Développer des relations durables avec les clients
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction à l'onboarding
—Importance de l'onboarding
—Objectifs clés
—Cas d'étude
02
Création de processus
—Cartographie du parcours client
—Supports de communication
—Outils d'automatisation
03
Mesurer l'efficacité
—Indicateurs de performance
—Feedback des clients
—Analyse des résultats
04
Amélioration continue
—Retour d'expérience
—Ajustements nécessaires
—Ateliers pratiques
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques centraux de cette formation est de définir un processus d'onboarding efficace. Ce module vous permettra d'acquérir des compétences essentielles pour structurer l'entrée en relation avec vos clients. En établissant des étapes claires et des actions adaptées, vous pourrez offrir une expérience d'accueil qui favorise l'engagement et la satisfaction dès le départ.
Un défi majeur auquel se heurtent souvent les apprenants dans le domaine de l'onboarding est la tendance à négliger la personnalisation et l'adaptation des supports d'accueil. Beaucoup d'entreprises adoptent une approche standardisée, ce qui peut conduire à des relations client moins efficaces. Cette formation vous aidera à comprendre l'importance de l'individualisation dans l'onboarding pour renforcer les relations dès les premiers échanges.
Ce qui distingue notre formation est son approche axée sur l'amélioration continue, en intégrant des méthodes concrètes pour mesurer l'engagement des nouveaux clients. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur la théorie, nous vous fournirons des outils pratiques pour identifier les points d'amélioration et pour ajuster votre processus en fonction des retours clients. Vous apprendrez à développer des relations durables, ancrant ainsi la fidélisation au cœur de votre stratégie.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets de vos propres processus d'onboarding. En partageant vos expériences et en participant activement aux discussions, vous pourrez bénéficier d'un apprentissage enrichi et adapté à votre réalité. N'hésitez pas à poser des questions et à solliciter des retours pour maximiser l'impact de votre formation sur votre pratique quotidienne.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🤝
Intégration rapide
Facilite l'entrée en relation avec les clients pour un onboarding efficace.
📈
Amélioration des performances
Augmente la satisfaction client et fidélise grâce à des méthodes éprouvées.
🛠️
Outils pratiques
Accès à des outils et techniques pour optimiser l'accueil des nouveaux clients.
💬
Échanges enrichissants
Opportunités de networking avec d'autres professionnels du secteur.
Compétences acquises
Définir un processus d'onboarding
Élaborer un processus structuré d'onboarding client adapté aux spécificités de l'entreprise.
Créer des supports d'accueil personnalisés
Concevoir des documents et outils d'accueil sur mesure qui facilitent l'intégration des nouveaux clients.
Mesurer l'engagement des clients
Utiliser des indicateurs et outils pour évaluer le niveau d'engagement des nouveaux clients durant leur onboarding.
Identifier les points d'amélioration
Analyser les retours clients et les performances pour repérer les axes d'amélioration du processus d'onboarding.
Développer des relations durables
Appliquer des techniques de communication et de suivi pour établir des relations de confiance et pérennes avec les clients.
Évaluer l'efficacité du processus
Mettre en place des évaluations et des feedbacks pour mesurer l'efficacité du processus d'onboarding.
Implémenter une démarche d'amélioration continue
Instaurer un cycle d'amélioration continue pour optimiser le processus d'onboarding en fonction des retours clients et des résultats obtenus.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Customer Success
Commerciaux
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a utilisé les outils d'automatisation pour créer un processus d'onboarding qui a réduit le temps d'intégration des nouveaux clients. »
« Un autre participant a mis en place un système de feedback qui a permis d'identifier rapidement les points d'amélioration dans l'expérience client. »
Questions fréquentes
Cette formation est destinée aux Customer Success et aux commerciaux.
La formation dure 2 jours.
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire.
Vous pouvez vous inscrire en ligne via notre site web.
La formation utilise une méthode d'apprentissage active, combinant des apports théoriques et des mises en pratique concrètes. Les participants sont encouragés à interagir, partager des expériences et travailler sur des études de cas réels pour mieux assimiler les concepts abordés.
La formation se déroule sur une durée totale de 14 heures, réparties sur plusieurs sessions. Chaque module est conçu pour alterner entre théorie et pratique, avec des temps de réflexion individuelle et des travaux en groupe, permettant ainsi d'assurer un rythme dynamique et engageant.
Nous utilisons divers outils pédagogiques tels que des présentations interactives, des supports écrits, des outils de sondage et des plateformes de collaboration en ligne. Les participants auront également accès à des gabarits de supports d'accueil et des fiches pratiques pour faciliter l'application des concepts dans leur quotidien professionnel.
Cette formation est destinée aux débutants, il n'y a donc pas de pré-requis spécifiques. Toutefois, une connaissance de base des concepts de la relation client et du service commercial peut être bénéfique.
Vous apprendrez à définir un processus d'onboarding efficace, créer des supports d'accueil personnalisés pour les nouveaux clients, mesurer leur engagement, identifier les points d'amélioration dans votre approche et développer des relations durables avec eux.
Cette formation s'adresse principalement aux professionnels du Customer Success et aux commerciaux. Elle permettra à votre entreprise d'améliorer l'expérience client dès l'entrée en relation, ce qui peut augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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