Intégrer des éléments sensoriels dans l'espace de vente
Mesurer l'impact de l'expérience sur les ventes
Développer une stratégie de fidélisation client
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction au retail expérientiel
—Définition et enjeux
—Différence avec le retail traditionnel
—Tendances actuelles
02
Conception de l'espace de vente
—Aménagement et design
—Éléments sensoriels
—Création d'ambiances
03
Parcours client
—Étude des comportements d'achat
—Optimisation du parcours
—Utilisation de la technologie
04
Évaluation de l'expérience client
—KPI d'expérience
—Retours clients
—Améliorations possibles
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques centraux de notre formation sur le retail expérientiel est de comprendre les enjeux du retail expérientiel. Ce module permet aux participants d'acquérir une vision claire des nouvelles attentes des consommateurs et de l'importance d'un parcours client engageant. En maîtrisant ces concepts, les managers et designers pourront transformer l'expérience d'achat en un moment mémorable et ainsi stimuler l'engagement client.
L'un des défis majeurs auxquels les professionnels du retail sont souvent confrontés est la difficulté à créer des parcours clients véritablement engageants. Beaucoup d'apprenants ont tendance à négliger l'intégration des éléments sensoriels dans l'espace de vente, pensant que le simple aménagement esthétique suffira. Cette formation les aidera à dépasser cette erreur fréquente en leur offrant des outils concrets pour concevoir des expériences immersives et personnalisées.
Ce qui distingue notre formation des approches classiques, c'est notre focus sur l'évaluation de l'expérience client et son impact direct sur les ventes. Nous ne nous contentons pas d'enseigner des théories, mais nous proposons des études de cas réels et des exercices pratiques qui permettent aux participants de mesurer et d'ajuster leur stratégie en temps réel. Cette approche pragmatique est essentielle pour développer des solutions durables et efficaces.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous encourageons chaque participant à venir avec des exemples concrets de leur espace de vente actuel et des retours d'expérience clients. Cela facilitera des échanges enrichissants et permettra d'appliquer directement les concepts abordés à des situations réelles. En étant proactif et en partageant ses défis, chaque participant pourra bénéficier d’un accompagnement personnalisé et maximiser l'impact de la formation sur son activité.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🛍️
Expérience client améliorée
Apprenez à créer des expériences mémorables pour vos clients en magasin.
🎨
Design innovant
Développez des compétences en design pour transformer l'espace de vente.
📈
Augmentation des ventes
Découvrez comment un retail expérientiel peut booster vos chiffres de vente.
🤝
Renforcement de l'engagement
Créez des liens forts avec vos clients grâce à des stratégies engageantes.
Compétences acquises
Analyser les enjeux du retail expérientiel
Identifier et comprendre les différents enjeux et tendances du retail expérientiel pour adapter les stratégies commerciales.
Concevoir des parcours clients engageants
Développer des parcours clients fluides et captivants qui maximisent l'interaction et l'engagement au sein de l'espace de vente.
Intégrer des éléments sensoriels dans l'espace de vente
Mettre en œuvre des éléments sensoriels (visuels, auditifs, olfactifs) pour enrichir l'expérience client et stimuler les émotions.
Évaluer l'impact de l'expérience client sur les ventes
Mesurer et analyser l'effet des expériences proposées sur les performances de vente à l'aide d'indicateurs clés.
Développer une stratégie de fidélisation client
Concevoir et mettre en place des actions concrètes pour renforcer la fidélité des clients à travers des expériences mémorables.
Optimiser la conception de l'espace de vente
Créer et aménager des espaces de vente attractifs qui favorisent l'expérience client et augmentent le taux de conversion.
Utiliser des outils de feedback client
Implémenter des méthodes de collecte de feedback afin d'ajuster et d'améliorer continuellement l'expérience client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers retail
Designers
Prérequis
S'adresse aux professionnels du commerce de détail.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, une personne a réaménagé l'espace de vente en intégrant des éléments sensoriels, ce qui a immédiatement amélioré l'engagement des clients. »
« Un participant a mis en place une stratégie de fidélisation basée sur l'analyse des parcours clients, augmentant ainsi le taux de retour des clients. »
Questions fréquentes
L'objectif est d'améliorer l'expérience client en magasin pour augmenter la satisfaction et les ventes.
Elle s'adresse principalement aux managers retail et designers.
Aucun prérequis n'est nécessaire, mais une expérience en retail est un plus.
La formation dure généralement deux jours.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte qui combine des apports théoriques, des études de cas, des travaux pratiques et des échanges en groupe. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à appliquer les concepts directement à leur contexte professionnel.
La formation se déroule sur 28 heures, organisées en modules progressifs. Chaque module alterne entre théorie et pratique, permettant aux participants d'assimiler les concepts avant de les mettre en œuvre à travers des exercices concrets et des mises en situation.
Les participants utilisent divers outils pédagogiques, notamment des présentations, des études de cas, des supports visuels, et des outils de simulation. Des travaux pratiques sont également intégrés, où les participants conçoivent des parcours clients et évaluent l'expérience client dans des environnements de vente réels ou simulés.
Les principaux objectifs de la formation sont de comprendre les enjeux du retail expérientiel, de créer des parcours clients engageants, d'intégrer des éléments sensoriels dans l'espace de vente, de mesurer l'impact de l'expérience sur les ventes et de développer une stratégie de fidélisation client.
Cette formation est destinée aux managers retail et designers ayant déjà une expérience dans le domaine du commerce et souhaitant approfondir leurs connaissances sur le retail expérientiel.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'analyser les enjeux du retail expérientiel, de concevoir des parcours clients engageants, d'intégrer des éléments sensoriels dans l'espace de vente, d'évaluer l'impact de l'expérience client sur les ventes et de développer une stratégie de fidélisation client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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