Définir la communication assertive et ses principes
Identifier ses propres styles de communication
Appliquer des techniques d'affirmation de soi
Gérer des situations de conflit
Évaluer l'impact de la communication assertive
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Principes de la communication assertive
—Différence entre assertivité, passivité et agressivité
—Les bénéfices de l'assertivité
—Auto-évaluation de son style de communication
02
Techniques d'affirmation de soi
—Techniques de communication claire
—Gestion des émotions
—Exercices pratiques
03
Gestion des conflits
—Identifier les sources de conflit
—Techniques de résolution de conflit
—Mises en situation
04
Évaluation et plan d'action
—Mesurer l'impact de l'assertivité
—Plan d'action personnel
—Feedback et partage d'expérience
Le conseil de l'expert
Lors de cette formation sur la communication assertive, un des objectifs pédagogiques clés est d'appliquer des techniques d'affirmation de soi. Cela permet aux participants de développer une plus grande confiance dans leurs interactions professionnelles, en leur offrant des outils concrets pour s'exprimer avec clarté et respect. Une compréhension approfondie de ces techniques est essentielle pour naviguer efficacement dans le monde complexe des relations interpersonnelles.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les apprenants dans ce domaine est la tendance à adopter un mode de communication passive ou agressive, ce qui peut engendrer des malentendus et des conflits. Beaucoup de professionnels sous-estiment l'importance de l'affirmation de soi, se sentant souvent mal à l'aise pour exprimer leurs besoins ou leurs opinions. Cela peut nuire à la dynamique de groupe et à la productivité globale de l'équipe.
Ce qui distingue notre formation sur la communication assertive des autres approches est notre focus sur des situations de conflit réelles et des exercices pratiques adaptés au contexte des participants. En intégrant des études de cas et des simulations, nous permettons aux apprenants de mettre en pratique immédiatement les techniques acquises. Ce lien direct entre théorie et pratique est crucial pour garantir une assimilation durable des compétences.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples concrets de situations de communication que vous avez rencontrées dans votre travail. Cela facilitera les échanges pendant les ateliers et rendra les exercices encore plus pertinents. Soyez ouvert et prêt à partager vos expériences, car cette interaction enrichira non seulement votre apprentissage, mais aussi celui de vos collègues. Ensemble, vous construirez une culture de communication assertive au sein de votre équipe.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🗣️
Amélioration des relations
Renforcez vos compétences en communication pour de meilleures interactions.
📊
Techniques pratiques
Apprenez des techniques concrètes pour gérer les conflits.
🤝
Confiance accrue
Développez votre assurance et votre capacité à vous affirmer.
🛠️
Outils variés
Accédez à divers outils pour améliorer votre communication.
Compétences acquises
Définir la communication assertive
Expliquer les concepts fondamentaux de la communication assertive et ses principes clés.
Identifier son style de communication
Analyser et reconnaître son propre style de communication afin de mieux comprendre son impact sur les interactions.
Appliquer des techniques d'affirmation de soi
Utiliser des techniques spécifiques pour s'affirmer de manière constructive dans des échanges professionnels.
Gérer des situations de conflit
Mettre en œuvre des stratégies pour résoudre efficacement des conflits en adoptant une approche assertive.
Évaluer l'impact de la communication assertive
Mesurer et analyser l'effet de son style de communication assertif sur les relations interpersonnelles.
Élaborer un plan d'action personnel
Créer un plan d'action concret pour intégrer la communication assertive dans son quotidien professionnel.
Adapter sa communication en fonction des interlocuteurs
Ajuster son style de communication assertive en fonction des besoins et des styles des interlocuteurs.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
Managers
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a mis en pratique les techniques d'affirmation de soi lors d'une réunion tendue, ce qui a permis de désamorcer un conflit. »
« Un autre a utilisé les principes de la communication assertive pour clarifier ses attentes avec ses collègues, améliorant ainsi la collaboration. »
Questions fréquentes
La formation dure 2 jours, avec des sessions interactives.
Oui, la formation inclut de nombreux exercices en groupe.
Non, elle n'est pas certifiante mais apporte des compétences concrètes.
Elle est ouverte aux commerciaux et aux managers.
La méthode d'apprentissage est basée sur une approche participative et interactive, intégrant des apports théoriques, des études de cas pratiques et des jeux de rôle pour favoriser l'engagement des participants et l'acquisition des compétences.
La formation est structurée de manière à équilibrer théorie et pratique, avec environ 40% du temps consacré à des exposés théoriques et 60% à des exercices pratiques, permettant aux participants d'appliquer immédiatement les concepts abordés.
Les outils utilisés incluent des fiches pratiques, des vidéos illustratives, des mises en situation, ainsi que des feedbacks en groupe. Des travaux pratiques tels que des jeux de rôle et des simulations de situations de conflit sont également intégrés pour renforcer l'apprentissage.
La communication assertive est un style de communication qui permet d'exprimer ses opinions, besoins et émotions de manière claire et respectueuse, tout en tenant compte des autres. Elle est essentielle pour les commerciaux et managers car elle favorise des interactions efficaces, renforce la confiance, et aide à gérer les conflits de manière constructive.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour s'inscrire à la formation 'Communication assertive'. Elle est adaptée à tous les niveaux, que vous soyez débutant ou expérimenté dans le domaine de la communication. L'important est d'avoir la volonté d'améliorer ses compétences relationnelles.
À l'issue de la formation, vous serez capable de définir la communication assertive, identifier votre propre style de communication, appliquer des techniques d'affirmation de soi, gérer des situations de conflit et évaluer l'impact de votre communication sur vos interactions professionnelles. Cela vous permettra de renforcer vos relations avec vos clients et vos équipes.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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