Analyser le parcours utilisateur sur un site e-commerce
Identifier les points de friction dans le tunnel de conversion
Mettre en œuvre des améliorations UX
Tester et évaluer l'impact des changements
Utiliser des outils d'analyse pour le suivi des performances
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction à l'UX e-commerce
—Importance de l'UX pour le e-commerce
—Principes de base de l'UX
—Analyse du comportement utilisateur
02
Tunnel de conversion
—Phases du tunnel de conversion
—Identification des obstacles
—Stratégies d'optimisation
03
Tests et évaluations
—Méthodes de test A/B
—Collecte de feedback utilisateur
—Analyse des résultats
04
Outils et technologies
—Outils d'analyse UX
—Logiciels de prototypage
—Suivi des performances en temps réel
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de la formation "UX e-commerce : optimiser le tunnel de conversion" est d'analyser le parcours utilisateur sur un site e-commerce. Cette compétence est cruciale pour identifier les points de friction qui peuvent freiner la conversion. Une compréhension approfondie de ce parcours permettra aux participants de créer des expériences utilisateur fluides et engageantes, propices à l'achat.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à repérer les véritables obstacles dans le tunnel de conversion. Beaucoup se concentrent sur des aspects techniques ou esthétiques sans prendre en compte l'expérience utilisateur globale. Cette formation permettra d'éviter cette erreur en fournissant des méthodes structurées pour réaliser des analyses perspicaces et pertinentes.
Ce qui distingue notre approche des autres formations est notre focus spécifique sur l’interaction directe entre UX et performance commerciale. En combinant théorie et pratique, les participants apprendront non seulement à identifier les lacunes, mais également à mettre en œuvre des améliorations concrètes et tester leur impact de manière pragmatique. Ainsi, ils acquerront des compétences applicables immédiatement à leur environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples concrets de parcours utilisateurs de votre site e-commerce. En partageant ces cas réels, vous pourrez bénéficier d'un retour personnalisé et de conseils adaptés à votre situation. Cet échange enrichissant maximisera votre apprentissage et vous permettra de repartir avec des solutions concrètes et actionnables pour optimiser votre tunnel de conversion.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🚀
Optimisation du parcours client
Apprenez à identifier et à résoudre les points de friction dans le tunnel de conversion.
📊
Analyse des données
Utilisez des outils d'analyse pour suivre les performances de votre e-commerce.
💡
Meilleures pratiques UX
Intégrez les meilleures pratiques de design UX pour améliorer l'expérience utilisateur.
🏆
Augmentation des ventes
Mettez en place des stratégies pour augmenter le taux de conversion et les ventes.
Compétences acquises
Analyse du parcours utilisateur
Être capable d'identifier et de cartographier le parcours utilisateur sur un site e-commerce afin de comprendre les comportements d'achat.
Identification des points de friction
Savoir repérer et évaluer les obstacles dans le tunnel de conversion qui peuvent freiner les utilisateurs dans leur processus d'achat.
Mise en œuvre d'améliorations UX
Être en mesure de proposer et d'appliquer des améliorations concrètes à l'expérience utilisateur pour optimiser le tunnel de conversion.
Réalisation de tests utilisateurs
Savoir concevoir et exécuter des tests utilisateurs pour évaluer l'efficacité des modifications apportées au site e-commerce.
Évaluation de l'impact des changements
Être capable d'analyser les résultats des tests et d'évaluer l'impact des changements sur le taux de conversion et la satisfaction client.
Utilisation d'outils d'analyse
Maîtriser des outils d'analyse (comme Google Analytics) pour suivre les performances du site e-commerce et identifier les améliorations possibles.
Optimisation continue du tunnel de conversion
Développer une approche itérative pour continuellement améliorer le tunnel de conversion en s'appuyant sur les données collectées et les retours utilisateurs.
Public, prérequis et modalités
Public visé
UX Designers
E-commerçants
Prérequis
Aucun prérequis technique ; des notions d'e-commerce sont un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a immédiatement commencé à analyser le parcours utilisateur sur le site, identifiant des points de friction qui n'avaient pas été remarqués auparavant. »
« Un autre participant a mis en œuvre des améliorations UX sur la page d'accueil, ce qui a conduit à une augmentation significative du taux de conversion. »
Questions fréquentes
Cette formation est destinée aux UX Designers et e-commerçants.
La formation dure 2 jours.
Nous aborderons des outils comme Google Analytics et Hotjar.
Une attestation de formation sera remise à la fin du cours.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques et des travaux pratiques. Les participants bénéficieront de présentations interactives, d'études de cas, et d'exercices pratiques pour appliquer les concepts directement à des situations réelles.
La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur plusieurs sessions. Chaque module inclut une partie théorique suivie immédiatement de travaux pratiques, permettant aux participants de mettre en œuvre les concepts appris et d'obtenir des retours en temps réel.
Les participants auront accès à divers outils d'analyse et de prototypage UX, tels que Google Analytics, Hotjar, et des logiciels de wireframing. Des démonstrations pratiques seront réalisées pour que chacun puisse se familiariser avec ces outils tout en travaillant sur des cas concrets.
Les participants doivent avoir une expérience intermédiaire en UX Design ou en e-commerce, ainsi qu'une compréhension de base des principes de design et de marketing digital.
Vous apprendrez à analyser le parcours utilisateur sur un site e-commerce, à identifier les points de friction dans le tunnel de conversion, à mettre en œuvre des améliorations UX, et à utiliser des outils d'analyse pour évaluer l'impact de vos changements.
Oui, la formation est conçue pour les UX Designers et les e-commerçants, et vous y apprendrez des techniques spécifiques pour optimiser votre site e-commerce et améliorer les taux de conversion.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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