Proposer des améliorations basées sur les retours clients.
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Les fondamentaux de la gestion contractuelle
—Éléments constitutifs d'un contrat
—Obligations des parties
—Clauses essentielles
02
Suivi post-vente
—Mise en place d'un processus de suivi
—Outils et indicateurs de performance
—Gestion des retours clients
03
Gestion des litiges
—Identification des risques
—Stratégies de résolution de conflits
—Médiation et arbitrage
04
Amélioration continue
—Collecte et analyse des retours clients
—Mise en place d'actions correctives
—Suivi des performances et ajustements
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de comprendre les éléments fondamentaux de la gestion contractuelle. Cet aspect est crucial pour tout professionnel impliqué dans les relations avec les grands comptes, car un contrat bien compris est la base d'une collaboration fructueuse. Savoir déchiffrer les nuances d'un contrat permet d'anticiper les enjeux et de mieux naviguer dans les interactions commerciales.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la gestion des litiges contractuels. Souvent, les professionnels se retrouvent démunis face à des situations conflictuelles, manquant de stratégies efficaces pour résoudre ces problèmes. Cette formation vise précisément à combler cette lacune en apportant des outils concrets et des méthodes éprouvées pour identifier et résoudre les difficultés liées aux contrats, renforçant ainsi la capacité des participants à gérer les tensions.
Ce qui différencie cette formation des autres approches, c'est son accent sur le suivi post-vente et l'amélioration continue. Plutôt que de se concentrer uniquement sur la signature du contrat, nous mettons l'accent sur l’importance de maintenir une relation client dynamique après la vente. Les apprenants acquerront des compétences pour évaluer la satisfaction client et proposer des améliorations basées sur les retours, ce qui est essentiel dans un environnement commercial compétitif.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de préparer un cas pratique ou une situation réelle à analyser durant les sessions. Cela permettra de contextualiser les enseignements et d'appliquer immédiatement les concepts abordés. Soyez proactif dans votre apprentissage et engagez-vous à poser des questions et à partager vos expériences, car cela enrichira non seulement votre propre compréhension, mais aussi celle de vos pairs.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
📜
Connaissance Juridique
Maîtrisez les aspects juridiques des contrats commerciaux.
🔍
Suivi Efficace
Apprenez à suivre les contrats post-vente pour éviter les litiges.
👥
Collaboration Interne
Favorisez la collaboration entre les équipes commerciales et juridiques.
💼
Compétences en Négociation
Améliorez vos compétences en négociation contractuelle.
Compétences acquises
Analyse des éléments contractuels
Identifier et comprendre les clauses essentielles d'un contrat afin d'assurer une bonne gestion des engagements.
Mise en place d'un suivi post-vente
Développer et appliquer un processus de suivi post-vente pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Gestion des litiges
Évaluer et résoudre efficacement les problèmes contractuels en utilisant des techniques de négociation et de médiation.
Évaluation de la satisfaction client
Mettre en place des outils et des méthodes pour mesurer la satisfaction des clients et identifier les domaines d'amélioration.
Proposition d'améliorations
Analyser les retours clients pour formuler des recommandations concrètes visant à optimiser les services ou produits offerts.
Documentation des processus contractuels
Rédiger et maintenir à jour la documentation relative à la gestion contractuelle et au suivi post-vente.
Collaboration interdisciplinaire
Travailler efficacement avec des équipes juridiques, commerciales et techniques pour assurer une cohérence dans la gestion des contrats.
Public, prérequis et modalités
Public visé
KAM
Juristes
Managers
Prérequis
Connaissances de base en droit des contrats recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a mis en place un processus de suivi post-vente qui a considérablement amélioré la satisfaction client. »
« Un autre a réussi à identifier un risque contractuel majeur, ce qui a permis d'éviter un conflit potentiel. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux KAM, juristes et managers impliqués dans la vente complexe.
La formation dure deux jours.
Une connaissance de base en droit commercial est recommandée.
Oui, des mises en situation et des jeux de rôle sont prévus.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques interactifs, des études de cas réels et des exercices pratiques, permettant aux participants de mettre en application les concepts abordés.
Le rythme de la formation est conçu pour être dynamique, alternant entre sessions théoriques et travaux pratiques. Chaque module inclut des temps de réflexion et d'échange pour favoriser l'implication des participants et leur permettre d'intégrer les connaissances acquises.
Les participants auront accès à des supports de formation variés tels que des présentations, des fiches pratiques, des outils numériques pour le suivi des cas pratiques, ainsi que des plateaux de simulation pour expérimenter des situations réelles en gestion contractuelle et suivi post-vente.
Il est recommandé d'avoir une expérience professionnelle dans le domaine commercial ou juridique, ainsi qu'une connaissance de base des contrats et des processus de vente.
Vous apprendrez à analyser les éléments contractuels, à mettre en place un suivi post-vente efficace, à gérer les litiges, à évaluer la satisfaction client et à proposer des améliorations basées sur les retours des clients.
Cette formation est destinée aux Key Account Managers (KAM), juristes et managers qui souhaitent approfondir leurs compétences en gestion contractuelle et suivi post-vente dans un contexte de vente complexe et grands comptes.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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