Un des objectifs pédagogiques majeurs de notre formation "Communication de crise client" est l'élaboration d'un plan de communication de crise. Cette compétence est essentielle pour anticiper les situations délicates et répondre de manière appropriée. En maîtrisant cette étape cruciale, les participants seront en mesure de structurer leur approche, minimisant ainsi l'impact négatif sur leur image et la relation avec leurs clients.
Une erreur fréquente chez les professionnels confrontés à des crises est de sous-estimer l'importance de la communication émotionnelle. Ils se concentrent souvent sur des faits et des chiffres, négligeant la gestion des émotions qui peut exacerber la situation. Cette formation met un accent particulier sur l'importance de reconnaître et de gérer les émotions des clients, afin de rétablir la confiance et d’apaiser les tensions.
Ce qui distingue notre programme, c'est l'accent mis sur des techniques de communication spécifiques et adaptées aux crises. Contrairement à d'autres formations qui abordent la communication de manière générale, notre approche est centrée sur des scénarios réels et des études de cas concrets. Les participants bénéficieront d'outils pratiques et d'une méthodologie éprouvée axée sur des situations de crise rencontrées dans le milieu commercial, leur permettant d'appliquer immédiatement ce qu'ils apprennent.
Pour tirer le meilleur parti de cette formation, nous recommandons aux participants de préparer des études de cas réels issus de leur expérience professionnelle. En partageant ces situations, non seulement ils enrichiront les échanges, mais ils pourront également bénéficier de conseils personnalisés sur la manière d'appliquer les concepts appris à des crises qu'ils pourraient rencontrer. Soyez proactif et engagez-vous pleinement dans cette démarche d'apprentissage.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🚨
Gestion de crise
Apprenez à gérer efficacement les crises avec vos clients.
🗣️
Communication claire
Développez des compétences en communication de crise.
💪
Renforcement de la réputation
Protégez et renforcez la réputation de votre entreprise.
📈
Stratégies d'intervention
Obtenez des stratégies pour minimiser l'impact des crises.
Compétences acquises
Identification des éléments de crise
Analyser et reconnaître les signes précurseurs d'une crise potentielle au sein de l'entreprise.
Élaboration d'un plan de communication de crise
Concevoir un plan structuré et détaillé pour gérer efficacement la communication en situation de crise.
Techniques de communication adaptées
Appliquer des techniques de communication spécifiques pour maintenir la clarté et la confiance en période de crise.
Gestion des émotions en situation de crise
Utiliser des stratégies pour gérer les émotions des équipes et des clients durant une crise.
Évaluation de l'efficacité de la communication
Mesurer et analyser l'impact des actions de communication mises en place durant la crise pour en tirer des enseignements.
Retour d'expérience
Réaliser un bilan post-crise afin d'identifier les points d'amélioration pour les futures situations.
Communication proactive en période de crise
Mettre en œuvre une communication proactive pour anticiper les besoins d'information des parties prenantes durant une crise.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
DG
Communication
Prérequis
S'adresse aux commerciaux et professionnels de la relation client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a élaboré un plan de communication de crise efficace, permettant à son équipe de gérer une situation délicate avec les médias. »
« Après la formation, un autre participant a su identifier les parties prenantes lors d'une crise et a transmis des messages clés adaptés pour apaiser les tensions. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux managers, directeurs généraux et professionnels de la communication.
Vous apprendrez à gérer la communication en période de crise.
La formation se déroule sur une journée.
Oui, des études de cas réels seront analysées.
La formation utilise une méthode d'apprentissage active qui combine des apports théoriques avec des études de cas pratiques, des simulations de crise et des jeux de rôle. Cela permet aux participants de mettre en pratique les concepts abordés tout en favorisant l'interaction et l'échange d'expériences.
La formation se déroule sur 28 heures, réparties sur plusieurs sessions. Chaque module commence par un apport théorique suivi d'exercices pratiques, permettant aux participants d'appliquer immédiatement les connaissances acquises. Cette alternance assure une compréhension approfondie et une intégration efficace des compétences.
Les participants auront accès à divers outils et supports tels que des présentations PowerPoint, des fiches techniques, des études de cas réels, et des vidéos illustratives. De plus, des outils de feedback et d'évaluation seront utilisés pour mesurer l'efficacité de la communication de crise mise en place par les participants au cours de travaux pratiques.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable en gestion de la communication ou en management, idéalement à un niveau avancé, afin de tirer le meilleur parti des concepts abordés durant la formation.
Vous apprendrez à identifier les éléments d'une crise, à élaborer un plan de communication de crise, à utiliser des techniques de communication adaptées, à gérer les émotions en situation de crise, et à évaluer l'efficacité de votre communication.
Cette formation s'adresse principalement aux managers, directeurs généraux et professionnels de la communication qui souhaitent renforcer leurs compétences en gestion de crise et améliorer leur capacité à communiquer efficacement avec les clients en période de crise.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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