L'un des objectifs clés de la formation "NPS : déployer et améliorer" est de permettre aux participants de comprendre le concept de NPS et de déployer une enquête NPS efficace. Cet apprentissage est essentiel pour les professionnels du marketing et du customer success, car il leur permet d'obtenir des retours précieux de leurs clients et d'identifier les leviers de fidélisation. Cette compréhension approfondie est le fondement d'une stratégie client performante.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les apprenants dans le domaine du NPS est la difficulté à analyser les résultats de manière pertinente et à en tirer des actions concrètes d'amélioration. Souvent, les entreprises collectent des données sans les exploiter pleinement, ce qui limite leur capacité à apporter de réelles améliorations. Cette formation vise à surmonter cet obstacle en offrant des outils pratiques pour transformer les résultats en actions stratégiques.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est son accent sur l'amélioration continue et le suivi de l'évolution du NPS dans le temps. En intégrant des méthodes de suivi et d'analyse, nous garantissons que les participants ne se contentent pas d'une compréhension théorique, mais acquièrent également des compétences pratiques pour adapter leur stratégie client en fonction des retours. Ainsi, nos apprenants repartent avec une boîte à outils complète pour piloter l'expérience client de manière proactive.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande aux participants de préparer des exemples concrets de leur expérience avec le NPS et d'être prêts à partager leurs défis lors des sessions. Cette approche collaborative favorisera un échange enrichissant et permettra d'illustrer les concepts abordés avec des cas pratiques. En intégrant ces échanges dans votre processus d'apprentissage, vous maximiserez votre capacité à appliquer les enseignements dans votre contexte professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
📊
Amélioration continue
Apprenez à évaluer et à améliorer votre NPS.
🤝
Engagement client
Renforcez l'engagement de vos clients grâce à un suivi efficace.
💡
Stratégies de fidélisation
Mettez en place des stratégies pour fidéliser vos clients.
📈
Mesure des performances
Apprenez à utiliser le NPS pour mesurer la satisfaction client.
Compétences acquises
Compréhension du NPS
Expliquer le concept de NPS et son importance dans la fidélisation client.
Déploiement d'enquête NPS
Concevoir et mettre en place une enquête NPS adaptée aux besoins de l'entreprise.
Analyse des résultats du NPS
Interpréter les résultats des enquêtes NPS pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
Actions d'amélioration
Développer et proposer des actions concrètes pour améliorer le score NPS.
Suivi de l'évolution du NPS
Établir un tableau de bord pour suivre l'évolution du NPS dans le temps et mesurer l'impact des actions mises en place.
Communication des résultats
Présenter les résultats et les analyses du NPS de manière claire et convaincante aux parties prenantes.
Culture de l'amélioration continue
Instaurer une culture d'amélioration continue basée sur les retours clients recueillis via le NPS.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketing
Customer Success
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au NPS.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a immédiatement lancé une enquête NPS auprès de ses clients, utilisant les canaux de diffusion appris durant le cours. »
« Un autre participant a analysé les résultats de son enquête NPS et a identifié des actions concrètes pour améliorer l'expérience client. »
Questions fréquentes
Le NPS est un indicateur de la satisfaction client.
Oui, elle est applicable à divers secteurs d'activité.
La formation inclut des théories et des exercices pratiques.
La formation dure une journée.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques sur le concept de NPS avec des études de cas pratiques et des travaux en groupe. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à appliquer les concepts appris à des situations réelles de leur entreprise.
La formation est structurée pour favoriser un équilibre entre théorie et pratique. Chaque module commence par une introduction théorique, suivie d'exercices pratiques, d'études de cas et de discussions en groupe afin d'appliquer immédiatement les connaissances acquises et de renforcer l'apprentissage.
Les participants utilisent des outils numériques pour le déploiement et l'analyse des enquêtes NPS, tels que des logiciels de sondage et des plateformes d'analyse de données. Un formateur expérimenté encadre chaque session, offrant un soutien personnalisé et des retours constructifs sur les travaux pratiques réalisés par les participants.
Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur de la satisfaction et de la fidélité des clients. Il permet de mesurer la propension des clients à recommander votre entreprise. Comprendre le NPS est crucial car il aide à identifier les points forts et les axes d'amélioration de votre service client.
Il n'y a pas de pré-requis stricts pour participer à cette formation, mais une connaissance de base des concepts de marketing et de service client est recommandée. Cela facilitera votre compréhension des techniques de déploiement et d'analyse du NPS.
Vous apprendrez à comprendre le concept du NPS, à déployer une enquête NPS dans votre entreprise, à analyser les résultats obtenus et à mettre en place des actions d'amélioration pour optimiser la satisfaction client. Vous apprendrez également à suivre l'évolution de votre NPS dans le temps.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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