Optimiser la relation client pour renforcer la fidélité
Évaluer l'impact des actions sur la satisfaction client
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction aux parcours clients
—Définition des parcours clients
—Importance de la connaissance client
—Outils d'analyse des parcours
02
Identification des besoins
—Méthodes d'identification des besoins
—Segmentation des clients particuliers
—Analyse des attentes clients
03
Conseil personnalisé
—Techniques de conseil adaptées
—Personnalisation de l'offre
—Suivi et fidélisation des clients
04
Évaluation et amélioration
—Métriques de satisfaction client
—Évaluation des actions entreprises
—Mise en place d'un plan d'action
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques de cette formation est d'identifier les besoins spécifiques des clients. Cette compétence est cruciale pour les conseillers clientèle particuliers, car une compréhension approfondie des attentes des clients permet d'établir une relation de confiance durable. En apprenant à analyser les parcours clients, les participants seront en mesure de répondre de manière ciblée et pertinente aux demandes de leurs clients.
L'un des défis majeurs rencontrés par les apprenants dans ce domaine est la tendance à appliquer des solutions standardisées sans tenir compte des spécificités de chaque client. Cette approche peut conduire à une insatisfaction et à un manque de fidélité. En abordant la formation avec une volonté d'individualiser le conseil, les conseillers pourront éviter cette erreur fréquente et offrir une expérience client enrichissante.
Cette formation se distingue par son approche intégrée, combinant une analyse des parcours clients et un conseil personnalisé. Contrairement à d'autres programmes qui se concentrent uniquement sur des techniques de vente, notre formation met l'accent sur l'optimisation de la relation client en tenant compte des divers profils et besoins. Les participants apprendront ainsi à évaluer l'impact de leurs actions sur la satisfaction client, ce qui est essentiel dans un marché bancaire en constante évolution.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de préparer des cas concrets issus de votre expérience quotidienne avec les clients. En partageant ces situations lors des ateliers, vous pourrez bénéficier de retours et d'analyses collectives, ce qui enrichira votre compréhension des besoins clients. Restez curieux et ouvert aux échanges, car c'est cette dynamique collaborative qui fera la richesse de votre apprentissage.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
👤
Compréhension des clients
Analyse des parcours et besoins spécifiques des clients particuliers.
📊
Stratégies personnalisées
Développement de stratégies adaptées à chaque client.
🛠️
Outils de suivi
Utilisation d'outils pour un meilleur suivi des clients.
📚
Formation pratique
Ateliers pratiques pour appliquer les concepts appris.
Compétences acquises
Analyse des parcours clients
Capacité à cartographier et analyser les différents parcours clients des particuliers pour identifier les points de contact clés.
Identification des besoins spécifiques
Compétence à poser les bonnes questions pour cerner les besoins financiers et personnels des clients particuliers.
Conseil personnalisé
Aptitude à adapter les conseils financiers en fonction des profils et des situations spécifiques de chaque client.
Optimisation de la relation client
Capacité à mettre en œuvre des stratégies visant à renforcer la fidélité des clients à travers une relation personnalisée.
Évaluation de la satisfaction client
Compétence à mesurer l'impact des actions menées sur la satisfaction des clients et à proposer des améliorations.
Mise en place d'actions d'amélioration
Aptitude à développer et à mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer l'expérience client sur la base des retours obtenus.
Communication efficace
Compétence à utiliser des techniques de communication adaptées pour établir une relation de confiance avec les clients.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Conseillers clientèle particuliers
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, formation ouverte aux conseillers bancaires.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, il a mis en place une nouvelle approche pour analyser les parcours clients, améliorant ainsi la satisfaction. »
« Elle a adapté ses conseils en fonction des besoins spécifiques identifiés, renforçant la fidélité des clients. »
Questions fréquentes
Cette formation est destinée aux conseillers clientèle particuliers.
La formation dure 2 jours.
Oui, des études de cas sont utilisées pour illustrer les enseignements.
Une meilleure compréhension des besoins des clients et une augmentation de la satisfaction.
La méthode d'apprentissage combine des approches théoriques et pratiques, incluant des études de cas, des jeux de rôle et des simulations pour permettre aux participants de mettre en pratique les concepts appris et d'interagir avec des situations réelles.
La formation se déroule sur une durée de 21 heures, organisée en modules qui alternent entre théorique et pratique. Chaque module est conçu pour aborder un aspect spécifique des besoins clients, avec un rythme progressif permettant une assimilation optimale des connaissances.
Les participants auront accès à divers outils pédagogiques tels que des supports de cours, des études de cas, des questionnaires d'évaluation, ainsi que des plateformes numériques pour faciliter l'apprentissage et l'interaction. Des travaux pratiques sont également intégrés pour renforcer les compétences acquises.
Les participants doivent avoir une expérience préalable en tant que conseillers clientèle particuliers et une bonne connaissance des produits bancaires de base.
Vous apprendrez à analyser les parcours clients, identifier leurs besoins spécifiques, adapter vos conseils en fonction des profils et optimiser la relation client pour renforcer leur fidélité.
Oui, la formation est conçue pour les conseillers clientèle particuliers ayant un niveau intermédiaire, souhaitant améliorer leurs compétences en matière de conseil et de relation client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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