Mettre en place des solutions de livraison efficaces
Gérer le service client dans un contexte numérique
Évaluer la performance logistique en e-commerce
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Les Fondamentaux de l'E-commerce
—Définitions et enjeux
—Évolution du marché
—Comportements d'achat
02
Gestion des Stocks
—Stratégies de gestion
—Outils de suivi
—Cas pratiques
03
Logistique et Livraison
—Modes de livraison
—Optimisation des coûts
—Gestion des retours
04
Service Client et E-commerce
—Stratégies de service client
—Outils numériques
—Évaluation de la satisfaction
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation "Supply Chain et E-commerce" est d'optimiser la gestion des stocks en ligne. Les participants apprendront à naviguer dans les complexités des flux de produits, afin de garantir une disponibilité optimale tout en minimisant les coûts. Cet aspect est crucial pour maximiser la satisfaction client et la rentabilité, deux leviers essentiels à la réussite dans le secteur de l'e-commerce.
Un défi fréquent auquel les apprenants font face dans ce domaine est la difficulté à synchroniser les niveaux de stocks avec la demande, notamment en période de pics d'activité. Cette inadéquation peut conduire à des ruptures de stock ou à des surstocks, impactant directement la performance de l'entreprise. Reconnaître ces enjeux dès le début de la formation permettra aux participants de mieux anticiper et gérer ces situations.
Ce programme se distingue des autres approches par son intégration des enjeux spécifiques à l'e-commerce dans chaque module, tels que la logistique et la livraison. En mettant l'accent sur des cas pratiques et des études de marché, les apprenants acquerront des compétences immédiatement applicables. Cette immersion ciblée leur permettra de développer des solutions concrètes adaptés aux défis uniques qu'ils rencontrent dans leur activité.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de se préparer en amont en collectant des données sur les processus actuels de votre entreprise. Identifiez vos points de douleur logistiques et vos attentes en matière d'optimisation. Cette préparation facilitera les échanges durant les sessions et permettra d'enrichir les discussions, maximisant ainsi l'apprentissage et l'application des concepts abordés. Votre engagement proactif sera un atout majeur pour votre développement professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en achats & supply chain
🛒
Compréhension des enjeux
Identifiez les spécificités de la supply chain liée à l'e-commerce.
📊
Analyse de données
Apprenez à utiliser les données pour optimiser la supply chain.
🚚
Logistique efficace
Mettez en place des solutions logistiques adaptées au e-commerce.
📈
Croissance rapide
Accompagnez la croissance de votre entreprise grâce à des stratégies efficaces.
Compétences acquises
Analyse des enjeux logistiques de l'e-commerce
Identifier et évaluer les défis logistiques spécifiques aux activités de e-commerce.
Optimisation de la gestion des stocks en ligne
Mettre en place des stratégies pour améliorer la gestion des stocks et réduire les coûts d'inventaire.
Mise en place de solutions de livraison
Concevoir et déployer des méthodes de livraison adaptées aux besoins des clients en ligne.
Gestion du service client numérique
Développer des procédures pour assurer un service client efficace et réactif dans un environnement e-commerce.
Évaluation de la performance logistique
Utiliser des indicateurs de performance pour mesurer et analyser l'efficacité logistique en e-commerce.
Intégration des fondamentaux de l'e-commerce
Appliquer les concepts clés de l'e-commerce pour améliorer la stratégie logistique globale.
Collaboration interservices
Travailler efficacement avec les équipes marketing, ventes et logistique pour optimiser l'expérience client en ligne.
Public, prérequis et modalités
Public visé
E-commerçants
Managers SC
Prérequis
Connaissances de base en supply chain et e-commerce recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a révisé la stratégie de gestion des stocks de son site e-commerce, réduisant les coûts et améliorant la disponibilité des produits. »
« Elle a mis en place une nouvelle solution de livraison qui a augmenté la satisfaction client. »
Questions fréquentes
Les e-commerçants et les managers de supply chain.
Les spécificités logistiques, l'analyse des données et les meilleures pratiques.
Une connaissance de base en supply chain est recommandée.
La formation s'étend sur une journée.
La formation utilise une approche mixte combinant théorie et pratique, avec des études de cas, des travaux de groupe et des mises en situation réelles pour faciliter l'apprentissage et l'application des concepts abordés.
Le rythme de la formation est structuré de manière à alterner entre 50% de théorie et 50% de pratique, permettant ainsi aux participants d'intégrer les connaissances théoriques tout en les appliquant immédiatement à des situations concrètes.
Les participants auront accès à divers outils tels que des présentations interactives, des études de cas réels, des simulations logistiques, ainsi que des plateformes de collaboration en ligne pour favoriser l'échange et l'apprentissage collectif.
Les pré-requis pour cette formation incluent une connaissance de base des principes de la supply chain et une expérience préalable dans le domaine de l'e-commerce, que ce soit en tant qu'e-commerçant ou manager.
Durant cette formation, vous apprendrez à identifier les enjeux logistiques spécifiques à l'e-commerce, à optimiser la gestion de vos stocks en ligne, à mettre en place des solutions de livraison efficaces et à gérer le service client dans un environnement numérique.
Cette formation est principalement destinée aux e-commerçants et aux managers de supply chain. Si vous êtes impliqué dans la gestion des opérations e-commerce ou si vous souhaitez améliorer vos compétences logistiques dans ce domaine, cette formation est adaptée à votre profil.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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