Dans le cadre de la formation "Excellence opérationnelle et satisfaction client", un des objectifs pédagogiques principaux est de définir les attentes des clients. Cela permettra aux participants de mieux comprendre comment aligner leurs processus internes avec les besoins et désirs de leur clientèle. Cette compréhension est essentielle pour garantir que l’entreprise ne se contente pas de répondre aux attentes, mais les dépasse.
Un défi majeur auquel les apprenants font souvent face est la difficulté à évaluer objectivement leur niveau d'excellence opérationnelle actuelle. Beaucoup d'entreprises ont tendance à se concentrer sur des indicateurs internes sans réellement tenir compte de l'impact sur la satisfaction client. Cette formation permet de rectifier ce tir en fournissant des outils concrets pour une évaluation précise et orientée vers le client.
Ce qui distingue notre approche est l'accent mis sur la mise en œuvre de processus orientés client, intégrant des concepts de Lean Supply Chain. Contrairement à d'autres formations qui abordent l'excellence opérationnelle de manière plus théorique, nous offrons des méthodes pratiques et directement applicables, favorisant une transformation tangible au sein de l'entreprise. Cela garantit une amélioration continue et durable des performances.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, nous encourageons les participants à préparer un projet concret lié à leur environnement professionnel. En intégrant les concepts discutés à un cas réel, ils pourront non seulement mieux absorber les enseignements, mais aussi initier des changements significatifs dès la fin de la formation. Votre engagement à appliquer ces apprentissages sera un catalyseur essentiel pour l’excellence opérationnelle au sein de votre équipe.
Pourquoi choisir cette formation en achats & supply chain
🚀
Optimisation des processus
Améliorez l'efficacité de votre supply chain par des méthodes éprouvées.
😊
Satisfaction client accrue
Apprenez à anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
📊
Analyse des performances
Développez des compétences en analyse pour mieux évaluer vos opérations.
🤝
Collaboration renforcée
Faites de votre équipe un atout en favorisant la collaboration.
Compétences acquises
Définition des attentes clients
Analyser et définir clairement les attentes des clients pour orienter les processus de l'entreprise.
Évaluation de l'excellence opérationnelle
Réaliser un diagnostic de l'excellence opérationnelle actuelle au sein de l'entreprise en utilisant des outils adaptés.
Mise en place de processus orientés client
Concevoir et implémenter des processus qui répondent efficacement aux besoins et attentes des clients.
Mesure de la satisfaction client
Mettre en œuvre des outils et méthodes pour mesurer la satisfaction client de manière systématique.
Analyse des indicateurs de performance
Interpréter les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et à l'excellence opérationnelle pour identifier des axes d'amélioration.
Amélioration continue des processus
Élaborer des plans d'action pour améliorer continuellement les processus en fonction des retours clients et des performances mesurées.
Communication des résultats
Présenter de manière claire et convaincante les résultats des analyses de satisfaction client et d'excellence opérationnelle aux parties prenantes.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers SC
DG
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à l'excellence opérationnelle.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a mis en place des outils de mesure de la satisfaction client, permettant à l'équipe de mieux comprendre les attentes des clients. »
« Elle a réalisé un audit des processus internes, identifiant ainsi plusieurs axes d'amélioration pour optimiser l'excellence opérationnelle. »
Questions fréquentes
Les managers de supply chain et les directeurs généraux.
La formation dure 3 jours.
Oui, des études de cas réels sont intégrées pour une application pratique.
Avoir une expérience préalable en gestion de la supply chain.
La formation utilise une méthode d'apprentissage hybride combinant théorie et pratique. Les participants bénéficieront de présentations interactives, d'études de cas réels, et d'ateliers pratiques pour appliquer les concepts abordés.
La formation se déroule sur 14 jours, où chaque module alterne entre des sessions théoriques et des travaux pratiques. Chaque module commence par des concepts théoriques suivis de mises en situation et d'exercices pratiques pour renforcer l'apprentissage.
Les participants auront accès à divers outils tels que des tableaux de bord interactifs, des logiciels de gestion de la satisfaction client, et des modèles de processus. Des supports de cours numériques et des documents de référence seront également fournis pour accompagner l'apprentissage.
Cette formation est accessible à tout niveau, il n'y a donc pas de pré-requis spécifiques. Elle s'adresse principalement aux managers de la Supply Chain et aux Directeurs Généraux souhaitant améliorer la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de définir les attentes des clients, d'évaluer l'excellence opérationnelle de votre entreprise, de mettre en place des processus orientés client, de mesurer la satisfaction client et d'analyser des indicateurs de performance pour améliorer la performance globale.
Vous apprendrez à comprendre les enjeux de la satisfaction client, à réaliser une évaluation de l'excellence opérationnelle actuelle de votre entreprise, à mettre en œuvre des processus efficaces centrés sur le client, et à mesurer et analyser la satisfaction client pour favoriser une amélioration continue des performances.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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