Définir les enjeux d'une relation client responsable
Mettre en place des pratiques éthiques
Évaluer l'impact sociétal de l'entreprise
Renforcer la fidélité des clients
Communiquer sur les engagements RSE
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction à la Relation Client Responsable
—Définitions et enjeux
—Importance de l'éthique
—Tendances actuelles
02
Pratiques Éthiques
—Transparence et honnêteté
—Responsabilité sociale
—Gestion des feedbacks
03
Évaluation de l'Impact Sociétal
—Mesure de l'engagement
—Indicateurs de performance
—Cas pratiques
04
Communication et Engagement
—Stratégies de communication
—Sensibilisation des équipes
—Retour d'expérience
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Relation Client Responsable", un des objectifs pédagogiques clés est de définir les enjeux d'une relation client responsable. Ce module vous permettra de comprendre comment une approche éthique peut transformer la manière dont votre entreprise interagit avec ses clients, en renforçant la confiance et la loyauté. Vous découvrirez des concepts novateurs qui vous aideront à placer la responsabilité sociale au cœur de votre stratégie commerciale.
Un défi majeur auquel font face de nombreux managers dans ce domaine est la difficulté à intégrer des pratiques éthiques tout en atteignant des résultats commerciaux. Souvent, les apprenants se heurtent à des idées préconçues selon lesquelles performance et éthique sont incompatibles. Cette formation vise à briser ce mythe en démontrant que ces deux aspects peuvent coexister harmonieusement, en créant une valeur ajoutée tant pour l'entreprise que pour ses clients.
Ce qui distingue notre approche dans la formation "Relation Client Responsable", c'est notre focus sur l'évaluation de l'impact sociétal de l'entreprise. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur des techniques de vente ou de fidélisation, nous vous fournirons des outils concrets pour mesurer et communiquer l'impact de vos engagements RSE. Cela vous permettra non seulement de répondre aux attentes des clients modernes, mais aussi d’anticiper les tendances du marché.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande d'arriver avec des exemples concrets de votre entreprise en matière de relation client et d'engagement RSE. En partageant vos expériences et en participant activement aux échanges, vous enrichirez votre compréhension et pourrez immédiatement appliquer les concepts abordés. Soyez prêt à remettre en question vos pratiques actuelles et à envisager des solutions innovantes qui favoriseront une relation client durable et responsable.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🤝
Amélioration de la satisfaction client
Apprenez des techniques pour renforcer la fidélité et la satisfaction de vos clients.
📈
Augmentation des ventes
Intégrez des stratégies efficaces pour transformer des interactions en opportunités de vente.
🛠️
Outils pratiques
Accédez à des outils et méthodes concrets pour gérer la relation client de manière efficace.
🌍
Responsabilité sociale
Intégrez des principes de responsabilité sociale dans votre approche de la relation client.
Compétences acquises
Définir les enjeux d'une relation client responsable
Identifier et expliquer les enjeux éthiques et sociétaux liés à la relation client au sein de l'entreprise.
Mettre en place des pratiques éthiques
Élaborer et appliquer des procédures garantissant une relation client éthique et respectueuse.
Évaluer l'impact sociétal de l'entreprise
Mesurer et analyser l'impact des activités de l'entreprise sur la société et l'environnement.
Renforcer la fidélité des clients
Développer des stratégies adaptées pour fidéliser les clients en tenant compte des valeurs éthiques de l'entreprise.
Communiquer sur les engagements RSE
Rédiger et diffuser des messages clairs sur les engagements de l'entreprise en matière de responsabilité sociétale.
Animer des ateliers de sensibilisation
Organiser et diriger des sessions de sensibilisation pour les équipes sur l'importance d'une relation client responsable.
Élaborer un plan d'action RSE
Concevoir un plan d'action concret pour intégrer les principes de la responsabilité sociétale dans la relation client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
RSE
Prérequis
Aucun prérequis spécifique ; un intérêt pour les enjeux RSE est un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a mis en place des pratiques éthiques dans sa relation client, renforçant ainsi la fidélité des clients. »
« Un autre a évalué l'impact sociétal de son entreprise et a partagé les résultats avec ses équipes. »
Questions fréquentes
L'objectif est d'améliorer les compétences des managers dans la gestion de la relation client.
Un niveau de responsabilité managériale est recommandé mais pas obligatoire.
La formation se déroule sur 2 jours, avec des sessions interactives et des études de cas.
Oui, une attestation de formation sera délivrée à la fin du programme.
La formation se déroule sur 14 heures et est structurée en modules thématiques. Chaque module alterne entre des sessions théoriques, où les concepts clés sont présentés, et des ateliers pratiques, permettant aux participants d'appliquer les connaissances acquises à des cas concrets.
Nous utilisons une variété d'outils pédagogiques, tels que des études de cas, des jeux de rôle et des travaux en groupe. Les participants auront également accès à des ressources numériques et des supports de cours pour enrichir leur apprentissage.
Les participants bénéficient d'un suivi personnalisé tout au long de la formation. Chaque groupe est encadré par un formateur expérimenté qui facilite les échanges, répond aux questions et assure un accompagnement dans la mise en pratique des compétences acquises.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable dans le domaine commercial ou du service client, ainsi qu'une compréhension de base des enjeux liés à la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
Vous serez capable de définir les enjeux d'une relation client responsable, de mettre en place des pratiques éthiques, d'évaluer l'impact sociétal de votre entreprise, de renforcer la fidélité des clients et de communiquer efficacement sur vos engagements RSE.
Oui, cette formation est spécifiquement conçue pour les managers et les responsables de la RSE, leur permettant de développer des stratégies et des pratiques qui favorisent une relation client éthique et responsable.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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