Optimisez vos interactions avec vos clients grâce à des méthodes de conseil éprouvées. Développez une posture professionnelle pour offrir un service de qualité.
Adopter une posture professionnelle adaptée au conseil bancaire
Identifier les attentes et besoins des clients
Appliquer des méthodes de conseil efficaces
Établir une relation de confiance avec les clients
Évaluer l'impact de son intervention sur la satisfaction client
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction au conseil bancaire
—Définition du conseil bancaire
—Importance de la posture
—Les attentes des clients
02
Méthodes de conseil
—Techniques d'écoute active
—Questions ouvertes et fermées
—Personnalisation du conseil
03
Établir une relation de confiance
—Techniques de relation client
—Gestion des objections
—Suivi client après le conseil
04
Évaluation et feedback
—Mesurer la satisfaction client
—Analyser ses performances
—Amélioration continue
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'adopter une posture professionnelle adaptée au conseil bancaire. Cette compétence est essentielle pour les conseillers clientèle, car elle leur permet de se positionner comme des partenaires fiables pour leurs clients. En intégrant des techniques de communication adaptées et des méthodes de conseil, les participants apprendront à se démarquer dans un environnement bancaire de plus en plus compétitif.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les conseillers bancaires est la difficulté à identifier précisément les attentes et besoins des clients. Souvent, les professionnels se concentrent sur les produits à vendre plutôt que sur la compréhension des besoins spécifiques de la clientèle. Cette formation les aidera à éviter cette erreur en leur fournissant des outils pratiques pour un diagnostic pertinent et une écoute active, favorisant ainsi une relation client plus solide.
Ce qui distingue notre formation sur le conseil bancaire de qualité est son approche centrée sur l'établissement d'une relation de confiance. Contrairement à d'autres formations qui se contentent de théories, nous proposons des simulations et des mises en situation réalistes permettant aux participants de pratiquer et d'améliorer leurs compétences relationnelles. Cette immersion favorise un apprentissage concret et directement applicable sur le terrain, maximisant ainsi l'impact de chaque intervention.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé aux participants de se préparer en amont en réfléchissant à leurs propres expériences et aux défis rencontrés dans leur pratique quotidienne. Être prêt à partager ces situations enrichira les discussions et les échanges, tout en facilitant une appropriation des concepts abordés. Avec cette ouverture d'esprit, les conseillers pourront non seulement apprendre des techniques efficaces, mais également s'engager activement dans leur développement professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
💼
Développement de compétences
Améliorez votre posture professionnelle pour un conseil de qualité.
🤝
Relation client améliorée
Apprenez des méthodes pour renforcer vos relations avec les clients.
📊
Outils pratiques
Accédez à des outils et techniques éprouvés pour le conseil bancaire.
🎯
Formation adaptée
Formation ciblée spécifiquement pour les conseillers clientèle.
Compétences acquises
Adopter une posture professionnelle
Démontrer une attitude proactive et un comportement approprié lors des interactions avec les clients.
Identifier les besoins des clients
Écouter activement et poser des questions pertinentes pour cerner les attentes spécifiques des clients.
Appliquer des méthodes de conseil
Utiliser des techniques de conseil adaptées pour proposer des solutions bancaires pertinentes.
Établir une relation de confiance
Créer un climat de confiance avec les clients par la transparence et l'empathie.
Évaluer la satisfaction client
Mesurer l'impact de ses conseils sur la satisfaction des clients grâce à des outils d'évaluation appropriés.
Gérer les objections
Répondre efficacement aux objections des clients en fournissant des arguments convaincants.
Donner et recevoir du feedback
Utiliser les retours d'expérience pour améliorer ses compétences en conseil et ajuster sa méthode d'approche.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Conseillers clientèle
Prérequis
S'adresse aux conseillers bancaires.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a su établir une relation de confiance avec ses clients en personnalisant son approche. »
« Elle a mis en place un système de feedback pour évaluer la satisfaction des clients après chaque conseil. »
Questions fréquentes
Cette formation est destinée aux conseillers clientèle.
La formation dure 3 jours.
Un minimum d'expérience en relation client est recommandé.
Des supports de cours et des études de cas sont fournis.
La formation utilise une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des mises en situation. Cela permet aux participants d'intégrer les concepts tout en les appliquant directement à des scénarios réalistes.
Le rythme de la formation est conçu pour favoriser un équilibre entre théorie et pratique. Les modules sont organisés de manière à ce que chaque session théorique soit suivie d'exercices pratiques, permettant aux participants d'expérimenter immédiatement les méthodes apprises.
La formation utilise divers outils tels que des présentations PowerPoint, des études de cas, des vidéos illustratives, et des fiches pratiques. De plus, les participants auront accès à des outils numériques pour faciliter l'interaction et l'évaluation de leurs compétences tout au long de la formation.
Les pré-requis pour cette formation incluent une expérience préalable en tant que conseiller clientèle ou un niveau intermédiaire dans le domaine de la banque. Il est recommandé d'avoir une connaissance de base des produits bancaires et des techniques de vente.
En suivant cette formation, vous apprendrez à adopter une posture professionnelle adaptée, à identifier les besoins et attentes des clients, à appliquer des méthodes de conseil efficaces, à établir une relation de confiance avec vos clients, et à évaluer l'impact de vos interventions sur la satisfaction client.
Cette formation s'adresse principalement aux conseillers clientèle souhaitant améliorer leurs compétences en conseil bancaire et renforcer leur relation avec les clients. Elle est également pertinente pour ceux qui cherchent à élever leur niveau de professionnalisme dans le domaine de la banque.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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