Analyser les retours clients pour améliorer l'offre
Développer des actions de renouvellement
Évaluer l'impact des actions de fidélisation
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Fondamentaux de la fidélisation
—Comprendre le cycle de vie client
—Identifier les facteurs de fidélité
—Évaluer la satisfaction client
02
Stratégies de renouvellement
—Techniques de proposition de valeur
—Mise en place d'offres personnalisées
—Gestion des renouvellements
03
Anticipation des besoins
—Écoute active et feedback
—Analyse des données clients
—Prévenir les désengagements
04
Mesurer l'efficacité
—Indicateurs de performance
—Analyse des résultats
—Ajustement de la stratégie
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Fidélisation proactive" est d'identifier les leviers de fidélisation. En effet, comprendre ce qui pousse les clients à rester fidèles est essentiel pour établir des relations durables. Les participants apprendront à naviguer au sein de ces leviers, créant ainsi une base solide pour leur stratégie commerciale en matière de fidélisation.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est de sous-estimer l'importance d'un suivi client proactif. Souvent, les commerciaux se concentrent sur la prospection de nouveaux clients au détriment de ceux déjà acquis. Cette approche peut engendrer des opportunités manquées et une détérioration des relations avec les clients existants, rendant ainsi la fidélisation moins efficace.
Ce qui distingue notre formation "Fidélisation proactive", c'est son accent sur l'anticipation des besoins des clients et l'analyse de leurs retours. Contrairement à d'autres formations plus théoriques, nous offrons des outils concrets et des stratégies personnalisées pour transformer ces informations en actions tangibles. Les participants sortiront de cette formation avec des compétences pratiques qu’ils pourront appliquer immédiatement dans leur quotidien professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande aux participants de préparer des exemples concrets de situations liées à la fidélisation qu'ils ont rencontrées dans leur travail. Cette préparation permettra non seulement d'enrichir les échanges durant la formation, mais aussi de bénéficier d'une approche personnalisée pour résoudre des problèmes réels. Investir dans cette préparation maximisera l'impact des apprentissages sur leur pratique commerciale.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🔄
Fidélisation client
Apprenez à établir des relations durables avec vos clients.
📊
Analyse des besoins
Développez des compétences pour anticiper les besoins de vos clients.
🚀
Proactivité
Adoptez une approche proactive pour le renouvellement des contrats.
💬
Communication efficace
Améliorez vos compétences en communication pour mieux dialoguer avec vos clients.
Compétences acquises
Identification des leviers de fidélisation
Analyser et déterminer les facteurs clés qui influencent la fidélité des clients dans leur secteur d'activité.
Mise en place d'une stratégie de suivi client
Élaborer et appliquer un plan de suivi adapté aux clients afin d'optimiser la relation commerciale et de prévenir le churn.
Analyse des retours clients
Collecter et interpréter les retours clients pour dégager des axes d'amélioration de l'offre et des services.
Développement d'actions de renouvellement
Créer et mettre en œuvre des actions ciblées pour encourager le renouvellement des contrats ou des services par les clients existants.
Évaluation de l'impact des actions de fidélisation
Mesurer l'efficacité des initiatives de fidélisation à l'aide d'indicateurs de performance et ajuster les stratégies en conséquence.
Anticipation des besoins des clients
Utiliser des techniques d'écoute active et d'analyse pour anticiper les besoins futurs des clients et proposer des solutions adaptées.
Application des fondamentaux de la fidélisation
Intégrer les principes de base de la fidélisation dans le quotidien commercial pour renforcer la relation client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
Customer Success
Prérequis
S'adresse aux commerciaux.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a mis en place un système de suivi client qui a réduit le taux de désengagement de manière significative. »
« Elle a analysé les retours clients pour ajuster l'offre, entraînant une augmentation notable de la satisfaction. »
Questions fréquentes
Les commerciaux et les professionnels du Customer Success.
Cette formation s'étale sur 3 jours.
Non, la formation est axée sur la pratique et les retours d'expérience.
Oui, des études de cas réels sont intégrées à la formation.
La formation adopte une méthode d'apprentissage hybride, combinant des apports théoriques via des exposés interactifs avec des mises en situation pratiques, permettant aux participants de développer des compétences concrètes.
La formation se déroule sur 14 heures réparties sur plusieurs sessions. Chaque module intègre des exposés théoriques suivis d'ateliers pratiques, garantissant un équilibre entre l'acquisition de connaissances et l'application sur des cas concrets.
Les participants auront accès à des supports de cours, des études de cas, des outils de suivi client, ainsi que des plateformes de simulation. Des travaux pratiques sont également prévus pour appliquer les concepts appris dans des situations réelles.
Les participants doivent avoir une expérience préalable dans le domaine commercial ou en gestion de la relation client, afin de tirer le meilleur parti des concepts abordés durant la formation.
Vous apprendrez à identifier les leviers de fidélisation, à mettre en place une stratégie de suivi client efficace, à analyser les retours clients pour améliorer votre offre, ainsi qu'à développer des actions de renouvellement et à évaluer l'impact de ces actions.
Cette formation s'adresse principalement aux commerciaux et aux professionnels en charge du Customer Success, désireux d'améliorer leur approche en matière de fidélisation et de renouvellement des clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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