Utiliser des outils digitaux pour la relation client
Analyser les besoins des clients
Élaborer des stratégies de vente
Gérer un portefeuille clients
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction à la Négociation
—Principes de la négociation
—Techniques de vente
—Éthique en négociation
02
Digitalisation de la Relation Client
—Outils numériques
—Stratégies de marketing digital
—Gestion de la e-réputation
03
Analyse des Besoins Clients
—Techniques d'écoute active
—Identification des attentes
—Segmentation de la clientèle
04
Stratégies de Vente
—Planification des actions commerciales
—Techniques de closing
—Suivi et fidélisation du client
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation BTS Négociation Digitalisation est de développer des compétences en négociation. Ce module est essentiel pour maîtriser les techniques de persuasion et d'influence, qui sont cruciales dans un environnement commercial de plus en plus compétitif. Apprendre à négocier efficacement permet aux participants de créer des relations durables avec leurs clients et de maximiser les opportunités de vente.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à adapter leur approche de négociation à la digitalisation croissante des interactions commerciales. Beaucoup sous-estiment l'importance des outils digitaux dans la relation client et ne parviennent pas à en tirer parti pour optimiser leur efficacité. Cette lacune peut freiner leur capacité à répondre aux besoins des clients dans un monde où la technologie transforme les attentes et les comportements d'achat.
Ce qui distingue notre formation des autres approches réside dans son intégration pratique de la digitalisation dans la négociation. En combinant des techniques de vente traditionnelles avec des outils numériques, nous offrons une perspective contemporaine qui prépare les apprenants à exceller dans un environnement commercial moderne. Cette approche hybride garantit que les participants ne se contentent pas d'apprendre des théories, mais qu'ils acquièrent également des compétences directement applicables et en phase avec les réalités du marché.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants de s'impliquer activement lors des simulations de négociation et des études de cas. En mettant en pratique les concepts appris dans un cadre sécurisé, ils renforceront leur confiance et leur aisance dans les situations réelles. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos expériences, car l'échange est une source précieuse d'apprentissage. Vous êtes ici pour développer vos compétences, et chaque interaction compte.
Pourquoi choisir cette formation en achats & supply chain
🎓
Certification Reconnu
Diplôme reconnu par l'État.
💻
Formation Pratique
Mise en pratique des compétences en entreprise.
🌐
Ouvert à Tous
Accessible aux étudiants et aux salariés.
📈
Évolution Professionnelle
Prépare à des carrières dans la négociation et la relation client.
Compétences acquises
Maîtrise des techniques de négociation
Le participant saura appliquer des techniques de négociation adaptées à différents contextes pour conclure des accords favorables.
Utilisation des outils digitaux pour la relation client
Le participant sera capable d'utiliser des outils numériques pour améliorer la communication et l'interaction avec les clients.
Analyse des besoins clients
Le participant saura réaliser une analyse approfondie des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
Élaboration de stratégies de vente
Le participant sera capable de concevoir des stratégies de vente efficaces en fonction des spécificités du marché et des attentes des clients.
Gestion d'un portefeuille clients
Le participant saura gérer un portefeuille clients de manière proactive pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
Évaluation des performances commerciales
Le participant saura mesurer et évaluer les performances des actions commerciales mises en œuvre pour ajuster les stratégies.
Communication persuasive
Le participant sera capable de développer des messages de vente persuasifs pour influencer positivement les décisions d'achat des clients.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Étudiants
Salariés
Prérequis
Être inscrit ou candidat au BTS NDRC.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a utilisé les techniques de vente apprises pour élaborer une stratégie de closing plus efficace lors de sa prochaine négociation. »
« Un autre participant a mis en place des outils numériques pour améliorer la gestion de la relation client, ce qui a renforcé la fidélisation. »
Questions fréquentes
Étudiants et salariés venant de divers horizons.
La formation s'étale sur un an.
Oui, des stages en entreprise sont obligatoires.
Un accompagnement personnalisé par des tuteurs.
La formation utilise une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des simulations de négociation. Les participants sont encouragés à appliquer les concepts appris à travers des mises en situation réalistes, favorisant ainsi un apprentissage actif.
La formation se déroule sur 28 heures, réparties en modules qui alternent entre enseignements théoriques et exercices pratiques. Chaque module comprend des sessions de théorie suivies immédiatement d'ateliers pratiques, permettant aux participants d'expérimenter les techniques apprises en temps réel.
Les participants utilisent divers outils digitaux tels que des plateformes de gestion de la relation client (CRM), des logiciels d'analyse de données et des applications de communication. De plus, des ressources multimédias, comme des vidéos et des présentations interactives, sont intégrées pour enrichir l'expérience d'apprentissage.
Cette formation est ouverte à tout niveau, il n'y a pas de pré-requis spécifiques. Elle s'adresse aussi bien aux étudiants qu'aux salariés souhaitant développer leurs compétences en négociation et en digitalisation.
La formation couvre plusieurs modules, notamment l'introduction à la négociation, la digitalisation de la relation client, l'analyse des besoins clients et l'élaboration de stratégies de vente. Vous apprendrez à maîtriser les techniques de négociation, à utiliser des outils digitaux pour la relation client, et à gérer efficacement un portefeuille clients.
La formation s'adresse aux étudiants et aux salariés de tous niveaux qui souhaitent améliorer leurs compétences en négociation et en gestion de la relation client. Elle est particulièrement bénéfique pour ceux travaillant dans les domaines des achats et de la supply chain, mais peut également intéresser toute personne impliquée dans des activités commerciales.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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