Définir les besoins spécifiques de l'entreprise en matière de CRM
Élaborer un plan de projet détaillé pour l'implémentation
Identifier les acteurs clés et assigner les rôles appropriés
Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre le projet
Assurer la formation et le support des utilisateurs finaux
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Analyse des besoins
—Identification des besoins utilisateurs
—Évaluation des solutions CRM disponibles
—Définition des fonctionnalités clés
02
Planification du projet
—Élaboration du calendrier de mise en œuvre
—Ressources nécessaires et budget
—Gestion des risques et des imprévus
03
Conduite du changement
—Stratégies de communication interne
—Formation des utilisateurs
—Accompagnement à l'usage du CRM
04
Suivi et évaluation
—Métriques de succès du projet
—Collecte de feedback des utilisateurs
—Ajustements post-implémentation
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques centraux de cette formation est d'élaborer un plan de projet détaillé pour l'implémentation d'un CRM. Cet aspect est crucial, car il permet de structurer le processus d'intégration en tenant compte des spécificités de votre entreprise. En se concentrant sur cette étape, les participants seront en mesure de poser des bases solides qui favoriseront une adoption réussie du système.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels lors de l'implémentation d'un CRM est la résistance au changement de la part des utilisateurs finaux. Nombreux sont ceux qui sous-estiment l'importance de la conduite du changement, ce qui peut mener à des échecs dans l'adoption des outils. Cette formation aborde cette problématique de manière proactive, en intégrant des techniques pour anticiper et gérer les résistances.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est son orientation pratique et personnalisée. En se concentrant sur l'analyse des besoins spécifiques de votre entreprise, elle permet de co-construire une solution CRM qui répond véritablement aux attentes des utilisateurs. Ce cadre unique favorise une implication active et un engagement des équipes, ce qui est souvent négligé dans des formations plus théoriques.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de préparer à l'avance les enjeux et les attentes de votre entreprise concernant le CRM. En partageant ces éléments avec les formateurs, vous maximiserez l'interaction et l'adéquation des contenus à votre réalité. Cette démarche facilitera également l'adhésion des participants, rendant l'expérience d'apprentissage encore plus enrichissante et pertinente.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🛠️
Gestion de Projet
Apprenez à piloter l'implémentation d'un CRM avec succès.
📈
Optimisation des Processus
Améliorez l'efficacité opérationnelle grâce à un CRM adapté.
🤖
Technologie à la Pointe
Découvrez les dernières innovations en matière de CRM.
📊
Analyse des Données
Maîtrisez l'analyse des données clients pour des décisions stratégiques.
Compétences acquises
Analyse des besoins CRM
Identifier et formaliser les besoins spécifiques de l'entreprise en matière de gestion de la relation client.
Élaboration d'un plan de projet
Créer un plan de projet détaillé pour l'implémentation d'un CRM, incluant les étapes, les ressources et les délais.
Gestion des acteurs du projet
Identifier les acteurs clés du projet CRM et assigner les rôles appropriés pour une collaboration efficace.
Mise en place d'indicateurs de performance
Définir et établir des KPIs pour suivre l'avancement et l'efficacité du projet d'implémentation du CRM.
Conduite du changement
Développer et mettre en œuvre une stratégie de conduite du changement pour accompagner les utilisateurs dans l'adoption du CRM.
Formation des utilisateurs finaux
Organiser et dispenser des sessions de formation adaptées aux utilisateurs finaux pour assurer leur maîtrise du CRM.
Suivi et évaluation du projet
Mettre en place un processus de suivi et d'évaluation continue du projet pour assurer son succès et son ajustement en cours de route.
Public, prérequis et modalités
Public visé
DSI
Managers
DAF
Prérequis
Aucun prérequis technique ; des notions de gestion de projet sont un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a pu rapidement identifier les besoins spécifiques de son équipe et a commencé à élaborer un plan de projet détaillé pour l'implémentation du CRM. »
« Lors d'une réunion avec les parties prenantes, il a présenté les fonctionnalités clés du CRM et a mis en avant les bénéfices attendus pour l'organisation. »
Questions fréquentes
Elle s'adresse aux DSI, managers et DAF impliqués dans le projet CRM.
La formation dure trois jours.
Vous apprendrez à gérer un projet CRM de A à Z.
Nous aborderons plusieurs outils CRM populaires en cours de formation.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques avec des études de cas pratiques, des travaux en groupe et des simulations pour garantir une compréhension approfondie des concepts.
La formation se déroule sur 21 heures et est structurée de manière à alterner entre des sessions théoriques et des travaux pratiques. Chaque module comprend des exposés, des discussions et des exercices pratiques pour appliquer directement les notions abordées.
Les participants auront accès à divers outils, tels que des logiciels de gestion de projet, des tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance, ainsi que des supports de cours numériques. De plus, un formateur expérimenté encadre chaque session pour répondre aux questions et accompagner les participants dans leur apprentissage.
Les participants doivent avoir des connaissances intermédiaires en gestion de projet et une compréhension de base des systèmes CRM. Une expérience préalable dans un rôle de management ou de direction est également recommandée.
Vous apprendrez à définir les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de CRM, à élaborer un plan de projet détaillé, à identifier et gérer les acteurs clés du projet, ainsi qu'à mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l'avancement de l'implémentation.
La formation est destinée aux Directeurs des Systèmes d'Information (DSI), aux Managers et aux Directeurs Administratifs et Financiers (DAF) qui souhaitent acquérir des compétences dans la gestion d'un projet CRM.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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