Formation Relation client et intelligence artificielle
Intégrez l'intelligence artificielle dans votre relation client en banque. Apprenez à utiliser des outils innovants pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
Comprendre les bases de l'intelligence artificielle
Identifier les applications de l'IA en relation client
Évaluer l'impact des outils IA sur la satisfaction client
Mettre en œuvre des solutions IA dans votre stratégie
Former les équipes à l'utilisation des outils IA
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction à l'intelligence artificielle
—Définitions et concepts clés
—État des lieux dans le secteur bancaire
—Cas d'utilisation concrets
02
Outils et technologies IA
—Présentation des outils disponibles
—Analyse des données clients
—Personnalisation des offres
03
Mise en œuvre de l'IA
—Stratégies d'intégration
—Évaluation des résultats
—Retour d'expérience
04
Formation des équipes
—Sensibilisation à l'IA
—Ateliers pratiques
—Évaluation des compétences
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation sur la relation client et l'intelligence artificielle est de comprendre les bases de l'intelligence artificielle. Ce module constitue le socle sur lequel se construira l'ensemble de votre stratégie d'intégration de l'IA. En maîtrisant les fondamentaux, vous serez en mesure de naviguer plus efficacement dans l'univers complexe des outils et technologies IA, ce qui est essentiel pour transformer votre approche de la relation client.
Un défi fréquent rencontré par les managers et conseillers est la difficulté à évaluer l'impact réel des outils d'intelligence artificielle sur la satisfaction client. Beaucoup de professionnels se lancent dans l'implémentation de solutions IA sans avoir une vision claire des besoins et des attentes de leurs clients. Cette formation vous permettra non seulement d'identifier ces applications, mais aussi de mesurer leur efficacité pour garantir une amélioration tangible de l'expérience client.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est son orientation pratique et axée sur le secteur de la banque et de l'assurance. En intégrant des cas concrets et des mises en situation réelles, nous vous offrons les outils nécessaires pour concevoir et mettre en œuvre des solutions IA adaptées à votre stratégie de relation client. Vous repartirez avec des compétences directement applicables à votre environnement professionnel, ce qui est souvent négligé dans d'autres formations.
Pour tirer le maximum de cette expérience, nous vous recommandons de préparer en amont des exemples de cas spécifiques à votre entreprise. En partageant ces éléments avec le formateur, vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé et de conseils adaptés à vos enjeux. Soyez proactif et impliqué durant la formation, car c'est en interagissant et en posant des questions que vous maximiserez votre apprentissage et votre capacité à mettre en œuvre les solutions discutées.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
🤖
Intégration de l'IA
Découvrez comment l'intelligence artificielle peut transformer la relation client.
📊
Analyse de données
Apprenez à utiliser les données pour mieux comprendre les besoins des clients.
👥
Compétences managériales
Renforcez vos compétences en gestion d'équipe dans un contexte technologique.
🚀
Innovation continue
Restez à la pointe des innovations dans la relation client grâce à des études de cas.
Compétences acquises
Compréhension des fondamentaux de l'IA
Expliquer les concepts de base de l'intelligence artificielle et ses principales applications dans le secteur bancaire.
Identification des outils IA adaptés
Lister et évaluer les outils d'intelligence artificielle spécifiquement conçus pour améliorer la relation client dans le secteur bancaire.
Évaluation de l'impact de l'IA sur la satisfaction client
Analyser et mesurer l'impact des solutions d'IA sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
Intégration de l'IA dans la stratégie d'entreprise
Développer et proposer des stratégies d'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus de relation client.
Mise en œuvre de solutions IA
Planifier et déployer des solutions d'intelligence artificielle au sein des équipes et des processus de travail.
Formation des équipes à l'utilisation des outils IA
Élaborer et animer des sessions de formation pour les équipes sur l'utilisation efficace des outils d'IA en relation client.
Analyse des résultats et ajustements
Interpréter les résultats obtenus suite à l'implémentation d'outils IA et effectuer des ajustements nécessaires pour optimiser leur utilisation.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
DSI
Conseillers
Prérequis
Aucun prérequis technique en IA n'est requis.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir suivi la formation, elle a proposé des solutions d'IA pour personnaliser les offres, augmentant ainsi la satisfaction client. »
« Il a initié des ateliers pour former ses collègues à l'utilisation des nouveaux outils d'IA pour améliorer la relation client. »
Questions fréquentes
Cette formation est conçue pour les managers, DSI et conseillers dans le secteur bancaire.
La formation s'étend sur 2 jours avec des sessions interactives.
Nous utiliserons des outils d'analyse de données et des plateformes d'IA spécifiques.
Une connaissance de base des concepts de la relation client est recommandée.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des exposés théoriques interactifs et des études de cas pratiques, permettant aux participants de comprendre les concepts clés de l'intelligence artificielle et leur application dans la relation client.
La formation est structurée de manière à alterner entre sessions théoriques et travaux pratiques. Chaque module comprend des présentations suivies d'ateliers ou de simulations, favorisant l'application immédiate des connaissances acquises.
Les participants auront accès à des outils d'intelligence artificielle couramment utilisés dans le secteur de la banque et de l'assurance. Des plateformes de simulation, des études de cas réels et des logiciels d'analyse de données seront mis à disposition pour enrichir les travaux pratiques.
Vous allez acquérir une compréhension des fondamentaux de l'intelligence artificielle, apprendre à identifier les outils IA adaptés à votre secteur, évaluer l'impact de l'IA sur la satisfaction client, et intégrer des solutions IA dans votre stratégie d'entreprise.
Cette formation est destinée aux managers, DSI et conseillers ayant déjà une expérience dans le domaine de la relation client. Une connaissance de base en technologies numériques est recommandée, mais aucun pré-requis spécifique en intelligence artificielle n'est nécessaire.
La formation couvre divers outils et technologies d'IA adaptés à la relation client, incluant des chatbots, des systèmes de recommandation et des outils d'analyse de données, avec un accent sur leur mise en œuvre pratique et leur impact sur la satisfaction client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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