Utiliser les réseaux sociaux en situation de crise
Gérer les relations avec les médias
Évaluer l'impact de la communication de crise
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Comprendre la communication de crise
—Définitions et enjeux
—Typologie des crises
—Études de cas
02
Préparation à la crise
—Élaborer un plan de communication
—Identifier les parties prenantes
—Former les équipes
03
Gestion de la crise
—Communication interne et externe
—Utilisation des réseaux sociaux
—Gestion des médias
04
Retour d'expérience et évaluation
—Analyser l'impact de la crise
—Évaluer l'efficacité de la communication
—Améliorer les pratiques futures
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques fondamentaux de la formation "Communication de crise pour les collectivités" est l'élaboration d'un plan de communication de crise. Comprendre comment structurer ce plan est essentiel pour les élus et responsables communication, car cela leur permet de répondre de manière efficace et cohérente aux crises, minimisant ainsi l'impact sur la collectivité et préservant la confiance du public.
Un défi récurrent auquel sont confrontés les apprenants dans ce domaine est la difficulté à anticiper et à gérer la communication en temps de crise. Souvent, les collectivités sous-estiment l'importance d'une préparation proactive et se retrouvent en situation de réaction plutôt que d'action. Ce manque de préparation peut entraîner des maladresses qui aggravent la situation, rendant la gestion de la crise encore plus complexe.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est son focus sur l'utilisation des réseaux sociaux en situation de crise et la gestion des relations avec les médias. En intégrant ces éléments modernes et cruciaux, nous offrons aux participants des outils pratiques et des stratégies adaptées à l'environnement numérique actuel, leur permettant de naviguer efficacement dans la complexité des communications contemporaines.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé aux participants de se préparer en amont en réfléchissant aux situations de crise spécifiques auxquelles leur collectivité pourrait être confrontée. En partageant ces réflexions lors des sessions, les échanges seront enrichis, permettant ainsi d'appliquer directement les concepts appris à des cas concrets. Votre engagement actif fera toute la différence dans votre apprentissage.
Pourquoi choisir cette formation en collectivités
🚨
Réaction rapide
Apprenez à gérer efficacement les situations de crise.
🗣️
Communication efficace
Développez des compétences en communication adaptée aux crises.
🎯
Préparation stratégique
Anticipez et préparez-vous aux éventuelles crises.
🤝
Renforcement de la confiance
Créez un climat de confiance avec les citoyens lors d'une crise.
Compétences acquises
Identification des types de crises
Analyser et classer les différentes typologies de crises susceptibles d'affecter une collectivité.
Élaboration d'un plan de communication de crise
Concevoir un plan de communication structuré et adapté aux spécificités de la collectivité en cas de crise.
Utilisation des réseaux sociaux en situation de crise
Exploiter efficacement les réseaux sociaux pour diffuser des messages et interagir avec le public durant une crise.
Gestion des relations avec les médias
Établir et maintenir des relations constructives avec les médias pour une couverture médiatique favorable pendant une crise.
Évaluation de l'impact de la communication de crise
Mesurer et analyser l'impact des actions de communication mises en place lors d'une crise pour en tirer des enseignements.
Réalisation d'un retour d'expérience
Organiser et conduire des sessions de retour d'expérience post-crise pour améliorer les futures réponses aux crises.
Coordination des équipes en situation de crise
Piloter et coordonner les actions des différentes équipes impliquées dans la gestion de la crise pour assurer une réponse cohérente.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Maires
DGS
Communication
Prérequis
S'adresse aux élus et responsables communication des collectivités.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a réussi à élaborer un plan de communication de crise pour sa collectivité, intégrant les retours des parties prenantes. »
« Lors d'une crise, un participant a utilisé les réseaux sociaux pour diffuser des informations précises, améliorant ainsi la transparence et la confiance du public. »
Questions fréquentes
Nous aborderons la gestion de crise, la communication et la prévention.
Oui, des mises en situation pratiques seront réalisées.
Aucune connaissance préalable n'est nécessaire.
Non, cette formation n'est pas certifiante.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques en communication de crise et des études de cas pratiques. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à travailler sur des situations réelles pour enrichir leur compréhension.
La formation est structurée sur une durée de 21 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque module alterne entre des sessions théoriques de 50% et des travaux pratiques correspondant aux concepts abordés, permettant aux participants d'appliquer immédiatement les connaissances acquises.
Les participants utilisent divers outils tels que des études de cas, des simulations de crise, et des plateformes de réseaux sociaux pour pratiquer la communication en temps réel. L'encadrement est assuré par des formateurs expérimentés en communication de crise, qui fournissent des retours personnalisés et des conseils tout au long de la formation.
La formation couvre divers types de crises, notamment les crises sanitaires, environnementales, sociales et de réputation, en permettant aux participants d'identifier les spécificités de chacune.
Les participants apprendront à élaborer un plan de communication de crise, à gérer les relations avec les médias, à utiliser efficacement les réseaux sociaux en situation de crise et à évaluer l'impact de leur communication.
Cette formation est destinée aux Maires, Directeurs généraux des services et responsables de la communication des collectivités. Il est recommandé d'avoir une expérience préalable en communication publique ou gestion de crise.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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