Analyser les données clients pour améliorer les ventes
Mettre en place un processus de suivi client
Évaluer la performance des actions commerciales
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction au CRM
—Définition et enjeux du CRM
—Types de CRM
—Bénéfices pour l'entreprise
02
Fonctionnalités clés d'un CRM
—Gestion des contacts
—Suivi des interactions
—Reporting et analyses
03
Optimisation de la relation client
—Stratégies de fidélisation
—Personnalisation de l'expérience client
—Suivi des performances
04
Mise en pratique
—Cas pratiques
—Exercices d'application
—Évaluation des acquis
Le conseil de l'expert
Un des principaux objectifs de la formation "CRM : Fondamentaux pour Commerciaux" est de permettre aux participants d'identifier les enjeux du CRM dans l'entreprise. En effet, comprendre comment le CRM peut transformer les relations clients est essentiel pour les commerciaux, managers et DAF. Cette approche stratégique leur permet de mieux appréhender les attentes des clients et de maximiser l'efficacité de leurs actions commerciales.
L'un des défis majeurs auxquels sont confrontés les apprenants est souvent la difficulté à exploiter pleinement les fonctionnalités d'un CRM. Beaucoup d'entre eux se concentrent sur la saisie des données sans comprendre comment ces informations peuvent être analysées pour améliorer les ventes. Cette formation les guide pas à pas pour éviter cette erreur fréquente, en les aidant à mettre en pratique un suivi client efficace et orienté vers la performance.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est son format intra-entreprise, favorisant une adaptation aux spécificités et aux besoins de chaque organisation. En combinant théorie et mise en pratique dans le contexte réel de l'entreprise, nous permettons une appropriation rapide et pertinente des outils CRM. Les participants ne se contentent pas d'apprendre ; ils développent une compréhension approfondie des processus qui les aideront à optimiser leur relation client directement dans leur environnement de travail.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé aux participants de préparer en amont quelques exemples concrets de situations rencontrées au sein de leur entreprise. En partageant ces cas pratiques lors des sessions, ils pourront bénéficier de conseils personnalisés et de retours d'expérience enrichissants. Cette démarche proactive maximisera leur apprentissage et leur permettra d'appliquer immédiatement les compétences acquises.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
📚
Bases solides en CRM
Formation sur les fondamentaux du CRM, essentielle pour toutes les entreprises.
🛠️
Maîtrise des outils
Apprentissage des outils CRM pour une gestion efficace des relations clients.
📈
Amélioration de la fidélisation
Stratégies pour améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients.
🤝
Collaboration interservices
Favorise la collaboration entre les équipes commerciales et marketing.
Compétences acquises
Compréhension des enjeux du CRM
Identifier et expliquer les impacts du CRM sur la performance commerciale de l'entreprise.
Utilisation des fonctionnalités de base d'un CRM
Naviguer et exploiter les fonctionnalités essentielles d'un CRM pour gérer les données clients.
Analyse des données clients
Interpréter les données clients pour dégager des insights et optimiser les stratégies de vente.
Mise en place d'un processus de suivi client
Élaborer et structurer un processus efficace pour assurer le suivi des interactions avec les clients.
Évaluation des performances commerciales
Mesurer et analyser les résultats des actions commerciales à l'aide d'indicateurs pertinents.
Optimisation de la relation client
Mettre en œuvre des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
Application des connaissances en situation réelle
Appliquer les concepts appris dans le cadre d'exercices pratiques et de simulations de vente.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
Managers
DAF
Prérequis
Aucun prérequis technique ; une première utilisation d'un CRM est un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a commencé à utiliser le CRM pour suivre les interactions avec ses clients, ce qui a permis d'augmenter la satisfaction client. »
« Un autre a mis en place un rapport mensuel basé sur les données du CRM pour optimiser les actions commerciales de son équipe. »
Questions fréquentes
Les commerciaux, managers et DAF souhaitant optimiser leur gestion client.
La formation s'étale sur 2 jours.
Oui, une certification de compétence est remise à l'issue de la formation.
Oui, elle comprend des exercices pratiques et des ateliers.
La formation est structurée sur 14 heures, réparties sur plusieurs sessions intra-entreprises. Chaque session alterne entre des apports théoriques et des mises en pratique, permettant ainsi une assimilation progressive des concepts clés du CRM.
Nous utilisons une méthode d'apprentissage participative, incluant des études de cas, des travaux de groupe et des exercices pratiques. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à interagir, ce qui favorise un apprentissage collaboratif.
Les participants auront accès à un CRM en ligne pour des exercices pratiques, ainsi qu'à des supports de cours sous forme de documents numériques. Des outils de visualisation de données et d'analyse seront également présentés pour aider à l'évaluation des performances commerciales.
Cette formation est destinée aux débutants. Il n'y a pas de pré-requis spécifiques, mais une connaissance de base des concepts commerciaux peut être bénéfique.
Vous apprendrez à identifier les enjeux du CRM, à utiliser les fonctionnalités de base d'un CRM, à analyser les données clients pour améliorer vos ventes, à mettre en place un processus de suivi client et à évaluer la performance de vos actions commerciales.
Cette formation est ouverte aux commerciaux, managers et directeurs administratifs et financiers (DAF) souhaitant améliorer leur compréhension et utilisation des outils CRM pour optimiser la relation client et les performances commerciales.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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