Formation Intelligence émotionnelle pour les commerciaux
Développez votre intelligence émotionnelle pour améliorer vos relations commerciales. Apprenez à mieux comprendre vos émotions et celles de vos clients pour des échanges plus efficaces.
Comprendre les principes de l'intelligence émotionnelle
Identifier ses propres émotions et celles des autres
Développer des compétences d'empathie
Appliquer des techniques de gestion émotionnelle en situation commerciale
Améliorer la communication interpersonnelle
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction à l'intelligence émotionnelle
—Définition et enjeux
—Les composantes de l'intelligence émotionnelle
—L'impact sur les performances commerciales
02
Reconnaissance des émotions
—Auto-évaluation des émotions
—Lecture des émotions chez les autres
—Techniques d'écoute active
03
Développer l'empathie
—Les bénéfices de l'empathie en vente
—Exercices pratiques d'empathie
—Cas d'étude et retours d'expérience
04
Gestion émotionnelle en situation commerciale
—Stratégies de régulation émotionnelle
—Gestion du stress et des conflits
—Mise en pratique avec des simulations
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de cette formation sur l'intelligence émotionnelle, un des principaux objectifs pédagogiques est de développer des compétences d'empathie. Les commerciaux et managers vont apprendre à reconnaître et comprendre non seulement leurs propres émotions, mais aussi celles de leurs clients. Cela leur permettra de mieux s'adapter aux besoins de leurs interlocuteurs, améliorant ainsi la qualité de leurs interactions commerciales.
Un défi fréquent que rencontrent les apprenants dans ce domaine est la tendance à sous-estimer l'impact des émotions sur le processus de vente. Beaucoup de commerciaux se concentrent principalement sur les chiffres et les résultats, négligeant l'importance des relations humaines. Cette formation vise à corriger cette erreur en intégrant des techniques de gestion émotionnelle adaptées aux situations commerciales, renforçant ainsi la capacité des participants à établir des connexions authentiques.
Ce qui distingue notre approche est l'accent mis sur des mises en situation concrètes et des jeux de rôle intégrés dans le programme. En utilisant des exemples réels et des scénarios pratiques, les participants pourront appliquer immédiatement les concepts abordés, rendant l'apprentissage plus pertinent et ancré dans la réalité du terrain. Cette méthode immersive favorise une meilleure assimilation des compétences émotionnelles, vitales pour réussir dans le domaine commercial.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande aux participants de se préparer à partager leurs propres expériences émotionnelles vécues en situation commerciale. En étant ouverts et en s'engageant dans des discussions authentiques avec leurs pairs, ils tireront parti de la dynamique de groupe pour enrichir leur apprentissage. Chacun a des expériences uniques à partager, et ces échanges favoriseront une compréhension collective plus profonde des enjeux liés à l'intelligence émotionnelle.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🧠
Développement personnel
Améliorez votre intelligence émotionnelle pour mieux interagir.
💬
Communication efficace
Apprenez à communiquer de manière plus authentique.
🤔
Gestion des conflits
Développez des compétences pour gérer les conflits efficacement.
🌟
Performance accrue
Boostez vos performances commerciales grâce à une meilleure compréhension émotionnelle.
Compétences acquises
Identification des émotions
Être capable de reconnaître et nommer ses propres émotions ainsi que celles des clients dans des situations commerciales.
Empathie active
Développer la capacité à comprendre et à partager les sentiments des clients, améliorant ainsi la relation commerciale.
Techniques de gestion émotionnelle
Appliquer des techniques de gestion des émotions pour maintenir une attitude positive et professionnelle lors des interactions commerciales.
Communication émotionnelle
Adapter son style de communication en fonction des émotions perçues chez les clients pour favoriser des échanges constructifs.
Résolution de conflits émotionnels
Utiliser des stratégies d'intelligence émotionnelle pour désamorcer les tensions et résoudre les conflits avec les clients.
Feedback émotionnel
Donner et recevoir des retours constructifs en tenant compte des émotions impliquées dans la conversation.
Adaptabilité émotionnelle
S'ajuster rapidement aux différentes dynamiques émotionnelles des clients pour mieux répondre à leurs besoins.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
Managers
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, elle a su reconnaître les émotions de ses clients lors d'une négociation, adaptant son discours pour mieux répondre à leurs besoins. »
« Il a mis en place des techniques d'écoute active lors de ses appels commerciaux, ce qui a amélioré ses relations avec les clients. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux commerciaux et managers.
Elle améliore la communication et la gestion des relations clients.
La formation dure un jour.
Oui, de nombreux exercices pratiques sont inclus.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte combinant des apports théoriques, des études de cas, des jeux de rôle et des travaux pratiques. Cela permet aux participants de comprendre les concepts tout en les appliquant dans des situations réelles.
Le rythme de la formation est conçu pour favoriser l'interaction et l'engagement. Chaque module est structuré en alternant des séances théoriques et des activités pratiques, permettant ainsi aux participants de mettre en œuvre immédiatement les compétences acquises.
La formation s'appuie sur divers outils, tels que des questionnaires d'auto-évaluation, des fiches pratiques, et des outils de feedback en temps réel. Les participants sont encadrés par des formateurs expérimentés qui les accompagnent tout au long du processus, favorisant un climat d'apprentissage collaboratif.
La formation aborde les principes fondamentaux de l'intelligence émotionnelle, la reconnaissance des émotions, le développement de l'empathie, la gestion émotionnelle en situation commerciale et l'amélioration de la communication interpersonnelle.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation, elle est ouverte à tous les niveaux, que vous soyez débutant ou expérimenté dans le domaine commercial.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier vos émotions et celles des autres, de pratiquer l'empathie active, d'appliquer des techniques de gestion émotionnelle, d'améliorer votre communication émotionnelle et de mieux résoudre les conflits émotionnels.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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