ils soient juniors ou expérimentés, est la difficulté à gérer les objections des clients. Souvent, cela peut mener à des occasions manquées ou à des ventes non conclues. Cette formation aborde ce problème de manière proactive, en enseignant des stratégies de gestion des objections qui transforment ces moments potentiellement négatifs en opportunités de dialogue constructif.
Ce qui distingue notre programme des autres approches est notre méthode immersive et interactive. Contrairement à d'autres formations plus théoriques, nous intégrons des ateliers pratiques et des mises en situation réelles qui permettent aux participants de mettre immédiatement en pratique ce qu'ils ont appris. Cette approche axée sur l'action favorise une rétention plus efficace des compétences et une application directe dans le quotidien professionnel des apprenants.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous encourageons à vous engager activement durant les ateliers. Participez aux exercices, posez des questions et partagez vos expériences. Plus vous vous impliquerez, plus vous bénéficierez des échanges et des conseils personnalisés de nos formateurs. Votre investissement personnel sera la clé de votre succès dans le développement de vos compétences commerciales.
Pourquoi choisir cette formation en commercial et relation client
🎯
Techniques de vente maîtrisées
Apprenez à maîtriser des techniques de vente éprouvées, garantissant une approche efficace et adaptée aux besoins de vos clients.
🛠️
Ateliers pratiques et interactifs
Participez à des ateliers intensifs où vous mettrez en pratique des concepts clés, comme le questionnement découverte et la gestion des objections.
🤝
Négociation gagnant-gagnant
Développez des compétences de négociation qui favorisent des accords profitables pour toutes les parties, renforçant ainsi vos relations commerciales.
📈
Fidélisation client optimisée
Acquérez des stratégies efficaces pour non seulement attirer des clients, mais aussi les fidéliser sur le long terme, augmentant ainsi votre chiffre d'affaires.
🔍
Ciblage et prospection efficaces
Maîtrisez l'art du ciblage et de la prospection pour identifier les meilleures opportunités commerciales et maximiser votre efficacité.
🗣️
Discours commercial convaincant
Apprenez à structurer des argumentaires percutants qui captivent et engagent vos interlocuteurs, augmentant ainsi vos chances de conclure des ventes.
Compétences acquises
Maîtrise du cycle de vente
Appliquer l'ensemble des étapes du processus commercial, de la prospection à la fidélisation, en s'adaptant à chaque contexte client et en pilotant ses actions pour atteindre les objectifs.
Négociation et Gestion des objections
Négocier efficacement les termes d'une vente en identifiant les points de levier et en traitant les objections avec aisance et professionnalisme pour sécuriser l'engagement client.
Construction du discours commercial
Concevoir et délivrer des argumentaires de vente percutants, axés sur les bénéfices clients, et adapter sa communication (verbale et non-verbale) pour maximiser l'impact.
Développement de portefeuille client
Développer et fidéliser une clientèle existante par une approche proactive, en identifiant des opportunités de croissance et en construisant des relations durables et mutuellement bénéfiques.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux junior/expérimentés
Managers commerciaux
Indépendants / Auto-entrepreneurs
Toute personne en contact client
Prérequis
Aucun prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Evaluation continue pendant la formation
Évaluation finale pour mesurer les progrès réalisés
Rétroaction personnalisée pour chaque participant
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir suivi la formation, un participant a transformé une objection client en opportunité, concluant ainsi une vente importante. »
« Un autre a appliqué les techniques de closing apprises pour finaliser plusieurs contrats, augmentant significativement son chiffre d'affaires. »
Questions fréquentes
- Notions de base en commerce ou vente sont un plus, mais non obligatoires.
- Forte motivation à développer ses compétences commerciales.
- Curiosité et capacité à participer activement aux ateliers interactifs.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Vous apprendrez à maîtriser les techniques de vente, la négociation et la fidélisation client, ainsi que l'art de construire des discours commerciaux convaincants.
La formation se déroule en ateliers pratiques et interactifs, avec des scénarios réels et des retours d'expérience.
Un accompagnement personnalisé et une rétroaction finale sont proposés pour vous aider à mettre en œuvre les compétences acquises dans votre quotidien professionnel.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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