L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Optimiser le Customer Lifetime Value (CLV)" est de permettre aux participants de calculer le CLV de leurs clients. Cette compétence est essentielle pour comprendre la valeur à long terme que chaque client peut apporter à l’entreprise. En maîtrisant ce calcul, les apprenants pourront mieux orienter leurs stratégies commerciales et marketing vers des actions à forte valeur ajoutée.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels dans ce domaine est la difficulté à identifier les facteurs influençant le CLV. Nombreux sont ceux qui se concentrent uniquement sur les chiffres sans prendre en compte les éléments qualitatifs qui peuvent impacter la fidélité et la rentabilité des clients. Cette formation aborde ces facteurs de manière structurée, permettant ainsi aux apprenants de ne pas passer à côté d'opportunités stratégiques.
Ce qui distingue notre approche dans cette formation, c'est l'accent mis sur le développement de stratégies d'optimisation concrètes et la mise en place d’un suivi efficace de la rentabilité. Plutôt que de se limiter à des concepts théoriques, nous proposons des outils pratiques et des études de cas qui favorisent une application immédiate des connaissances acquises. Cela garantit que les participants peuvent tirer profit de leur apprentissage dès leur retour en entreprise.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, nous recommandons aux participants de venir avec des exemples concrets de clients de leur entreprise, ainsi que des données de ventes et de profitabilité. Cela permettra de rendre les échanges encore plus pertinents et de favoriser une application directe des stratégies discutées. Soyez proactifs dans l’analyse de votre portefeuille client et ouvrez-vous aux échanges enrichissants avec les autres participants pour tirer le meilleur parti de cette expérience.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
📊
Optimisation des ressources
Apprenez à maximiser la valeur client sur le long terme.
💡
Analyse approfondie
Découvrez des outils d'analyse pour mesurer la CLV efficacement.
📈
Stratégies personnalisées
Élaborez des stratégies adaptées à votre entreprise.
🛠️
Outils pratiques
Accédez à des outils et modèles pour appliquer vos connaissances.
Compétences acquises
Calcul du Customer Lifetime Value
Être capable de calculer le CLV de différents segments de clients en utilisant des données réelles de l'entreprise.
Identification des facteurs influençant le CLV
Analyser et identifier les principaux facteurs qui impactent le CLV, tels que la fidélité, le taux de rétention et le ticket moyen.
Développement de stratégies d'optimisation du CLV
Élaborer des stratégies concrètes pour augmenter le CLV, en tenant compte des spécificités du marché et des comportements clients.
Mise en place d'un suivi de la rentabilité
Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre la rentabilité liée au CLV et ajuster les actions commerciales en conséquence.
Analyse des résultats de CLV
Interpréter les résultats des calculs de CLV et des indicateurs associés pour prendre des décisions éclairées.
Ajustement des actions commerciales
Savoir ajuster les actions marketing et commerciales en fonction des analyses de CLV pour maximiser la valeur client.
Reporting et présentation des résultats
Réaliser des tableaux de bord et des rapports clairs sur le CLV pour communiquer efficacement avec les parties prenantes de l'entreprise.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketing
DAF
Managers
Prérequis
Connaissances de base en gestion commerciale recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a utilisé les outils d'analyse pour calculer le CLV de ses clients, permettant à son entreprise de mieux cibler ses efforts marketing. »
« Un autre a mis en place des stratégies de fidélisation basées sur les résultats de son analyse, augmentant ainsi la satisfaction client. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux professionnels du marketing, DAF et managers.
La formation se déroule sur 2 jours.
Oui, des études de cas réelles sont intégrées à la formation.
Oui, une attestation de présence est remise à la fin.
La formation utilise une approche mixte alliant théorie et pratique. Les participants sont engagés à travers des études de cas, des exercices pratiques et des discussions en groupe, permettant ainsi d'appliquer les concepts théoriques directement à des situations réelles.
La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur plusieurs sessions. Chaque module commence par une introduction théorique suivie d'exercices pratiques. Par exemple, après avoir appris à calculer le CLV, les participants appliquent immédiatement cette méthode à des données réelles de leur entreprise.
Les participants utilisent des outils de calcul, des logiciels d'analyse de données, ainsi que des tableaux de bord pour le suivi du CLV. Des supports de cours et des fiches pratiques sont également fournis pour faciliter l'apprentissage et la mise en œuvre des stratégies d'optimisation dans leur environnement professionnel.
Il est recommandé d'avoir des connaissances de base en marketing et en analyse de données. Une expérience préalable dans le domaine commercial ou du développement d'affaires sera un atout.
Vous apprendrez à calculer le Customer Lifetime Value de vos clients, à identifier les facteurs qui l'influencent, à développer des stratégies pour l'optimiser, et à mettre en place un suivi de la rentabilité ainsi qu'une analyse des résultats.
Oui, elle s'adresse aux professionnels du marketing, aux directeurs administratifs et financiers (DAF), ainsi qu'aux managers souhaitant maximiser la rentabilité de leur clientèle et optimiser leur stratégie commerciale.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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