L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'analyser les causes profondes des erreurs et incidents opérationnels. Cette compétence est cruciale pour les professionnels du secteur bancaire, car elle leur permet de comprendre non seulement ce qui a mal tourné, mais aussi pourquoi cela s'est produit. En développant cette capacité analytique, les participants pourront mieux anticiper et prévenir des situations similaires à l'avenir.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les apprenants dans ce domaine est la tendance à se concentrer uniquement sur les symptômes des incidents, plutôt que sur leurs causes sous-jacentes. Cette approche superficielle peut mener à des solutions temporaires qui ne résolvent pas véritablement le problème. Il est essentiel de dépasser cette vision limitée pour instaurer une culture d'amélioration continue au sein des équipes opérationnelles.
Cette formation se distingue par son approche intégrée qui combine théorie et pratique, permettant aux participants de mettre en place des procédures de gestion efficaces tout en élaborant des plans d'action correctifs adaptés à leur environnement de travail. Contrairement à d'autres formations, notre programme met un accent particulier sur l'analyse des causes et le suivi de l'efficacité des solutions, garantissant ainsi une application concrète et durable des compétences acquises.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets d'incidents rencontrés dans votre entreprise. Cela facilitera les échanges et enrichira les discussions en groupe. Impliquez-vous activement dans les exercices pratiques et n’hésitez pas à partager vos expériences, car c'est en collaborant que nous construirons ensemble des solutions innovantes et efficaces pour votre organisation.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
📊
Analyse approfondie
Compréhension des erreurs et incidents pour minimiser les risques futurs.
🔍
Méthodes pratiques
Application de techniques de gestion des incidents directement dans votre environnement de travail.
👥
Collaboration inter-équipes
Renforcement des échanges entre les différentes équipes opérationnelles.
📈
Amélioration continue
Mise en place d'un processus d'amélioration continue des opérations.
Compétences acquises
Identification des erreurs et incidents
Capacité à reconnaître et classer les différents types d'erreurs et incidents opérationnels spécifiques au secteur bancaire.
Mise en place de procédures de gestion
Compétence à élaborer et formaliser des procédures de gestion adaptées aux incidents et erreurs identifiés.
Analyse des causes profondes
Aptitude à mener une analyse approfondie pour identifier les causes sous-jacentes des erreurs et incidents, en utilisant des outils d'analyse appropriés.
Élaboration de plans d'action correctifs
Savoir concevoir des plans d'action correctifs précis et adaptés pour remédier aux erreurs et incidents identifiés.
Suivi de l'efficacité des solutions
Capacité à mettre en place des indicateurs de performance et à évaluer l'efficacité des solutions mises en œuvre après incident.
Communication des incidents
Compétence à communiquer efficacement les incidents et les mesures prises aux équipes concernées et aux parties prenantes.
Prévention des erreurs futures
Aptitude à développer des recommandations proactives pour prévenir la récurrence d'erreurs et incidents basées sur l'analyse effectuée.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers BO
Risk Manager
Prérequis
S'adresse aux professionnels du secteur bancaire.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« De retour au travail, elle a mis en place une procédure de gestion des incidents qui a réduit les temps de réponse de l'équipe. »
« Il a analysé un incident récent en utilisant les méthodes apprises, identifiant rapidement la cause profonde. »
Questions fréquentes
Les managers Back Office et les Risk Managers.
La formation dure 3 jours.
Avoir une expérience dans la gestion opérationnelle.
Des études de cas et des outils d'analyse de données.
La formation adopte une méthode d'apprentissage mixte qui combine des apports théoriques, des études de cas et des travaux pratiques, permettant aux participants d'acquérir des compétences concrètes tout en intégrant les concepts théoriques.
La formation se déroule sur 14 heures, avec un équilibre entre théorie et pratique. Environ 40% du temps est consacré à des exposés théoriques, tandis que 60% est dédié à des exercices pratiques, des études de cas et des simulations pour favoriser l'application des connaissances.
Les participants utilisent divers outils, tels que des présentations PowerPoint, des études de cas réels, des logiciels de gestion des incidents et des tableaux blancs pour le brainstorming. De plus, des supports de cours et des documents de référence sont fournis pour enrichir l'apprentissage.
La formation couvre une variété d'erreurs et d'incidents opérationnels courants dans le secteur bancaire, notamment les erreurs de traitement, les fraudes, et les incidents de conformité.
Les participants doivent avoir une expérience préalable dans la gestion des opérations bancaires ou un rôle de manager dans le secteur, ainsi qu'une compréhension de base des principes de gestion des risques.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les erreurs et incidents, de mettre en place des procédures de gestion efficaces, d'analyser les causes profondes des problèmes, d'élaborer des plans d'action correctifs et de suivre l'efficacité des solutions mises en place.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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