Évaluer la satisfaction client après un conseil en ligne
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction au conseil à distance
—Les enjeux du conseil en ligne
—Les outils numériques à disposition
—Les attentes des clients
02
Techniques de communication digitale
—Écoute active et reformulation
—Création d'un climat de confiance
—Gestion des émotions en visio
03
Personnalisation du conseil
—Analyse des besoins clients
—Adaptation du discours
—Suivi et fidélisation
04
Évaluation et retour d'expérience
—Outils d'évaluation de la satisfaction
—Retour d'expérience sur les conseils réalisés
—Amélioration continue
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de notre formation "Conseil en ligne en banque", l'un des objectifs pédagogiques clés est de maîtriser les techniques de conseil en ligne. Ce module est essentiel pour les conseillers et managers qui doivent interagir efficacement avec leurs clients à distance, en utilisant des outils numériques adaptés pour offrir un service de qualité. En se concentrant sur cette compétence, les participants pourront améliorer considérablement leur performance dans un environnement digital en constante évolution.
Un défi commun rencontré par les professionnels lors du conseil à distance est la difficulté à établir une relation de confiance avec le client. Souvent, les conseillers ont tendance à négliger l'importance de la personnalisation et de l'empathie dans leurs échanges en ligne. Cette formation vise à surmonter cette erreur en enseignant aux participants comment adapter leur discours et leur approche, afin de créer une connexion authentique, même à travers un écran.
Ce qui distingue cette formation des approches traditionnelles, c'est son accent sur les spécificités du digital et la personnalisation du conseil. Contrairement aux formations classiques, nous intégrons des études de cas réels et des simulations pratiques qui reflètent les défis contemporains du secteur bancaire. Les apprenants acquerront des compétences concrètes et applicables immédiatement, renforçant ainsi leur capacité à naviguer avec succès dans le paysage numérique.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé aux participants de réfléchir à leurs propres expériences de conseil en ligne avant de commencer. Identifiez des situations où la communication a bien fonctionné ou, au contraire, a posé des difficultés. Cette préparation vous permettra d'approfondir votre compréhension des enjeux abordés et d'appliquer directement les techniques apprises à vos interactions futures avec les clients. Soyez engagé et proactif, et vous en ressortirez avec des outils précieux pour exceller dans votre rôle.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
💻
Compétences numériques
Maîtrisez les outils de conseil à distance modernes.
📞
Accessibilité
Apprenez à conseiller des clients à distance de manière efficace.
🗣️
Interaction en temps réel
Développez vos compétences en communication en ligne.
📊
Maximisation des ventes
Optimisez vos ventes grâce à des techniques de conseil adaptées.
Compétences acquises
Utilisation des outils de communication digitale
Sélectionner et utiliser les outils de communication adaptés pour interagir efficacement avec les clients en ligne.
Application des techniques de conseil en ligne
Mettre en œuvre des techniques de conseil spécifiques au contexte digital pour offrir un service de qualité.
Établissement d'une relation de confiance à distance
Créer un climat de confiance avec les clients lors des interactions en ligne, en utilisant des techniques d'écoute active.
Adaptation du discours aux spécificités du digital
Modifier son langage et son approche pour répondre aux attentes et comportements des clients sur les plateformes digitales.
Évaluation de la satisfaction client post-conseil
Concevoir et appliquer des méthodes d'évaluation pour mesurer la satisfaction des clients après un conseil en ligne.
Personnalisation du conseil en ligne
Adapter le contenu et les recommandations en fonction des besoins spécifiques de chaque client lors des conseils en ligne.
Retour d'expérience et amélioration continue
Analyser les retours d'expérience des clients pour ajuster les pratiques de conseil en ligne et améliorer le service.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Conseillers
Managers
Prérequis
S'adresse aux conseillers bancaires ; aucun prérequis technique n'est requis.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a réussi à établir une relation de confiance avec un client en ligne grâce aux techniques de communication digitale apprises durant la formation. »
« Un autre a adapté son discours en fonction des besoins spécifiques d'un client lors d'une consultation à distance, ce qui a conduit à une satisfaction accrue. »
Questions fréquentes
La formation s'adresse aux conseillers et managers.
Formation disponible en présentiel et en ligne.
Aucun prérequis n'est nécessaire.
La formation dure un jour.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des sessions théoriques interactives et des travaux pratiques. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à participer à des études de cas pour renforcer leur compréhension des techniques de conseil en ligne.
La formation se déroule sur une durée de 21 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque module est conçu pour être abordé de manière progressive, alternant entre théorie et pratique, afin de permettre aux participants d'intégrer les concepts tout en les appliquant immédiatement dans des situations concrètes.
Divers outils de communication digitale sont utilisés, tels que des plateformes de visioconférence, des applications de messagerie instantanée et des outils de feedback en ligne. De plus, des simulations de conseils en ligne sont réalisées pour permettre aux participants de mettre en pratique les techniques apprises et d'évaluer leur performance.
Cette formation est destinée aux conseillers et managers ayant déjà une expérience dans le domaine bancaire. Il est recommandé d'avoir des connaissances de base en techniques de vente et en communication.
Vous apprendrez à utiliser des outils de communication digitale, à maîtriser les techniques de conseil en ligne, à établir une relation de confiance à distance, à adapter votre discours aux spécificités du digital, et à évaluer la satisfaction client après un conseil en ligne.
La formation s'adresse principalement aux conseillers et managers travaillant dans le secteur bancaire qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de conseil à distance et de communication digitale.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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